dimanche 28 février 2010

Pourquoi le process de vente doit changer ?

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Avec la montée en puissance du Web 2.0 et des médias sociaux, le comportement des clients, qu'ils soient particulier ou entreprises, a fortement évolué.
Le client ne se satisfait plus des spams d'emails, des appels commerciaux lourds et stéréotypés, des courriers ou catalogues trop nombreux.
Il cherche sur google, se renseigne, va sur des forums ou blogs, partage des avis... devient parfois expert lui même grâce aux médias sociaux.

Mais les process de ventes n'ont pas forcément évolué et l'écart entre le process d'achat et le process de vente se creuse.

Analyse...

vendredi 26 février 2010

How to optimize his time in social media ?

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Social media can be a big waste of time, spending hours and hours in front of the screen, and surfing, reading, loosing focus...
Therefore, having a good methodology is important for keeping efficiency and not feeling bad at the end of the day...
Here is how I do it :

dimanche 21 février 2010

L'écosystème des médias sociaux

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On entend souvent parler d'écosystème lorsqu'on parle de social média marketing.
Cela peut paraître un peu fort comme expression pour un sujet marketing, mais cela représente bien l'état des choses. Une stratégie de social médias marketing évolue dans un environnement composé de nombreux éléments, interconnectés entre eux et souvent dépendants les uns des autres :


  • Le réseau, composé de connections qui peuvent être de différentes sortes : amicales, professionnelles, familiales. Le réseau évolue, grandit, certaines connections disparaissent, d'autres se créent. Plus le réseau est grand et plus l'impact sera important. Chaque connection a sa spécificité - ses forces et faiblesses, sa manière d'interagir - qu'elle soit dans le cercle d'amis, de clients, de prospects, de partenaires professionnels.
  • Les contributions à ce réseau - qui s'opèrent sur de multiples supports et plateformes : vidéo, présentations, messages, blogs, facebook, photos... Chaque contribution apporte un message, une idée, un enseignement, un divertissement... qui nourrit en quelque sorte le réseau.
  • La participation du réseau, qui représente son intérêt et qui se manifeste par des conversations, des avis, des commentaires, des lectures.

L'intérêt du social média marketing est de comprendre cet écosystème, de l'écouter, d'être à l'affût des avis, critiques, problèmes. C'est ainsi que l'entreprise pourra faire évoluer ses produits en fonction de ses clients ou prospects et d'intégrer la chaine de recommandations. Le meilleur produit est celui qui répond au mieux aux attentes des clients. Une réelle réflexion doit avoir lieu au sein des entreprises pour intégrer cet écosystème au centre de la stratégie marketing. Evidemment, cela implique une remise en question des procédures internes, mais le jeu en vaut la chandelle !

vendredi 19 février 2010

Methodical Social Engagement

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Having a methodical engagement to drive a social media strategy is key for it's success. In the rush of daily business, in the push to make more revenue, companies easily jump on new ideas, actions or campaigns.
Running a social media strategy is not this. A company that rushes into social media by just creating a facebook fan page or tweeting its' latest promotions and products
will lose time and money, and will ultimately be disappointed.


1 - First thing to understand is the
huge customer behaviour shift

We are in the middle of it. You, me, your friends & family. Just ask to a couple of persons if they use social media today. Majority of them will say no, but after discussing a bit, it appears to be a yes : they google, they visit forums, read comments, go on yahoo groups for having an answer to their own questions. They look for having advices and feedback before making a purchase, a small or an important one.
And this is a
massive change compared to 10 years ago : a customer will almost know everything on a product before making the purchase act. And he learned that by himself on the social web, not by the seller in the shop or on the phone.

2 - Second important element is the recommendation chain

We are all part of it, and we all participate to it. If your neighbour explained that he had great time in a specific restaurant, there is an important probability that you have a dinner in this restaurant with your wife at a point of time. Recommendations have always been a key element for making a choice and a purchase.
Social Media is
a huge platform for recommendations, on blogs, forums, groups, social networks, videos... and companies need to be part of this recommendation chain.
Will it make sense to know that customers discuss about
YOUR product on a forum, and you don't do anything to listen to them, give advices ? Of course not...


So how to engage in social media ? A very useful and logical method provided by the Social Media Academy is called NCP : Network, Contribution and Participation.



3 - Engage methodically in the social web with NCP model

- Network : size of the network is important. Obviously the more the network is large and the more your voice will be listened, and balance needs to be found between quality & quantity - this will differ from anybody. Key words here are grow and measure your connections.
- Contribution is the 2nd aspect of the NCP model : how you have been able to feed your ecosystem. The way to measure it ? counting blog posts, counting video clips, events, questions, answers your provide...
- Participation through feedback is the 3rd element, and probably the most important because it represents the outcome of the first 2 ones. Number of comments, feedbacks on posts...


Being able to measure network, its contributions and participations by counting connections, views, comments, feedbacks... are key elements for engaging efficiently in the social web.


http://www.xeesm.com/pierre-miceli/

lundi 15 février 2010

Social Media Education

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I started last week a social media training. It is provided by the social media academy based in Palo Alto in US. Why having chosen this one and not another ?
It's true there is plenty of trainings, and in particular in US. But this one caught my attention for its seriousness, professionalism and business sense - which can be resumed in a couple of words : define your business objectives, build a strategy, define your KPI's and then use the right tools.
It looks so obvious, but so often not followed by companies.

http://www.socialmedia-academy.com/blog/