mercredi 25 janvier 2012

Optimiser les campagnes Facebook Ad

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Publicité Facebook


Tout comme Google Ad, Facebook propose sa plateforme publicitaire. Ceci est connu et très bien expliqué sur de nombreux blogs et également sur le site de Facebook. Je n'y reviendrai donc pas.

J'aimerais sur ce billet parler optimisation des campagnes Facebook. Les dépenses peuvent en effet vite grimper et atteindre 5 à 10K euros par trimestre. Tout dépendra évidemment du budget fixé dès le départ, mais il est important de savoir qu'une campagne publicitaire Facebook peut être fortement améliorée si l'on prend le temps de réfléchir et de tester.


De part mon activité de conseils, j'ai travaillé sur plusieurs cas, et à chaque fois, l'optimisation s'est avérée efficace, apportant soit davantage de fans pour le même prix, soit une baisse de coût significative.


Optimiser une campagne Facebook : les tests


Pour optimiser une campagne, il faut tout simplement tester l'efficacité de plusieurs paramètres de la campagne. Pour moi, les variables clés sont : le logo, le message, la landing page et la cible.

  • logo : tester plusieurs images, photos, symbol. Plus il est flashy, et plus il sera vu
  • message : en fonction de votre cible, un message peut mieux passer qu'un autre. Tester 3 ou 4 messages permettra d'identifier celui le plus adapté à votre cible
  • après avoir cliqué sur la pub Facebook, il est pertinent de tester la landing page : qu'est ce qui plait le plus aux internautes ? Une page de bienvenue de votre fan page, voir directement les conversations sur le mur ? Si vous le savez tant mieux, sinon testez !
  • la cible : plusieurs clusters répondant à des caractéristiques précises peuvent être testées (le sexe, l'age, des groupes d'intérêts, des villes etc)

Optimiser la campgane Facebook : la fraicheur et nouveautés


Un autre élément important dans la mise en place d'une campagne Facebook est la nouveauté. Une campagne performant bien au départ s'essouflera obligatoirement et ses ratios de performance diminueront avec le temps.
Dans la pratique il existe des outils de tests efficaces permettant de réaliser les tests et de combiner les différentes variables. Si l'on teste 4 photos, 2 messages, 2 titres et 3 cibles, c'est potentiellement 48 possibilités qui seront gérées facilement par ces outils.

Mon expérience avec mes clients :

  • Un taux de clic doublé
  • Un taux de connections (nb de fans / nb de clics) amélioré de 40%
  • Un cpc passé de 0.65€ à 0.25€...

Donc non négligeable !

Vos expériences ? Vos outils ?






lundi 2 janvier 2012

Exemple PME BTB stratégie médias sociaux réussie

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Cas concret de réussite d'entreprise sur les médias sociaux

J'aimerais partager ici un exemple concret d'une stratégie médias sociaux réussie, mise en place par une PME française, travaillant dans le BTB. Enfin un exemple comme on les aime : pas d'entreprise américaine, pas de BTC, pas d'exemple de multinationale avec des budgets trimestriels social media se comptant en K ou M euros !


 L'exposé de cet exemple va tourner autour de 4 parties clés :
- contexte de l'entreprise sur les médias sociaux
- l'analyse et l'écoute de l'écosystème sur les médias sociaux
- la stratégie mise en place et les objectifs sur les réseaux sociaux
- les résultats de la strartégie et l'engagement avec les clients

 

Contexte de la présence de l'entreprise sur les médias sociaux

- CBA est spécialisée dans le développement de logiciel à destination des infirmières libérales
- Nombre d'employés de l'entreprise entre 50 et 80 personnes
- Leader sur le marché français
- La direction de l'entreprise met en avant des problèmes d'ereputation datant de plusieurs années et toujours présents sur le web
- Pas de dispositif existant sur les médias sociaux
- L'entreprise est consciente de l'intérêt stratégique des médias sociaux dans la relation client

 

Analyse de l'écosystème sur les médias sociaux

Comme tout projet stratégique, l'analyse de l'existant doit être réalisée afin de bien comprendre le contexte de départ sur le web social. De manière générale, une analyse de l'écosystème permet d'identifier les lieux et espaces des clients, la perception de la marque, les problèmes rencontrés, les préoccupations des clients, le positionnement des concurrents etc. Dans notre exemple, après analyse, plusieurs éléments clés sont identifiés :

- l'utilisation accrue de Facebook de la part des clients
- l'absence de visibilité des clients des changements importants réalisés au sein de l'entreprise
- le manque de dialogue entre l'entreprise et les clients
- la stratégie d'engagement d'un concurrent sur les médias sociaux
- l'identification de problèmes et préoccupations des clients, non pas liés au produit, mais rencontrés dans le cadre de l'exercice de leur fonction

 

La stratégie de l'entreprise sur les réseaux sociaux

Grâce à l'analyse, appuyée par la mise en place d'un swot web social, la stratégie peut se définir en tenant compte de la perception des clients et de leur préoccupations principales. Pour toute stratégie de médias sociaux, la clé revient à la fameuse "valeur ajoutée". Le contenu, l'engagement de l'entreprise doit se faire en connaissant les points importants aux yeux des clients.

Les objectifs de notre cas peuvent être résumés ainsi :
- Rétablir une ereputation favorable à l'entreprise en s'appuyant sur une "humanisation" web sociale de l'entreprise et un dialogue plus efficace
- Faciliter la vie des clients en leur proposant des services appropriés et répondant à leur préoccupations principales
- Développer les échanges entre clients, le milieu infirmier étant très propice aux échanges et conseils entre professionnels
Ces objectifs ont été déclinés par programme, puis actions. Un des éléments clés de réussite est également l'organisation de l'entreprise. Aucune ressource n'a été embauchée et aucun community manager externe ne travaille pour l'entreprise. 

 

L'organisation de l'entreprise et les médias sociaux

Certaines personnes ont été désignées pour participer. Pour chacune d'entre elles, l'entreprise a travaillé sur :
- les rôles et responsabilités
- la formation des employés et charte d'utilisation
- l'animation interne des participants s'engageant sur le web social
Plusieurs profils ont été sélectionnés : service support, commercial et marketing. Les tâches et rôles de chacun sont clairement définis avec un travail sur un process d'escalade.

 

Les programmes développés par l'entreprise sur les médias sociaux

Plusieurs plateformes sont utilisées :
- la création d'un forum utilisateur
- la création d'une page Facebook
- la mise en place d'une veille pro-active 

 

Les résultats et l'engagement avec les clients

La réussite de l'engagement des clients sur la page Facebook s'explique par plusieurs raisons :

- existence d'un réel dialogue entre les clients et l'entreprise
- des services exclusifs apportés aux clients (application de géolocalisation de remplacement)
- une animation sérieuse, régulière, à l'écoute des fans- une qualité dans le recrutement des fans qui sont à 99% des infirmières
- une profession ouverte au dialogue
- des réponses apportées aux préoccupations des infirmières (la fameuse valeur ajoutée)

 

Quelques chiffres et indicateurs médias sociaux de la stratégie développée

- La page Facebook a été mise en place en mars 2010 et accueille aujourd'hui 5250 fans
- La page est la première communauté d'infirmière libérale sur Facebook
- Le taux de viralité Facebook est très bon : 1.5% (moyenne FB 0.5%)
- Le nombre de nouveaux fans est régulier : entre 100 et 200 par semaine
- La page vit, réagit, et le dialogue est créé
- Les applications créées sont largement utilisées

Voilà globalement quelques informations permettant d'apprécier la mise en place d'une stratégie de médias sociaux pour une entreprise Btb. Si vous avez d'autres retours d'expérience Btb, n'hésitez pas à les partager en commentaire !