mardi 22 septembre 2015

Fusion des régions : quels enjeux sur les réseaux sociaux ?

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La fusion des régions se met en place et sera opérationnelle en janvier 2016. De nombreux services au sein de ces régions planchent sur la mise en commun de ressources, de budget... afin d'offir un service de qualité couvrant un territoire plus grand.




Les réseaux sociaux peuvent paraitre un peu anodins dans cette refonte globale stratégique mais ils restent néanmoins une composante majeure du positionnement digital de la nouvelle entité. De nouveaux sites web vont certainement voir le jour et il faudra obligatoirement revoir le positionnement de la nouvelle Région sur les réseaux sociaux. Les services marketing et digital vont plancher dans les prochains mois sur la nouvelle vision à adopter sur les réseaux sociaux...

J'identifie de mon côté quelques enjeux majeurs :


  • Enjeux liés à la transparence du rôle de la Région
La Région agit sur des domaines spécifiques qui sont souvent méconnus de la part des entreprises ou des citoyens, à part le traditionnel "Lycée et Transoprts".  Il parait donc important d'apporter pédagogie, explications et clarté sur les actions et responsabilités de la Région. Les réseaux sociaux représentent un support adéquates à cela grâce à l'interactivité de ces plateformes et à leur portée potentielle

  • Enjeux liés à une couverture territoriale equitable
Qui dit fusion des Régions, dit plus grand territoire et donc plus de contenus à partager. Nous savons tous qu'il est important de ne pas inonder l'audience de contenu sur les réseaux sociaux. Il y a donc là une vraie problématique de choix de contenu satisfaisant le territoire dans sa globalité associé à un flux de contenu qui doit rester digeste et raisonnable

  • Enjeux liés à la réactivité de la Région sur les réseaux sociaux
Comme tout changement majeur, il y aura des questions sur le fonctionnement de la nouvelle structure, sur son rôle, ses responsabilités, ses actions, sur le qui fait quoi, comment cela fonctionne p/r à avant etc. Les Régions peuvent anticiper cela en fournissant du contenu pédagogique comme vu précédemment mais aussi en étant réactif sur les réseaux sociaux pour répondre à ces interrogations.

  • Enjeux liés à la duplication de présence de la Région sur les réseaux sociaux
 Il est fréquent qu'une Région ait plusieurs pages Facebook, plusieurs comptes Twitter, une présence sur Youtube, Pinterest etc. La fusion des Régions va donc amener une reflexion sur le choix des plateformes qui restent tel quel, ou qui sont "fusionnées". La démarche majeure à garder en tête : il faut opter pour la simplicité et la clarté pour l'audience, et non la simplicité et la clarté pour les équipes internes à la Région...


De nombreux autres enjeux existent et travaillant sur cette thématique dans les semaines qui viennent je ferai certainement un point sur l'avancement de cette réflexion...

Et vous, quels enjeux identifiez-vous ?





vendredi 11 septembre 2015

La communauté de blogueurs sur Toulouse : nombre, thématiques et influence

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Une communauté de blogueurs toulousains variée


Il est commun de parler de blogueurs experts sur une thématique spécifique. Par exemple, les blogueurs liés à la mode sont certainement les plus sollicités par les agences de communication car elles trouvent un relais certains pour parler de leurs produits (test, avis, présentation des nouveaux produits etc). Quelques sites classent d'ailleurs les blogueurs en fonction de leurs aires d'expertise, c'est le cas d'ebuzzing.

Il est neanmoins plus complexe d'identifier les blogueurs basés sur le critère géographique et de voir comment est composé ce tissu de blogueurs. J'ai fait cet exercice il y a 6 mois environ pour un besoin spécifique concernant la région toulousaine, et il est intéressant de voir les éléments suivants :


  • Plus de 200 blogueurs identifiés sur Toulouse
  • 8 identifiés comme très influents et 130 comme très peu influents
  • 6 catégories représentent plus de la moitié des blogueurs toulousains : la gastronomie, le "life style", l'innovation, la mode et la thématique énergétique
  • Les plus influents proviennent des thématiques Gastronomie, Marketing Web, Entrepreneurs et innovation
  • A eux 200, ils cumulent près de 700 000 followers

Le graphique ci dessous montre la répartition par thématique des blogueurs de Toulouse





Il est également intéressant de comprendre les liens existant entre ces personnes. Cela peut s'avérer très utile pour appuyer une communication d'entreprise, ou pour amplifier la visibilité de projets toulousains. Ces projets pouvant évidemment être menés par des collectivités ou des entreprises.

Comme le montre ce document issue de l'outil de cartographie de communauté Ecairn, on peut voit qui est lié à qui, et qui s'avère être le plus efficace pour amplifier une communication.



Autre point intéressant dans le cadre de gestion d'influence : mais que disent ces blogueurs ? est ce que certains parlent de mon projet ? quel est le ressenti lié à un sujet particulier ? Il est evidemment possible de réaliser des "analyses de conversations" permettant de mieux palper les sentiments des leaders digitaux locaux.

Allez, quelques exemples de blogueurs influents sur Toulouse : Philippe Couzon, la Cantine ou encore Chantal Pisey (Enflammée), JeCusisineAToulouse...


Cette identité digitale de Toulouse est également intéressante à comparer avec d'autres villes. Avons nous la même répartition de thématiques blogueurs sur Marseille, sur Lyon ou Paris ? Ce sera peut être l'objet d'un nouveau billet de blog de ma part :)

Ce qui est certain, c'est que ce type d'analyse met en avant des opportunités claires pour les agences de communication, les collectivités qui veulent se rapproher du monde digital local, et les entreprises.








mercredi 10 juin 2015

Pourquoi une stratégie marketing avec les influenceurs métier est importante ?

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On parle souvent de RP 2.0, relation blogueurs, influenceurs. Cela reste pour de nombreuses entreprises un concept flou et peu convaincant. Les relations entre entreprises (ou agence de communication) et blogueurs ne datent pas d'hier. Certains secteurs sont fréquemment sollicités : la mode, la gastronomie, le sport, la beauté...Ces secteurs sont d'ailleurs souvent exploités dans le cas de produits à destination du B2C.


Le blog est un élément majeur pour partager sa passion, son expertise et permet d'aller en profondeur sur une thématique. Le blog reste un élément fondamental d'influence, mais il faut désormais tenir compte des autres plateformes exploitées par un individu qui peut jouer sur son niveau d'influence : Twitter, YouTube, Linkedin en font partie.

Pour être donc plus précis, l'influence d'un individu, d'un expert est en réalité l'influence combinée que cette personne peut avoir sur ces différents supports.

Pour mettre en place une stratégie d'influence, il faut suivre quelques étapes majeures :


  • Identifier la communauté de personnes parlant de la thématiques business

De nombreuses thématiques peuvent ainsi être identifiées :
- Cloud computing
- IT Security
- Architectes
- Médecins
- Dentistes
- Randonneurs
- Passionnés de VTT
- Entrepreneurs
- etc

La liste est infinie. Il y a donc un premier travail d'identification de la cible.
La cible peut également être locale : par exemple tous les blogueurs influents de Toulouse, de Montpellier et de Nantes Ceci étant fait, il faut  réaliser un sourcing de ces experts. C'est à dire identifier toutes les personnes qui parlent de ces thématiques sur Twitter ou sur un Blog. Social Media Kapital utilise Ecairn pour l'aide au sourcing et l'analyse de la communauté créée.

La taille de ces communautés ainsi "sourcer" peut varier significativement : plus de 3000 blogueurs liés à la gastronomie, une centaine lié à la sécurité IT en France. Il faut bien garder en tête que tout est possible. Social Media Kapital a réalisé des sourcing de communauté très variés sur de nombreux secteurs. Il ne faut donc pas se limiter aux cibles business, mais également voir les communautés connexes à la cible business sur le web. Ex de communautés' identifiées : les passionnés d'art gothique et roman, les infirmières libérales, les experts liés à la retraite, les experts parlant de BYOD, les passionnés de balades à cheval...


  • Cartographier la communauté d'influenceurs et comprendre comment les gens interagissent entre eux
La cartographie suivante est basée sur les blogueurs toulousains. Mais la logique est la même si l'on se base sur une communauté métier, comme les Entrepreneurs, ou les Randonneurs. Chaque source est liée ou non aux autres sources de la thématique. Ainsi, plus une source a de liens, plus elle est mise en référence par ses pairs. C'est une mesure majeure du calcul d'influence. C'est également un bon moyen de comprendre qui est liée à qui.

Cartographie des blogueurs de Toulouse


Dans cet exemple, plus la taille de li'mage est grande et plus le niveau d'influence de la source est importante. Pour une entreprise, il sera intéressant de voir où se situent son blog ou les twitter de ses employés clés au sein de la cartographie.



  • La phase suivante se base sur l'analyse des conversations de la communauté


Il sera essentiel de comprendre ce que ces personnes disent. Non pas ce que dit tout le web sur la thématique, mais bien les 200 ou 300 experts identifiés en tant que tels. Cela permettra de mettre en avant :

- les sujets clés qui les intéressent
- la part d'audience de l'entreprise
- la perception sur des projets de collectivités
- etc


  • L'engagement avec les experts influents

Avoir une jolie analyse, assortie d'une cartographie sur powerpoint fait de l'effet, mais celui sera d'autant plus important lorsque des actions concrètes seront menées. Exemples d'actions possibles :

- Invitation à des conférence métier
- Participation à des avant premieres
- Politiques 'VIP' d'influenceurs
- Partages de contenus à valeur ajoutée
- ....

Ces personnes sont en réalité des ambassadeurs pour lesquels il faut développer une vrai stratégie relationnnelle. C'est à dire s'assurer qu'une personne de l'entreprise les contacte et créé un lien professionel d'échange et de confiance.





  • Le suivi de la stratégie avec les influenceurs avec des indicateurs précis
Comme toute stratégie, si rien n'est mesurée, la stratégie sera arrêtée car impossible de dire si l'effet est favorable au business ou non. De nombreuses directions de reporting peuvent etre prises. Cela variera en fonction des objectifs de l'entreprise. Exemple d'indicateurs que l'entreprise peut suivre :

- le score d'influence de son propre blog
- la part d'audience de la marque au sein de la communauté
- le trafic du site web de l'entreprise issue de la communauté 
- le nombre de backlinks
..


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