jeudi 25 mars 2010

L'analyse initiale est PRIMORDIALE pour la mise en place d'une strategie en medias sociaux

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Lorsqu'une entreprise veut mettre en place une stratégie de médias sociaux (elle même ou par son agence marketing), il est primordial de réaliser en premier lieu une analyse complète de l'écosystème social de l'entreprise. Cette analyse est une phase primordiale pour définir une stratégie pertinente et choisir les bons outils et les lieux clé sur lesquels interagir avec les clients.
Les entreprises qui se lancent trop rapidement dans des actions de médias sociaux risquent de perdre leur temps, de l'argent et de désorienter leurs clients.

dimanche 14 mars 2010

Quel outil de "monitoring" choisir en social media ?

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Il existe de nombreux outils dans ce domaine. La plupart est développée aux Etats-Unis, quelques logiciels sont néanmoins faits en Europe. Ces outils permettent d'analyser les conversations, surveiller la réputation, faire de la veille sur un produit, ou être à l'affut de tendances dans un domaine spécifique.
Certains outils sont multi-supports, c'est à dire permettant d'analyser plusieurs supports médias à la fois (blog, forum, vidéo...) d'autres sont mono-support (souvent pour analyser Twitter).

Ces outils sont payants ou gratuits. Des outils renommés, tel que Scoutlab ont un prix de départ d'environ 150€ par mois. D'autres, tels que Howsociable, sont gratuits, mais évidemment leur fonctionnalités sont limités.

Les produits comme Scoutlab, Radian6, Biz360 sont relativement proches. Leur différenciation se fera sur l'ergonomie du logiciel, la facilité à l'utiliser ou les types de rapports et graphiques proposés. D'autres applications sont centrés sur 1 domaine ou 1 mesure spécifique, comme Howsociable produisant un score de sociabilité.

La liste est longue, et je vous propose de reprendre un wiki réalisé par Ken Burbary, qui est complet et qui recense à ce jour 130 logiciels, gratuits et payant.
Chaque personne a sa préférence, son logiciel favori et comme le sujet est assez nouveau, les outils de monitoring vont continuer d'évoluer, de se perfectionner avec des nouveaux arrivants. Donc il faut être à l'affut des changements, et ne pas forcément s'arrêter sur une application.

mardi 9 mars 2010

Nice social media tools matrix

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I found this chart on this website and it looks clever & useful. It gives a couple of tips for the main social media tools existing today on the web. Interesting.
Click on it to enlarge.

jeudi 4 mars 2010

If well used, Social Media impacts Sales, Marketing, Product Mgmt and Logistics departments

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It's what I love in Social Media : if well understood and used, social media can provide a huge amount of benefits to a company, not only at marketing level as usually presented, but at numerous levels. Conversing with customers in a honest & easy way opens unestimated possibilities...

A couple of examples...

Product Marketing : company best-seller product is the one matching customer expectations. If a product is able to satisfy customers needs - obviously with the right price - it will be one of the cash-cow products. Social media enables us to listen to customers better than ever before. What do they want ? we can find it on their discussions. What don't they like ? we can find it on the web too... So why not listen and sell the right product ? A product manager must be on top of the social web and listen to his customers. It is for him a mine of information to make a product launch a success.

Sales department : as already discussed in a previous post (post in french this time), sales process can be optimized with social media dimension. The purchase process changed : we don't buy today like we did 10 years ago, but the majority of sales processes are still the old ones. When I buy something - guess what ? ... I go on google and read feedback, comments, recommendations, and it's very rare I ask details & information to a salesman... and I know I'm not the only one doing this.
Sales process needs to include this type of thing. Salesreps must know their customers on the social web and participate in the recommendation chain, identify influencers, discuss in the right community...

Marketing : obviously marketing activities can be adjusted too. With this new purchase process (google, go on forums, read comments, ask recommendations to community....) do you think it still makes sense to make cold calls ? Will you buy on a cold call ? not me... Does it make sense to spend so much time to clean the inbox of commercial emails ? Sometimes we click on one, but let's be honest - it is very annoying. How many weekly catalogues do you throw in the bin ? too much, just like me. Time is up to move to non advertisial, smart content and user created content.

Logistic : it is always possible to save money when managing stock. If stock is too important, and products stay too long in a warehouse, it will cost money to the company. A company needs to cut prices on products being stocked for too long, because it is costly to keep them. On the other hand, a company will lack a specific product because everybody wants it - and there were not enough available products in stock. Just imagine now if a company listens to his customers and prospects so well that this company is able to anticipate which product is the most appreciated in it's product range. This will help manage the stock, won't it ? This becomes possible using social media.

That's why social media is not only marketing, just like customers are not only marketing...

mercredi 3 mars 2010

Les français plus réseaux sociaux que les anglais...

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Nos amis d'outre Manche seraient donc moins branchés réseaux sociaux que nous ? Etrange constat, sachant que la population britannique utilise davantage internet pour les achats en ligne, mais il est vrai que la France a toujours été en avance sur le nombre de blogs...

Dans tous les cas, c'est le résultat d'une étude réalisée par Experian Hitwise en Janvier 2010. Le top 3 des types de sites les plus visités sont :

- pour les français : les moteurs de recherche avec 15% (Google...), les réseaux sociaux avec 13% (Facebook, Skyrock...) et les sites de divertissement 12% (youtube etc...)
- pour les anglais, le classement reste le même, mais les valeurs sont plus faibles avec 12% pour les moteurs de recherche, 10,6% pour les réseaux sociaux et 12% pour les sites de divertissement.

Les anglais visitent davantage de sites d'actualités, de sites de sports ou de voyage. C'est pour ça qu'ils sont si nombreux en vacances en France :).
Les réseaux sociaux paraissent donc plus ancrés en France qu'en Angleterre, le potentiel de Social Media Marketing reste donc très important en France, sachant que les anglais sont plus avancés que nous dans ce domaine.

Le graph ci dessous permet de comparer l'ecart entre les 2 pays (% France - % Angleterre), pour visualiser rapidement les différences de comportement. L'analyse complète est disponible en anglais sur le lien suivant.

lundi 1 mars 2010

20 Chiffres clé sur les Médias Sociaux en France

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Les chiffres sont un peu mélangés, on parle de % mondial, de nombre d'utilisateurs français, mais cela a le mérite d'être parlant, d'avoir quelques stats regroupées dans un même document et cela met clairement le doigt sur la montée en puissance des médias sociaux en France.

Les points qui me paraissent importants pour les entreprises qui hésitent ou qui doutent de l'utilisation des médias sociaux, sont mis en avant en rouge gras

  1. 77 % des internautes français sont inscrits sur un reseau social
  2. 91 % des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne
  3. 97 % des internautes français connaissent Facebook
  4. 1.5 millions d’entreprises sont présentes sur Facebook
  5. 400 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook
  6. 4 milliards de photos téléchargées sur Flickr depuis sa création
  7. 18 % de bénéfice en moyenne pour les marques les plus engagées sur les réseaux sociaux
  8. 126 millions de blogs sur internet
  9. 55 minutes en moyenne passées sur Facebook par utilisateur chaque jour
  10. 33 millions de français consultent au moins une fois un blog chaque mois
  11. 25 millions de professionnels sont présents sur Viadeo
  12. 63 % des internautes français connaissent Twitter en janvier 2010 pour 30 % en juin 2009
  13. 1 milliard de vidéos consultées par jour sur YouTube
  14. 83 % des internautes français connaissent Myspace
  15. 46 % des utilisateurs de médias sociaux les utilisent pour s’exprimer positivement sur une marque
  16. 25 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter
  17. 21 % des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blog
  18. 55 % d’augmentation du trafic sur les sites internet des entreprises possédant un blog
  19. 96 % des internautes français entre 20 et 30 ans fréquentent au moins un réseau social
  20. 63 % des internautes français jugent les plateformes de microblogging utiles