vendredi 27 mai 2011

L'utilisation de Facebook par Ikea

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Pour ceux qui ont loupé la campagne Facebook qu'a lancé Ikea en 2009, ci joint une courte video qui résume en moins de 2 min leur campagne.
Comment s'appuyer sur des clients pour faire une promotion virale de ses produits ?
Réponse dans la vidéo !

jeudi 26 mai 2011

Calendrier des formations de la Medias Sociaux Academy

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Les nouvelles dates de la formation de Stratégiste Médias Sociaux ont été validées. 21 nouvelles dates pour 2011 et 2012, comptabilisant près de 420h de formation ! L’academy va centrer ses formations présentielles sur Toulouse, Marseille, Aix en Provence, Lyon et Paris. La formation en ligne est planifiée sur 3 dates.

Plus d’excuse possible pour ne pas mettre en place une stratégie de médias sociaux pertinente et adaptée à votre entreprise et vos clients !


Marseille : 8/9 septembre 2011, 9/10 février 2012, 7/8 juin 2012 et 11/12 octobre 2012

Aix en Provence : 6/7 ocotbre 2011, 12/13 janvier 2012, 14/15 mai 2012, 10/11 sept 2012

Lyon : 15/16 septembre 2011, 10/11 mai 2012, 13/14 sept 2012

Toulouse : 13/14 octobre 2011, 5/6 janvier 2012, 3/4 mai 2012, 6/7 septembre 2012

Paris : 2/3 février 2012, 31/5 et 1er juin 2012, 4/5 octobre 2012

Sessions en ligne : 15 novembre 2012, 13 mars 2012, 13 novembre 2012

mercredi 18 mai 2011

L'impact DSK sur les médias sociaux

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Les derniers évènements liés à DSK m'ont, comme beaucoup de personnes en France, sidéré. J'ai été énormément surpris, et bloqué entre incompréhension, stupéfaction, déception et tristesse.
Ce qui m'intéresse aujourd'hui est de voir comment cette période a été vécue sur les médias et réseaux sociaux. En aucune manière je ne porterai de jugement sur ce sujet qui est toujours pour le momnt dans l'attente de faits et d'explications des 2 parties.

J'ai donc analysé d'un peu plus près le "buzz" de DSK sur les différentes plateformes du web, et quelques éléments intéressants sont présentés dans ce post. L'étude porte du 1er mai au 18 mai 2011.

- 32 000 posts ont été faits sur les blogs dans le monde
- 80 000 articles d'actualités ont été réalisés
- 120 000 tweets et pres de 29 000 posts dans les forums


La publication quotidienne de sujets liés à DSK a été multipliée jusqu'à 250 fois :
- d'une moyenne de 120 articles de blogs par jour, on est passé à 10 000 articles !
- d'une moyenne de 110 articles d'actualité par jour, on est passé à près de 30 000 articles !





Les articles de blogs ont été postés principalement en Europe et aux US, mais la présence est sur presque tous les pays




D'un point de vue démographique, une énorme majorité d'hommes ont publié.




Les mots clés sont évidemment sans appel....
Sarkozy a d'ailleurs été cité de nombreuses fois en lien avec DSK, surement lié au fait de "qui profite de cette situation ?"



moi qui voyais DSK triompher en 2012...

vendredi 13 mai 2011

Les ressources internes restent l’élément indispensable à la reussite d’une stratégie médias sociaux

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Je publie régulièrement des posts sur l’importance de définir une stratégie adaptée aux besoins de l’’écosystème de l’entreprise, pour faire de sa stratégie de médias sociaux une réussite. D’ailleurs je reviendrai d’ici peu avec un exemple PME réussi sur les médias sociaux, très concret et imagé.


Mais j’aimerais insister aujourd’hui sur l’importance des ressources internes à la conduite de la stratégie de médias sociaux. Car il est très important que les entreprises soient conscientes que la réussite passera avant tout par la qualité et l’engagement des personnes de l’entreprise allouées aux médias sociaux. On peut définir la meilleure stratégie, développer les meilleures plateformes communautaires, mais si les ressources ne sont pas en face, la stratégie peut devenir un réel échec.


Donc comment s’organiser ?

Je pars du principe que l’entreprise a réalisé l’analyse de son écosystème, et a défini une stratégie cohérente apportant des bénéfices aux clients. Ceci étant dit, l’entreprise doit s’organiser.


+ Tout d’abord, une personne doit être en charge de la stratégie. Elle doit être capable de coordonner les ressources internes et externes travaillant sur le projet. C’est elle qui aura le lead et qui servira de référence en interne sur les médias sociaux. Je ne parle pas du community manager, mais plutôt d’un stratégiste médias sociaux. Cette personne doit d’ailleurs faire sponsoriser le projet par son n+1 ou n+2 afin d’avoir le support nécessaire à la bonne réalisation du management indirect qu’elle devra exercer en interne. C’est cette personne également qui a la charge de reporter les résultats, d’encourager ceux qui conversent en interne sur les médias sociaux. C’est encore elle qui définit les process d’escalade et qui aide les autres intervenants (appelons les community managers pour être fous !) lors de bad buzz ou de questions spécifiques.


+ Ensuite, en fonction des espaces sur lesquels l’entreprise va s’investir (forum externe, forum utilisateur, communauté, facebook, twitter etc.) pour traiter de sujets définis dans la stratégie (évolution des produits, e-reputation, hotline etc.), 4 à 5 personnes pour une PME de moins de 100 employés vont porter la stratégie et s’engager sur ces espaces. Évidemment, ces personnes ne sont pas allouées à plein temps sur ces tâches, 1 heure par jour peut amplement suffire. Ces personnes doivent être formées au community management, comprendre les règles d’usage mais surtout être motivées pour intervenir et être à l’aise dans la communication. Arrêtons de mettre des stagiaires sur ces tâches, car il est évident qu’une personne expérimentée, connaissant bien l’entreprise sera la mieux placée pour converser avec les clients ou prospects.


+ L’entreprise doit aussi faire appel à des clients ambassadeurs pour l’aider à converser sur les médias sociaux et à porter la stratégie. Un exemple que je donne souvent est l’expert passionné qui sera très valorisé de participer à un projet médias sociaux basé par exemple sur l’évolution de produits. Il ne sera jamais contre. Ce n’est pas une ressource interne, mais externe. Le cas des clients utilisateurs sur les forums illustre également ce point.


+ Pour finir j’insiste sur le fait qu’il ne faut pas 1 seul community manager dans l’entreprise. Car s’il est seul à s’engager, cela est complètement inutile et vaut mieux tout arrêter : l’engagement de l’entreprise n’est qu’une façade inefficace, le reste de l’entreprise travaillant toujours comme avant. La répartition des tâches est donc importante pour donner davantage de pouvoir d’engagement à plusieurs employés représentant plusieurs départements. D’ailleurs, d’un point de vue pratique, une seule personne ne pourra pas gérer 7/7 j les conversations ou questions.