Stratégies de Medias Sociaux...

Optimiser les campagnes Facebook Ad

2012-01-25T12:05:00.000+01:00

Tout comme Google Ad, Facebook propose sa plateforme publicitaire. Ceci est connu et très bien expliqué sur de nombreux blogs et également sur le site de Facebook. Je n'y reviendrai donc pas.

J'aimerais sur ce billet parler optimisation des campagnes Facebook. Les dépenses peuvent en effet vite grimper et atteindre 5 à 10K euros par trimestre. Tout dépendra évidemment du budget fixé dès le départ, mais il est important de savoir qu'une campagne publicitaire Facebook peut être fortement améliorée si l'on prend le temps de réfléchir et de tester.

De part mon activité de conseils, j'ai travaillé sur plusieurs cas, et à chaque fois, l'optimisation s'est avérée efficace, apportant soit davantage de fans pour le même prix, soit une baisse de coût significative.

Pour optimiser une campagne, il faut tout simplement tester l'efficacité de plusieurs paramètres de la campagne. Pour moi, les variables clés sont : le logo, le message, la landing page et la cible.

logo : tester plusieurs images, photos, symbol. Plus il est flashy, et plus il sera vu
message : en fonction de votre cible, un message peut mieux passer qu'un autre. Tester 3 ou 4 messages permettra d'identifier celui le plus adapté à votre cible
après avoir cliqué sur la pub Facebook, il est pertinent de tester la landing page : qu'est ce qui plait le plus aux internautes ? Une page de bienvenue de votre fan page, voir directement les conversations sur le mur ? Si vous le savez tant mieux, sinon testez !
la cible : plusieurs clusters répondant à des caractéristiques précises peuvent être testées (le sexe, l'age, des groupes d'intérêts, des villes etc)

Un autre élément important dans la mise en place d'une campagne Facebook est la nouveauté. Une campagne performant bien au départ s'essouflera obligatoirement et ses ratios de performance diminueront avec le temps.

Dans la pratique il existe des outils de tests efficaces permettant de réaliser les tests et de combiner les différentes variables. Si l'on teste 4 photos, 2 messages, 2 titres et 3 cibles, c'est potentiellement 48 possibilités qui seront gérées facilement par ces outils.

Mon expérience avec mes clients :

Un taux de clic doublé
Un taux de connections (nb de fans / nb de clics) amélioré de 40%
Un cpc passé de 0.65€ à 0.25€...

Donc non négligeable !

Vos expériences ? Vos outils ?

Exemple PME BTB stratégie médias sociaux réussie

2012-01-02T09:24:00.000+01:00

J'aimerais partager ici un exemple concret d'une stratégie médias sociaux réussie, mise en place par une PME française, travaillant dans le BTB. Enfin un exemple comme on les aime : pas d'entreprise américaine, pas de BTC, pas d'exemple de multinationale avec des budgets trimestriels social media se comptant en K ou M euros !

L'exposé de cet exemple va tourner autour de 4 parties clés :

- contexte de l'entreprise
- l'analyse et l'écoute de l'écosystème
- la stratégie mise en place et les objectifs
- les résultats et l'engagement avec les clients

Je tiens à préciser que j'ai spécifiquement travaillé sur cette stratégie, et je vais donc essayer d'être le plus objectif possible !

1 - Contexte

CBA est spécialisée dans le développement de logiciel à destination des infirmières libérales
Nombre d'employés de l'entreprise entre 50 et 80 personnes
Leader sur le marché français
La direction de l'entreprise met en avant des problèmes d'ereputation datant de plusieurs années et toujours présents sur le web
Pas de dispositif existant sur les médias sociaux
L'entreprise est consciente de l'intérêt stratégique des médias sociaux dans la relation client

2 - Analyse de l'écosystème

Comme tout projet stratégique, l'analyse de l'existant doit être réalisée afin de bien comprendre le contexte de départ sur le web social. De manière générale, une analyse de l'écosystème permet d'identifier les lieux et espaces des clients, la perception de la marque, les problèmes rencontrés, les préoccupations des clients, le positionnement des concurrents etc. Dans notre exemple, après analyse, plusieurs éléments clés sont identifiés :

l'utilisation accrue de Facebook de la part des clients
l'absence de visibilité des clients des changements importants réalisés au sein de l'entreprise
le manque de dialogue entre l'entreprise et les clients
la stratégie d'engagement d'un concurrent sur les médias sociaux
l'identification de problèmes et préoccupations des clients, non pas liés au produit, mais rencontrés dans le cadre de l'exercice de leur fonction

3 - La stratégie

Grâce à l'analyse, appuyée par la mise en place d'un swot web social, la stratégie peut se définir en tenant compte de la perception des clients et de leur préoccupations principales. Pour toute stratégie de médias sociaux, la clé revient à la fameuse "valeur ajoutée". Le contenu, l'engagement de l'entreprise doit se faire en connaissant les points importants aux yeux des clients.

Les objectifs de notre cas peuvent être résumés ainsi :

Rétablir une ereputation favorable à l'entreprise en s'appuyant sur une "humanisation" web sociale de l'entreprise et un dialogue plus efficace
Faciliter la vie des clients en leur proposant des services appropriés et répondant à leur préoccupations principales
Développer les échanges entre clients, le milieu infirmier étant très propice aux échanges et conseils entre professionnels

Ces objectifs ont été déclinés par programme, puis actions. Un des éléments clés de réussite est également l'organisation de l'entreprise. Aucune ressource n'a été embauchée et aucun community manager externe ne travaille pour l'entreprise. Certaines personnes ont été nommées pour participer à l'aventure. Pour chacune d'entre elles, l'entreprise a travaillé sur :

les rôles et responsabilités
la formation des employés et charte d'utilisation
l'animation interne des participants s'engageant sur le web social

Plusieurs profils ont été sélectionnés : service support, commercial et marketing. Les tâches et rôles de chacun sont clairement définis avec un travail sur un process d'escalade.

Pour en revenir aux programmes, plusieurs plateformes sont utilisées :

la création d'un forum utilisateur
la création d'une page Facebook
la mise en place d'une veille pro-active

La réussite de l'engagement des clients sur la page Facebook s'explique par plusieurs raisons :

existence d'un réel dialogue entre les clients et l'entreprise
des services exclusifs apportés aux clients (application de géolocalisation de remplacement)
une animation sérieuse, régulière, à l'écoute des fans
une qualité dans le recrutement des fans qui sont à 99% des infirmières
une profession ouverte au dialogue
des réponses apportées aux préoccupations des infirmières (la fameuse valeur ajoutée)

4 - Les résultats et l'engagement avec les clients

La page Facebook a été mise en place en mars 2010 et accueille aujourd'hui 5250 fans
La page est la première communauté d'infirmière libérale sur Facebook
Le taux de viralité Facebook est très bon : 1.5% (moyenne FB 0.5%)
Le nombre de nouveaux fans est régulier : entre 100 et 200 par semaine
La page vit, réagit, et le dialogue est créé
Les applications créées sont largement utilisées

Voilà globalement quelques informations permettant d'apprécier la mise en place d'une stratégie de médias sociaux pour une entreprise Btb. Si vous avez d'autres retours d'expérience Btb, n'hésitez pas à les partager en commentaire !

Pourquoi faut -il définir une stratégie sur les médias sociaux ?

2011-11-09T10:32:00.004+01:00

Beaucoup d’entreprises se sont lancées sur les médias sociaux sans stratégie.

Pour la majorité d’entre elles, le saut sur les médias sociaux a été impulsé par le responsable marketing ou le responsable de l’entreprise, stressé de voir que les concurrents avaient une page Facebook ou un compte Twitter, et qu’il « fallait faire une fan page pour générer des leads » ou tout simplement parce que « c’est comme ça maintenant ».

Mais malheureusement, pour beaucoup d’entre elles, les résultats ne sont pas au rendez-vous :

Pas assez de fans, pas de leads en plus
Trop d’argent dépensé pour la fan page
Difficulté de gérer le flux de questions sur le mur
Mauvaise organisation interne entrainant des critiques des fans
Ou tout simplement ….rien

Pourquoi ?

Car l’entreprise n’a pas posé dès le départ les bonnes questions. L’entreprise a raisonné « à l’ancienne » et a considéré les médias sociaux comme un canal de communication classique, sans tenir compte de certaines obligations. « Nos concurrents font des pubs dans tel magazine spécialisé ? faisons le aussi pour augmenter notre visibilité »

La différence majeure entre les médias traditionnels et les médias sociaux est l’engagement et l’échange.

Comment l’entreprise aurait-elle dû procéder ?

Se préparer, réfléchir, anticiper, s’organiser, et suivre une méthode rationnelle :

analyser l’écosystème
définir la cible
définir les objectifs de la stratégie
définir les programmes, prévoir les ressources
fixer les indicateurs

Rien de bien sorcier lorsque l’on considère l’engagement de l’entreprise sur les médias sociaux comme stratégique. Les médias sociaux sont au cœur de la relation client… et les clients sont stratégiques pour l’entreprise.

La Medias Sociaux Academy vous aide à définir les étapes et à voir plus loin que vos concurrents. Par sa formation de stratégiste médias sociaux, l’Academy propose aux consultants marketing, consultants communication et responsables marketing des méthodes et concepts permettant de définir la stratégie la mieux adaptée aux clients, et à l’entreprise.

Les prochaines sessions sont prévues sur Toulouse, Aix en Provence en janvier 2012, mais aussi en ligne par webinaire si vous ne pouvez vous déplacer ou libérer 2 jours pour la formation.

Nouvelles sessions de formation medias sociaux

2011-11-01T23:55:00.006+01:00

La Medias Sociaux Academy au sein de laquelle j'anime des formations de strategiste médias sociaux, a mis à jour son programme 2012 pour développer davantage les notions suivantes :
- la gestion d'influence
- l'organisation interne et externe dans la mise en oeuvre de la stratégie

Les formations présentielles seront faites sur Toulouse, Marseille et Aix. Les formations en ligne de stratégiste médias sociaux sont toujours maintenues, et une nouvelle session est prévue aux horaires du Canada afin d'accueillir nos amis du Québec.

Strategiste Medias Sociaux on Prezi

Repères d'usage des médias sociaux pour l'entreprise

2011-10-18T11:17:00.008+02:00

Il est souvent difficile pour une entreprise de faire la part des choses entre les nombreuses plateformes. J’entends régulièrement de la part de consultants ou responsables d’entreprise ces questions récurrentes : quel réseau pour mon entreprise ? est ce que Facebook est adapté pour le BtB ? Viadeo, c’est bien pour échanger avec les clients ? etc.

Il est primordial de s’engager là où sont les clients. Et il est indispensable de faire le point sur son écosystème, de définir une stratégie alignée à la stratégie globale, de réfléchir à l’organisation interne avant de lancer l’entreprise dans une telle aventure.

Néanmoins, cette grille utilisée comme repère d’usage des médias sociaux, peut s’avérer utile pour débroussailler le paysage. Elle est éditée par la Médias Sociaux Academy

Démonstration live gratuite d'Ecairn Sindup et Corporama

2011-06-08T16:38:00.007+02:00

Voir et comprendre des outils de veille et de monitoring de ses propres yeux.

Converser avec les prestataires, leur poser des questions en direct, c'est facile, gratuit et organisé par la Medias Sociaux Academy le 22 Juin de 12.00 à 14.00

Ecairn, Corporama et Sindup viendront présenter leur outil de veille et e-reputation.
N'hésitez pas, rejoignez nous, c'est gratuit et instructif !

INSCRIPTION

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Retour d'experience sur les Social Ad de Viadeo

2011-06-06T11:16:00.008+02:00

Récemment, Viadeo a lancé sa plateforme de publicité en ligne, quelques mois après Linkedin.
J'ai donc voulu testé cette nouvelle application, qui est encore en version beta.

Quelques mots sur le fonctionnement de Social Ad :

- on définit une campagne : le titre de ce qu'on veut voir apparaitre, avec description rapide et logo
- on peut choisir de cibler l'audience par métier ou secteur d'activité
- on est content, et on clique sur GO
- la campagne est affichée à 500 membres viadeo (ciblés ou non)
- cela coute 49€ + 24 € si on cible l'audience

Le principe viral est le suivant : chaque clic rapporte 50 impressions pour le jour suivant. Donc plus l'annonce est cliquée, et plus elle sera visible. Viadeo, résume cela avec ce graphique très attractif :

Mon expérience sur le "Social Ad" Viadeo (mon propre cas qui ne doit pas être le seul)

J'ai donc créé ma campagne basée sur les formations en médias sociaux que je propose. J'ai choisi pour démarrer un investissement limité 49€ + 24€ de ciblage, la cible étant les responsables marketing en France.

- 1er jour :
500 impressions (normal, je les ai acheté 49€ !!)
5 clics ! Yes me dis-je ! 250 impressions gagnés ! ca va cartonner !

- 2eme jour :
ben... 250 impressions
mais pas de clic ce coup-ci

- 3ème jour
ben... plus rien, plus d'impression et donc plus de clic et ma campagne s'arrête tout simplement là. Fini !

Conclusion

Cout : 73 euros
Impressions : 750
Clics : 5
CPC : aie aie aie .... 14.6 €

Mon annonce est peut être à optimiser, je n'en doute pas, mais je pense qu'il y a des marges d'amélioration sur le concept. Un indice : il faut maintenir les 500 tous les jours, et le bonus de 50 par clic vient s'ajouter. Là ça marchera, et les entreprises utiliseront davantage cet outil, qui pour le moment est une perte d'argent.

L'utilisation de Facebook par Ikea

2011-05-27T09:53:00.005+02:00

Pour ceux qui ont loupé la campagne Facebook qu'a lancé Ikea en 2009, ci joint une courte video qui résume en moins de 2 min leur campagne.
Comment s'appuyer sur des clients pour faire une promotion virale de ses produits ?
Réponse dans la vidéo !

Calendrier des formations de la Medias Sociaux Academy

2011-05-26T16:19:00.002+02:00

Les nouvelles dates de la formation de Stratégiste Médias Sociaux ont été validées. 21 nouvelles dates pour 2011 et 2012, comptabilisant près de 420h de formation ! L’academy va centrer ses formations présentielles sur Toulouse, Marseille, Aix en Provence, Lyon et Paris. La formation en ligne est planifiée sur 3 dates.

Plus d’excuse possible pour ne pas mettre en place une stratégie de médias sociaux pertinente et adaptée à votre entreprise et vos clients !

Marseille : 8/9 septembre 2011, 9/10 février 2012, 7/8 juin 2012 et 11/12 octobre 2012

Aix en Provence : 6/7 ocotbre 2011, 12/13 janvier 2012, 14/15 mai 2012, 10/11 sept 2012

Lyon : 15/16 septembre 2011, 10/11 mai 2012, 13/14 sept 2012

Toulouse : 13/14 octobre 2011, 5/6 janvier 2012, 3/4 mai 2012, 6/7 septembre 2012

Paris : 2/3 février 2012, 31/5 et 1er juin 2012, 4/5 octobre 2012

Sessions en ligne : 15 novembre 2012, 13 mars 2012, 13 novembre 2012

L'impact DSK sur les médias sociaux

2011-05-18T22:16:00.009+02:00

Les derniers évènements liés à DSK m'ont, comme beaucoup de personnes en France, sidéré. J'ai été énormément surpris, et bloqué entre incompréhension, stupéfaction, déception et tristesse.

Ce qui m'intéresse aujourd'hui est de voir comment cette période a été vécue sur les médias et réseaux sociaux. En aucune manière je ne porterai de jugement sur ce sujet qui est toujours pour le momnt dans l'attente de faits et d'explications des 2 parties.

J'ai donc analysé d'un peu plus près le "buzz" de DSK sur les différentes plateformes du web, et quelques éléments intéressants sont présentés dans ce post. L'étude porte du 1er mai au 18 mai 2011.

- 32 000 posts ont été faits sur les blogs dans le monde
- 80 000 articles d'actualités ont été réalisés
- 120 000 tweets et pres de 29 000 posts dans les forums

La publication quotidienne de sujets liés à DSK a été multipliée jusqu'à 250 fois :
- d'une moyenne de 120 articles de blogs par jour, on est passé à 10 000 articles !
- d'une moyenne de 110 articles d'actualité par jour, on est passé à près de 30 000 articles !

Les articles de blogs ont été postés principalement en Europe et aux US, mais la présence est sur presque tous les pays

D'un point de vue démographique, une énorme majorité d'hommes ont publié.

Les mots clés sont évidemment sans appel....
Sarkozy a d'ailleurs été cité de nombreuses fois en lien avec DSK, surement lié au fait de "qui profite de cette situation ?"

moi qui voyais DSK triompher en 2012...

Les ressources internes restent l’élément indispensable à la reussite d’une stratégie médias sociaux

2011-05-13T18:36:00.006+02:00

Je publie régulièrement des posts sur l’importance de définir une stratégie adaptée aux besoins de l’’écosystème de l’entreprise, pour faire de sa stratégie de médias sociaux une réussite. D’ailleurs je reviendrai d’ici peu avec un exemple PME réussi sur les médias sociaux, très concret et imagé.

Mais j’aimerais insister aujourd’hui sur l’importance des ressources internes à la conduite de la stratégie de médias sociaux. Car il est très important que les entreprises soient conscientes que la réussite passera avant tout par la qualité et l’engagement des personnes de l’entreprise allouées aux médias sociaux. On peut définir la meilleure stratégie, développer les meilleures plateformes communautaires, mais si les ressources ne sont pas en face, la stratégie peut devenir un réel échec.

Donc comment s’organiser ?

Je pars du principe que l’entreprise a réalisé l’analyse de son écosystème, et a défini une stratégie cohérente apportant des bénéfices aux clients. Ceci étant dit, l’entreprise doit s’organiser.

+ Tout d’abord, une personne doit être en charge de la stratégie. Elle doit être capable de coordonner les ressources internes et externes travaillant sur le projet. C’est elle qui aura le lead et qui servira de référence en interne sur les médias sociaux. Je ne parle pas du community manager, mais plutôt d’un stratégiste médias sociaux. Cette personne doit d’ailleurs faire sponsoriser le projet par son n+1 ou n+2 afin d’avoir le support nécessaire à la bonne réalisation du management indirect qu’elle devra exercer en interne. C’est cette personne également qui a la charge de reporter les résultats, d’encourager ceux qui conversent en interne sur les médias sociaux. C’est encore elle qui définit les process d’escalade et qui aide les autres intervenants (appelons les community managers pour être fous !) lors de bad buzz ou de questions spécifiques.

+ Ensuite, en fonction des espaces sur lesquels l’entreprise va s’investir (forum externe, forum utilisateur, communauté, facebook, twitter etc.) pour traiter de sujets définis dans la stratégie (évolution des produits, e-reputation, hotline etc.), 4 à 5 personnes pour une PME de moins de 100 employés vont porter la stratégie et s’engager sur ces espaces. Évidemment, ces personnes ne sont pas allouées à plein temps sur ces tâches, 1 heure par jour peut amplement suffire. Ces personnes doivent être formées au community management, comprendre les règles d’usage mais surtout être motivées pour intervenir et être à l’aise dans la communication. Arrêtons de mettre des stagiaires sur ces tâches, car il est évident qu’une personne expérimentée, connaissant bien l’entreprise sera la mieux placée pour converser avec les clients ou prospects.

+ L’entreprise doit aussi faire appel à des clients ambassadeurs pour l’aider à converser sur les médias sociaux et à porter la stratégie. Un exemple que je donne souvent est l’expert passionné qui sera très valorisé de participer à un projet médias sociaux basé par exemple sur l’évolution de produits. Il ne sera jamais contre. Ce n’est pas une ressource interne, mais externe. Le cas des clients utilisateurs sur les forums illustre également ce point.

+ Pour finir j’insiste sur le fait qu’il ne faut pas 1 seul community manager dans l’entreprise. Car s’il est seul à s’engager, cela est complètement inutile et vaut mieux tout arrêter : l’engagement de l’entreprise n’est qu’une façade inefficace, le reste de l’entreprise travaillant toujours comme avant. La répartition des tâches est donc importante pour donner davantage de pouvoir d’engagement à plusieurs employés représentant plusieurs départements. D’ailleurs, d’un point de vue pratique, une seule personne ne pourra pas gérer 7/7 j les conversations ou questions.

Création de Social Business Consulting Group

2011-03-25T16:27:00.007+01:00

Je suis très heureux de faire partie de cette aventure : l'entité Social Business Consulting Group (Sobizco) a été créée mi Mars 2011 par 17 consultants seniors issus de 3 continents. Et je fais partie de ces consultants fondateurs !
Tous certifiés social media strategistes, les fondateurs proviennent d'entreprises telles que HP, Dell, Rockwell, Symantec, GE, Southwest Airlines ou encore Western Union.

Donc des expériences variées, multiculturelles mises à disposition de cette nouvelle entité unique en son genre.

Sobizco propose à ses clients un audit de l'écosystème web social, le développement d'une stratégie, l'organisation de l'engagement sur les médias sociaux, des solutions d'implémentation et des services associés pour exécuter la stratégie.

Sa présence sur plusieurs pays et continents, ses méthodes rationnelles ayant fait leur preuve, sont des atouts indispensables pour développer un avantage concurrentiel exceptionnels à l'aide des médias sociaux.

La cible de Sobizco ?
Les groupes, multinationales et grandes entreprises désirant construire une meilleure expérience client, réduire les coûts de développement de produits, minimiser les risques de lancement de produits, réduire les coûts de support...

Longue vie à Sobizco !

L'utilisation des médias et réseaux sociaux dans une TPE

2011-03-12T15:21:00.006+01:00

J'aimerais partager un cas intéressant d'utilisation des médias sociaux pour une petite entreprise , cas que j'ai pu lire sur le blog de Link Humans.

L'exemple vient encore une fois des Etats-Unis, mais le type d'entreprise est intéressant : un salon de coiffure. Comment un business de ce type peut exploiter les médias sociaux pour s'engager davantage avec ses clients ou prospects ? De nombreuses idées peuvent émerger, et le côté passionnel de la coiffure et de la mode sont clairement des éléments facilitateurs.

Le cas en question est donc un salon de coiffure de la ville de Seattle, qui s'appelle Emerson Salon.
Cette nouvelle entreprise a intégré dès le départ les différentes plateformes médias sociaux et en a fait en réalité le centre de ses activités marketing.
En terme d'outils, ils utilisent Facebook, Twitter, un blog, Yelp, les flux RSS.

Leur site met clairement en avant leur différents espaces sociaux, ainsi que la possibilité de réserver en ligne.
En terme d'objectifs stratégiques , il semblerait que cette entreprise ait choisi des objectifs de ce type :

- faciliter la réservation en mettant en place une réservation en ligne
- centrer ses forces sur une cible plutot jeune et 'fashion'
- permettre à cette cible de rentre en contact avec le salon avec LEURS moyens de communications
- etre ouvert au dialogue et permettre des échanges, avis, critiques avec leur clientèle
- etre abordable facilement, rapidement
- partager du contenu fashion, mode à destination de son public

La page d'accueil vaut le coup, et je vous laisse découvrir les autres plateformes (facebook, twitter, blog...) en allant directement sur leur site.

Selon l'article en question, 75% des clients proviennent d'internet, % relativement élevé pour un salon de coiffure qui emploie une dizaine d'employés. En 2 ans, leur CA a été multiplié par 4. Non négligeable.

Certes, ce salon n'est pas en France, dans une ville provinciale. Mais cette cible existe aussi en France (jeune citadins branchés) .... cela peut donner des idées aux propriétaires de salons de coiffure, plutot modes, voulant affirmer une différence avec ses concurrents.

L'academy médias sociaux à la Cantine de Toulouse

2011-03-08T13:13:00.004+01:00

Si vous vous intéressez à la médias sociaux academy et aux formations qu'elle propose aux responsables d'entreprise, marketing managers ou consultants marketing, visionnez cette vidéo !
Le co-fondateur François Hesliere a répondu à une interview organisée par la mêlée numérique, acteur incontournable des TIC de Toulouse, et dans un cadre plutôt sympa, celui de la cantine.

ITV François HESLIERE
envoyé par lamelee. - L'info video en direct.

Chiffres Médias Sociaux

2011-02-17T19:10:00.003+01:00

Allez... un peu de vertige dans ce monde de brutes !
Mais où sont donc stockés tous ces contenus !! ?

Quoi faire sur les médias sociaux lorsqu’on est restaurateur ?

2011-02-06T21:51:00.005+01:00

Dans la restauration ou non, chaque entreprise doit avoir sa propre stratégie et manière de faire sur les médias sociaux. Cette stratégie dépendra de nombreux éléments de l’écosystème de l’entreprise : l’avis des clients, la perception de la marque, les espaces sur lesquels les clients discutent etc.

Dans le cas d’un restaurant qui veut se lancer sur les médias sociaux, on n’y échappe pas. Il faut tout d’abord faire le point sur les conversations, comprendre ce qui se dit sur le restaurant, ce qui va et ne va pas, voir ce que font les concurrents de la même rue etc.

Ceci étant fait, la direction stratégique prend forme et les priorités seront propres à chacun.

Néanmoins, il existe selon moi des actions de partage et d’échange communes à tous les restaurants qui veulent jouer le jeu des médias sociaux :

- 1 -faire participer les clients à l’évolution des menus

- 2 -rendre le restaurant plus humain en montrant son vrai visage : les photos du cuistot, des serveurs etc

- 3 - permettre aux clients du resto fans de celui-ci d’avoir des promos exclusives rien que pour eux (bouteille offerte, repas à 50%...)

- 4 - mettre en avant certains clients

- 5 - demander l’avis des clients sur des sujets spécifiques liés au restaurant et faire évoluer celui-ci en conséquence

Il n’y a pas besoin de développement particulier. Au-delà des priorités propres au restaurant comme expliqué au début de ce post, des animations faciles, pas chères peuvent être mis en place pour permettre de donner un visage plus humain et fidéliser davantage les client.

Les curateurs : le sujet de l’année 2011 – info ou intox ?

2011-01-28T10:39:00.005+01:00

Les plateformes de curation sont de plus en plus discutées sur le web. De nombreux articles ont été écrits par les « influenceurs » du web 2.0. Il est souvent mis en avant l’innovation de ces plateformes qui s’avèrent très utiles pour faire le tri dans la masse d’information du web et proposer ainsi des contenus pertinents.

L’idée peut paraitre bonne, mais il y a quelque chose qui cloche à mon goût : cela génère davantage de contenu sur le web, qui plus est, existe déjà. La notion de curation est tout simplement une sélection de contenu qui s’avère pertinent pour le curateur, qui ensuite sera mise à disposition de - non pas des curatés (!) - mais de personnes désireuses de suivre ces contenus.

Dans les faits, que se passe t il ? Le curateur fait sa sélection pertinente et le communique. Donc il y a bien duplication de contenu, mieux organisé et ciblé certes, mais la duplication est bien là.

Prenons l’exemple de paper.li. Belle innovation je l’admets. J’ai moi-même créé 2 papers : mon daily et un thème bien spécifique. Sans rien faire de particulier, je twitte 2 fois par jour mes papers, qui sont censés être un condensé pertinent de mes followings ou du sujet que j’ai retenu.

Résultats ? qui les lit ? peu de monde j’en suis sûr. Certains sont surpris de voir apparaitre leur nom et me demandent pourquoi je les cite.

Est-ce que je les lis ? non…

Est-ce que je lis les papers.li de personnes que je suis sur twitter ? non plus… cela a dû m’arriver 2 fois.

Donc, dans ce cas précis, et je pense foncièrement ne pas être le seul dans cette situation, je crée du contenu pertinent à valeur non ajoutée, et je rajoute une couche à la masse d’information et aux nombreux tweets que reçoivent mes followers.

Imaginons maintenant que l’on soit tous curateurs du sujet qui nous importe… la masse d’information va significativement augmenter.

Quel curateur sur un même sujet sera le plus pertinent ?.... C’est un peu une histoire sans fin.

Et vous, qu’en pensez vous ?

La gestion de patrimoine et les médias sociaux

2011-01-23T16:25:00.006+01:00

Dans la continuité du post que j'ai écrit il y a quelques jours concernant mon coup de gueule sur l'impact du SEO dans les médias sociaux, j'aimerais illustrer cette discussion avec un cas concret : celui de la gestion de patrimoine.

Certes, certains sujets sont très très encombrés sur le web. Si je devais en citer 3, ce serait l'argent, les jeux en ligne style poker, et tout ce qui tourne autour du sexe.

Je travaille actuellement pour un client spécialisé dans la gestion de patrimoine. Avant de définir sa stratégie sur les médias sociaux, nous faisons d'abord le point sur son écosystème : où sont les clients et prospects, que disent ils ? quelles sont leurs préoccupations et discussions majeures etc...
A l'issue de cette analyse, j'ai identifié environ 150 sources de bloggers pertinents qui proposent :
- des conseils sur des investissements
- des partages d'expérience et d'expertise
- des articles sur l'actualité fiscale, patrimoniale et financière

Evidemment, de nombreux forums existent également permettant à l'investisseur non initié de poser des questions et avoir des avis sur les choix qu'il propose. Et certains sont très lus avec une activité très forte.

Jusque là, tout va bien. Mais il y a un fouillis de blogs, faux blogs, blogs automatisés consternant ! Il existe même des faux forums, avec de nombreuses questions posées par l'administrateur et répondues par .... l'administrateur. J'ai recensé plus de 250 blogs de ce type. Cela fournit un sentiment de confusion pour n'importe quel internaute qui tombe sur ces espaces médias sociaux ne respectant aucune règle :
- pas de conversation
- pas d'apport d'expertise
- énormément de flux RSS d'actualité en guise de contenu de blogs
- une mise en avant du rôle que le conseiller va apporter si vous travaillez avec lui
- une répétition des contenus
- de la quantité, du volume et encore des articles... sans commentaires

Si quelques CGPI lisent ce post, je pense que vous avez une opportunité importante de vous différencier sur les médias sociaux. Ne proposez pas aux internautes ce que tout le monde fait déjà, et en plus très mal : un blog parlant de l'assurance vie ou du PERP. Différenciez vous, soyez inventifs :)

Coup de gueule sur le SEO

2011-01-09T22:21:00.006+01:00

Le référencement naturel est important pour une entreprise, très important. Cela s'avère stratégique pour la visibilité d'une entreprise, de surcroit si la majorité de son CA se réalise sur le web. Il n'y a pas de doute.

Mais, le référencement naturel doit se faire dans les règles de l'art !!
Messieurs les spécialistes en SEO, priorisez la qualité du SEO et non pas la rapidité du référencement.
Le maitre mot du référencement naturel est le contenu de qualité, qui doit coller avec les attentes et préoccupations des clients et internautes.

Les montages de blogs, qui parfois réunissent plusieurs milliers de blogs, réalisés dans le seul et unique but de voir son référencement arriver en 1ere page en 2 ou 3 semaines tue la qualité du web.
On tombe de plus en plus sur des blogs ayant 400 posts par mois !! d'autres n'ayant qu'une page ! d'autres ayant des commentaires automatiques avec des signatures en URL...

Cela devient vraiment n'importe quoi et tout ce contenu inutile, illisible, non ciblé, répétitif n'apporte rien au web.

Messieurs les spécialistes en SEO, soyez inventifs certes, mais pensez qualité !!

...c'était mon 1er coup de gueule de 2011...

Une Stratégie de médias sociaux ? Pourquoi faire ?

2010-12-16T16:51:00.002+01:00

Beaucoup s'interrogent sur l'utilité de lancer son entreprise sur les médias sociaux.
Discuter ? S'engager ? Converser ? ...... que de notions évasives et souvent synonymes de gaspillage de temps pour un responsable marketing ou responsable d'entreprise.

Voyons les choses différemment avec cette présentation de la Médias Sociaux Academy

Pourquoi une strategie medias sociaux?

View more presentations from mediassociaux-academy.com.

Comment s'engager avec une communauté ?

2010-12-10T09:19:00.006+01:00

En cherchant un peu sur les médias sociaux, chaque entreprise est à même d'identifier la communauté qui s'intéresse à ses produits et services. Certaines en sont conscientes, d'autres non. Une entreprise qui vend du vin, qui edite des logiciels, qui vend des aliments, ou qui est dans le domaine de la restauration a SA communauté sur Internet.

Celle-ci peut prendre différentes formes : communauté des "recettes de cuisines", communauté des passionnés de vin, communauté des testeurs de restaurants, communauté linux... Tout est présent sur le web. Il suffit juste de les identifier, ce qui n'est as forcément facile et rapide, je le concède.

Mais à partir du moment où ce travail est fait, tout devient plus simple :
- l'entreprise sait où se trouvent ses clients et prospects
- elle peut creuser les conversations et comprendre les sujets qui leur importent
- elle peut définir une stratégie pertinente car elle connait les attentes de sa communauté

Dans le graphique ci dessous, on a un aperçu de la communauté très dense d'ailleurs, de la gastronomie et recettes de cuisine en France. Comme toute communauté, celle-ci a un noyau qui regroupe la plupart des sources, et des sources périphériques, qui ont peu de liens avec les autres sources.

Pour s'engager avec une telle communauté, il est fortement conseillé d'interagir avec les sources qui sont le plus lues, et qui ont le plus d'influence. La notion d'influence est très débattue , comme le prouve le récent post de Cédric Deniaud sur ce sujet. Toujours est-il, que des outils existent pour attribuer un score d'influence sur des sources d'une communauté. Une fois calculé, l'entreprise a la possibilité de solliciter intelligemment les sources qui lui paraissent les plus pertinentes (en terme d'influence et aussi de contenu) afin de s'engager avec eux.

Pour faire quoi ?
Tout va dépendre des objectifs de l'entreprise, et de la valeur ajoutée qu'elle peut apporter à sa communauté.
Si l'entreprise est dans une phase de lancement de produit, elle a tout intérêt à faire tester son produit par les influenceurs.
Si elle veut s'engager avec la communauté pour préparer un évènement (salon etc.), elle a tout intérêt à faire participer les influenceurs liés au thème de son évènement, en les invitant et en les mettant en avant pendant cet évènement.

Le plus important est de trouver l'idée, le contenu qui va apporter de la valeur ajoutée à sa communauté.

Formation Stratégiste Médias Sociaux

2010-12-08T23:39:00.005+01:00

Après plusieurs mois de réflexion, la médias sociaux academy a été créée en Novembre 2010. Cette académie propose des formations sur les médias sociaux, orientées stratégie.

Issue des enseignements de la prestigieuse Social Media Academy de Palo Alto en Californie, les programmes permettent d’avoir une vue à 360° des impacts des médias sociaux pour l’entreprise, en passant par l’analyse de l’écosystème, les outils de monitoring, les règles de conduite des plateformes principales, les indicateurs, la définition de la stratégie, l’organisation etc.

La formation phare de l'académie est intitulée "Stratégiste Médias Sociaux" et s'adresse aux responsables d'entreprise, responsables marketing, consultants, chefs de projets, chefs produits et tout autre personne en charge du développement marketing et commercial de l'entreprise.

Nous ne vous apprendrons pas à utiliser facebook ni twitter, mais bel et bien à structurer la démarche, animer, mesurer les retours de votre stratégie.

La formation a un format innovant : 2 jours de formation en face à face (petit groupe de 10 personnes), mais aussi un suivi pendant 2 mois avec 4 webcasts afin de valider les exercices et revoir les cas concrets des stagiaires, et également un blog spécifique à chaque promotion dédié aux échanges entre stagiaires.

Pour permettre un partage d'expérience avec des professionnels, une entreprise utilisant les médias sociaux vient également témoigner et répondre aux questions lors du repas de la 2ème journée....

... bref toutes les clés pour permettre aux apprenants de définir eux-mêmes une stratégie ou de piloter son agence en charge de la faire.

La Social Team - le coeur des médias sociaux en entreprise

2010-11-29T11:08:00.003+01:00

Comment s'organiser lorsqu'une entreprise veut se lancer dans les médias sociaux ? C'est une question qui revient sans cesse, de la part des PME ou grands comptes.
Les responsables désirant lancer leur entreprise dans l'aventure ont en effet beaucoup de questions relatives aux compétences, aux rôles et responsabilités : qui fait quoi, combien de temps, qui fait la stratégie etc ?

Qu'on soit PME ou grande entreprise, une seule personne ne peut pas gérer la relation client sur les médias sociaux. Le "community manager" responsable des communautés d'une entreprise ne peut pas avoir le temps et les compétences pour gérer la relation client dans son ensemble : support, vente, marketing etc... Tous ces thèmes sont abordés sur les médias sociaux, alors comment faire ?

Tout simplement, s'organiser : permettre à de multiples personnes d'intervenir selon leur domaine de compétences sur les médias sociaux. Des personnes en provenances de la hotline, du marketing produit, des ventes... Mais cela doit se faire avec un support au sein de l'entreprise : le support de la social team.

Cette équipe composée de quelques personnes (ou 1 pour une PME :) doit intervenir en support des autres départements, et centrer ses responsabilités sur :

- la formation interne : comment intervenir ? comment parler ? charte etc..
- l'analyse de l'écosystème de l'entreprise sur les médias sociaux
- la définition de la stratégie
- la mise en place du reporting et du suivi
- l'encouragement des personnes intervenant sur les médias sociaux
- le support lors de problème de crise, accompagnement etc...

De ce fait, l'entreprise dans sa globalité est impliquée dans les médias sociaux et ne fait pas d'intervention en façade, du style "on a un community manager mais le reste, c'est tout comme avant".
La social team travaille en réel support des autres départements qui interviennent sur les médias sociaux. Dans ces autres départements, l'entreprise n'a pas besoin de ressources supplémentaires, mais tout simplement de volontaires, formés et motivés pour intervenir dans les discussions. Pour permettre à ces personnes de s'investir correctement, des objectifs liés aux médias sociaux peuvent être inclus dans leurs objectifs trimestriels ou annuels.

Les médias sociaux et le modèle indirect : un modèle performant

2010-11-17T12:05:00.009+01:00

Pour une entreprise qui a une partie de son business en indirect, c'est à dire passant par des partenaires revendeurs pour réaliser la vente de ses produits, il est important de savoir que les médias sociaux sont aussi un moyen efficace d'améliorer la relation client.
Les médias sociaux ne sont pas exclusivement dédiés au business direct.

L'entreprise peut tout simplement motiver ses revendeurs à être plus actifs sur les médias sociaux, et cela a un triple avantage :

1 - pour l'entreprise : car cela apporte un effet de levier considérable dans l'engagement client
2 - pour le revendeur : car il renforce sa position d'intermédiaire privilégié aux yeux de ses clients
3 - pour les clients : car ils sont en contact avec d'autres clients et peuvent ainsi partager leurs avis et expérience

Par contre, pour y parvenir, il faut revoir le modèle avec ses partenaires, et le faire évoluer au delà d'un modèle basé sur le chiffre d'affaires ou les discounts.
A travers les médias sociaux, de nouveaux éléments sont disponibles en développant des communautés, en mettant en place des programmes spécifiques, en mesurant l'engagement.

Grâce aux outils de reporting existants, de nouveaux objectifs peuvent faire partie de l'incentive des revendeurs : le nombre de membres de la communauté, le nombre de posts, de commentaires, l'engagement des revendeurs etc...

Il n'y a pas de raison de croire que le modèle indirect ne permette pas d'utiliser les médias sociaux. Bien au contraire, c'est possible, et plus encore, l'effet de levier peut être très important si les partenaires jouent le jeu correctement.

Comment intervenir intelligemment sur les forums ou communautés externes à l'entreprise ?

2010-11-07T15:32:00.007+01:00

Une phase importante pour une entreprise qui veut avancer avec les médias sociaux, est la phase conversationnelle sur les espaces sur lesquels échangent ses clients et prospects.
Ces espaces peuvent être une page Facebook, une communauté fermée, un forum. Peu importe la forme, le principal est d’identifier ces espaces. Pour cela, des outils de recherche (gratuits et payants) permettent de les localiser et de comprendre les sujets les plus importants. Ces sujets sont parfois liés aux produits de l’entreprise, et parfois complètement déconnectés de ceux-ci. Le plus important est évidemment d’identifier les besoins ou préoccupations des clients et prospects, qu’ils soient ou non liés à l’entreprise.

A partir du moment où ces espaces sont identifiés, il faut éviter à mon sens, de se lancer trop rapidement dans les conversations. Je pense qu’il faut prendre le temps de sentir le ton des conversations, d’apprécier l’ambiance de la communauté, d’identifier le ton des modérateurs. Cela peut prendre plusieurs heures étalés sur quelques jours.

Une fois cela fait, le login créé, il y a comme une démangeaison pour intervenir sur les sujets mis en avant, d’autant plus que ce sont des sujets que l’on connait bien. Je ne reviendrai pas en détail sur le fait que la ou les personnes qui interviennent au nom de l’entreprise doivent être des personnes de l’entreprise, et non pas des personnes extérieures à l’entreprise sous traitant cette tâche.

Voici quelques conseils pour intervenir sur ces forums ou communautés externes :

+ la règle n°1 est la transparence : il ne faut pas utiliser un pseudo caché, mais clairement s’afficher en tant que représentant de l’entreprise en question

+ une présentation est souvent bienvenue avant d’intervenir sur des discussions : expliquer pourquoi vous rejoignez le forum ou la communauté, ce que vous allez apporter, que vous attendez de cette présence

+ en général, le fait de s’afficher ouvertement est vu positivement, même si l’entreprise en question est mise à mal dans le forum

+ la règle n°2 est la valeur ajoutée : il faut apporter des solutions, des conseils, des avis

+ la règle n°3 est de ne pas vendre

+ ensuite, des codes de comportements dans les réponses vont tourner autour de ces 3 règles, et il convient néanmoins de les respecter

+ ne pas répondre agressivement à des commentaires de clients ou prospects en colère contre la marque ou le service

+ garder en tête que ces sentiments sont pour la plupart réels et qu’il faut les accepter

+ dans un cas de commentaire négatif, votre valeur ajoutée est d’apporter des solutions à une personne en colère contre les services de votre entreprise : toujours finir avec une solution

+ répondre publiquement au commentaire négatif avec cette solution, et faire un suivi en direct avec la personne

+ le support de clients ambassadeurs peut être d’une grande aide également, en les sollicitant si vous avez de bonnes relations avec eux, surtout dans le cas de personnes en phase de recherches d'avis et de critiques pour valider une décision d'achat

Ci joint un exemple récent d'une entreprise intervenant sur un forum. Le courage est souvent récompensé. Evolution à suivre...

Twitter en France en 2010, c'est seulement 35K utilisateurs actifs...

2010-10-27T17:42:00.005+02:00

Bonne présentation ci joint fait par Karalys, qui résume les chiffres clés d'utilisation de Twitter en France, histoire de relativiser un peu tout ça !

Ce que j'en retiens en 8 points :

- Nb utilisateurs en France est de 225 K, soit 33eme mondial, comparé à UK qui est 2e
- Le profil type en France est plutotune femme de - de 34 ans, catégorie CSP+, et parisienne (vous vous reconnaissez ?)
- Les moins de 30 ans représentent 80% des utilisateurs
- Les 20-34 ans représentent 60%
- Les 20-24 ans, 35%
- 50% des utilisateurs l'utilisent au moins 1 fois par semaine !
- 15% envoient au moins un message par jour, soit 35 000 utilisateurs dits actifs sur 225 K
- 75% du contenu est fourni par 5% des utilisateurs...

Relativisons ...

Twitter principaux chiffres clés 2010

View more presentations from Karalys.

Pourquoi je ne pense pas que la stratégie de Demeco sur les médias sociaux soit la bonne

2010-10-25T15:42:00.006+02:00

Demeco s’est lancé dans les médias sociaux récemment, et a largement communiqué sur ce sujet sur le web, par l’intermédiaire de bloggeurs parisiens et lyonnais, et également par son directeur général, Thierry Pimond. La synthèse de cette stratégie est disponible sur le site de French-Web

Avant de développer mon argumentaire, je veux rappeler quelques points clés

Objectifs ?

+ rencontrer les 80% de « do it yourself » qui déménagent sans l’aide de professionnels

+ les sensibiliser aux galères du déménagement entre amis, collegues etc

+ les faire adhérer au produit de Demeco avec l’aide de clips vidéos divertissant, jeux concours etc…

+ installer Demeco sur les réseaux sociaux en 2011

Comment ?

En s’appuyant sur un bloggeur de renom lyonnais (et non parisien !merci @Madeinyou) , faire du buzz en filmant son déménagement et le rendant accessible sur le web, avec d’autres petites vidéos.

Où ?

Principalement Facebook et Twitter. Le support de référence est le site www.aidezmoi-ademenager.com qui est une page Facebook, avec une page d’accueil, un onglet vidéo.

Combien ?

Le coût a été communiqué de manière transparente : 130K€

Quand ?

Tout s’est fait entre Septembre et Octobre. Le buzz sur la blogosphere ayant été relayé mi Octobre.

Les 1^er résultats ?

Fan page : 133 fans / Compte Twitter : 33 followers

Il semblerait que les 1^er résultats ne soient pas à la hauteur de l’investissement engagé, cette affirmation n’engageant évidemment que moi : 133 fans et 33 followers….. pour près de 130K€ de dépenses. Mais attention à ne pas tirer de conclusions trop hatives sur le ROI, en sachant évidemment que c’est un investissement long terme.

Mais les raisons qui m’amènent à penser que cette stratégie n’est pas vraiment adaptée sont doubles :

1 – Quelle est la valeur ajoutée de Demeco pour son eco-système, et ses clients /prospect en particulier ?

Je ne la vois pas. Les objectifs principaux mis en avant dans la définition de cette stratégie sont centrés sur l’entreprise et tournent tout simplement autour de la présentation de l’offre de service de Demeco. Cela ressemble trop à une communication classique, où la cible est identifiée et le message envoyé. La cible étant ceux qui twittent sur le déménagement ou qui sont fans de leur page FB, et le message explicitant que c’est bien plus simple de faire son déménagement par un professionnel.

Il y a certes un désir de la part de l’entreprise de démarrer un échange avec son ecosystème (cf le « développer en 2011 une politique relationnelle sur les réseaux sociaux » dans l’article de French Web), mais les actions (en tout cas actuellement citées) ne coïncident pas avec cette idée.

Qu’est ce qu’un prospect ou client peut tirer de cette stratégie ?... j’ai franchement du mal à le définir. Demeco mise sur le fait que ces clients vont adhérer à leur produit grâce aux vidéos, jeux concours etc…

2 – Est-ce que les plateformes choisies sont les meilleures ?

Twitter étant très peu utilisé par les français, est il si pertinent d’appuyer sa stratégie sur ce canal ? Je pense qu’il y a des espaces plus pertinents sur lesquels l’entreprise peut réaliser une veille proactive, en s’appuyant également sur des clients ambassadeurs pour les aider à intégrer la chaine de recommandation. Je pense notamment aux nombreux forums et espaces de discussions sur lesquels échangent de nombreuses personnes sur ces sujets

En résumé, je pense que l’entreprise a pris le problème a l’envers en fixant des programmes et actions basées sur des objectifs fixés par l’entreprise, et ne répondant pas forcément aux problématiques de leurs prospects. Il aurait été par exemple judicieux de comprendre pourquoi tant de personnes sont dans le mode ‘Do It Yourself ’, quelles sont les raisons principales ? quelles sont les préoccupations clés de ces personnes ? Et partir de ce type d’analyse pour définir sa stratégie qui apporte un "plus" pour l'écosystème, et pas uniquement pour l'entreprise.

Cartographie de Dell sur les médias sociaux

2010-10-14T17:19:00.003+02:00

La stratégie de Dell sur les médias sociaux est plutôt un modèle du genre. Avant de continuer, juste un petit rappel sur le fait que quand je parle de stratégie de Dell, j'entends stratégie de Dell aux Etats-Unis, car Dell est très peu présent actuellement sur les médias sociaux en Europe, et quasi inexistante en France.

Ceci étant dit, beaucoup d'encre a coulé sur Dell et les médias sociaux. Principalement sur les comptes Twitter, et Dell est souvent montré en exemple sur le chiffre d'affaires généré par Twitter.

Je ne veux pas m'attarder sur ce sujet, mais plutôt mettre en avant la stratégie globale qu'a mis en place Dell sur les médias sociaux.

J'ai souvent insisté dans mes posts précédents sur l'impact des médias sociaux au sein de l'entreprise, comme au niveau marketing, marketing produit, RH, support client etc. Et ce sont ces points là que je veux mettre en exergue : l'entreprise Dell a saisi l'importance des médias sociaux sur la relation client dans sa globalité.

Ses objectifs business sont couplés aux attentes des clients en assurant une amélioration des services fournis aux clients via les médias sociaux : par ses forums utilisateurs, par du contenu d'experts dans ses différents blogs, par du contenu divertissant via ses pages facebook ou ses groupes et communautés clubs, ou encore avec des promotions et réduction en utilisant ses différents comptes twitter.

Chaque département est impliqué. Je me suis amusé à relever les différents espaces sur lesquels Dell a une présence web sociale : le nombre de pages, comptes twitter, forums, groupes (de l'entreprise) au niveau WW est proche de 100 (avec les multiples comptes twitter des différents pays).

Si l'on classifie ces espaces par thème impacté, il est clairement mis en avant la multitude des sujets que Dell traite sur les médias sociaux et qui sont représentatifs de la complexité des relations clients.

Le chart ci dessous représente la répartition des espaces médias sociaux par thème impacté.
Pour une meilleure visibilité, ce chart exclut les réplications de comptes twitter ayant la même fonction de pays différents (uk, argentine, bolivie etc...)

Cliquer sur le chart pour l'agrandir.

- les objectifs fixés par Dell sont donc nombreux
- L'expertise est fortement mise en avant - elle peut être multiple et variée
- L'education des clients ou prospect est également un élément importan
- La communication (lié à des évènements de l'entreprise ou non), les échanges et conversations sont aussi très présents
- Le contenu divertissant est très développé sur FB et surtout sur les clubs créés (club XPS par ex)
...

Bref, un bel exemple de ce qu'une entreprise peut faire sur les médias sociaux.
Par contre, la multiplication des supports (45 comptes twitter différents par ex) peut amener à une confusion de la part de ses clients, et à un manque de focus de la part de l'entreprise. A tout faire, on fait mal, et cela se ressent par exemple sur le blog Ideastorm, où l'une des suggestions ayant le plus de votes est liée à l'amélioration de l'animation de ce blog par Dell...

Maintenant, ce que fait Dell reste une exception et une entreprise désirant intervenir sur les médias sociaux doit avancer pas à pas, en choisissant un 1er objectif, et en éduquant petit à petit ses employés à utiliser ces différents supports de conversation et d'échanges avec les clients.

Comment apporter de la valeur ajoutée sur les médias sociaux ?

2010-10-12T10:57:00.003+02:00

Cela est dit et redit sur le web, par de nombreux consultants et praticiens des médias sociaux : une des clés de la réussite d'une stratégie de médias sociaux pour une entreprise est d'apporter de la valeur ajoutée à sa communauté.

Mais qu'est ce que signifie "de la valeur ajoutée à sa communauté" et comment la définir ?

La valeur ajoutée doit correspondre à un "plus", à quelque chose d'utile, de pertinent pour la communauté de l'entreprise. Ce "plus" n'est pas obligatoirement centré sur les produits ou services de l'entreprise : il n'est pas par exemple censé représenter une fonctionnalité additionnelle du produit que vend l'entreprise.

Pour identifier ces petits "plus", il suffit tout simplement d'identifier les préoccupations des clients et des prospects et de connaitre leurs principaux problèmes. Une fois ces points identifiés, ces "petits plus" deviennent presque une évidence. L'entreprise doit donc s'attacher à les identifier et à tenter d'apporter son aide, expertise pour les résoudre.

Exemple : si, après analyse du web social, il remonte qu'il est très souvent débattu dans des forums financiers (exemple un peu lourd certes...) des difficultés récurrentes pour comprendre le fonctionnement des produits d'assurance vie, il convient aux banques se lançant dans les médias sociaux, d'apporter du contenu simplifiant la compréhension de ces produits, en fournissant par exemple des cas illustratifs interactifs.

Le but est de créer de la valeur ajoutée à la communauté (cliente ou non). Cela permettra à l'entreprise de mobiliser cette communauté sur des sujets qui sont important à ses yeux, et de créer un avantage concurrentiel.

Les clients ambassadeurs et les médias sociaux

2010-10-01T18:24:00.008+02:00

Il est souvent débattu du rôle des clients ambassadeurs dans la conduite d'une stratégie de médias sociaux d'une entreprise. Un bon billet sur ce sujet est celui de Cédric Deniaud qui met en avant le rôle de ces clients dans la chaine de recommandation d'achats.

J'aimerais insister dans ce post sur le rôle clé que les clients peuvent avoir lors de la définition d'une stratégie de médias sociaux.

1 - Ce qui est primordial lors de la définition d'une stratégie social media, c'est de définir une stratégie qui va satisfaire l'écosystème de l'entreprise. Rappelons que l'écosystème inclut globalement les clients et prospects, et les partenaires de celle-ci. Il est important lors de la définition d'une stratégie de médias sociaux de définir des objectifs qui vont apporter une valeur ajoutée à cet écosystème.

Il convient par exemple de s'assurer que les objectifs fixés fournissent un bénéfice réel aux clients et aux partenaires. Un objectif satisfaisant uniquement l'entreprise sera très difficile à atteindre. On peut par exemple développer une analyse "avant / après" permettant d'identifier clairement l'impact de la stratégie de médias sociaux sur chaque composante de l'écosystème.

2 - Les clients doivent participer à la définition de la stratégie social media. Et ceci est d'autant plus important que cette phase permettra de valider les idées, de s'assurer que les objectifs répondent aux attentes des clients. Plus les clients sont impliqués dans la définition de la stratégie, mieux celle-ci sera portée et plus nombreux seront les clients ambassadeurs.

Comment peuvent ils participer ?

Tout simplement en invitant 4 à 5 clients lors d'une journée ou demi journée de réflexion sur la stratégie. Les clients sollicités seront flattés d'être contactés pour donner leur avis et participer à un projet de ce type. Ce genre de séance est en général un échange fructueux, un dialogue important permettant de valider la stratégie de médias sociaux en identifiant les vrais problèmes des clients, pas ceux de l'entreprise.
Une stratégie de médiass sociaux ayant suivi ce process aura évidemment plus de chance de réussir : les clients donnent leur avis et corrigent le tir.

3 - Ensuite tout reste à faire :-) Définir les programmes, les metrics, les ressources, le plan média et les espaces sur lesquels intervenir.

Valeur d'un follower twitter p/r valeur d'un fan FB

2010-09-16T15:19:00.007+02:00

Encore une étude intéressante de e-marketer, mettant en avant une sorte de classification sur la probabilité à acheter un produit d'une personne Fan d'une marque via Facebook, ou Follower d'un compte d'une marque via Twitter.

Rappelez vous le calcul scientifique qui a été fait pour évaluer la valeur d'un Fan Facebook à 3,6$ je crois.
Sans compter les polémiques autour de ce chiffre magique qui peut tout et rien dire à la fois, en sachant que la qualité des fans recrutés est clé. Exemple, si l'on recrute des fans avec un jeu concours pour gagner un IPAD, la quantité sera là, mais surtout les fans non fans...

Mais restons sur cette nouvelle étude qui met en avant les chiffres suivants :

- 37% de followers de marque sont incités à acheter le produit, pour seulement 17% d'un fan FB
- 33% de followers de marque sont incités à recommander la marque pour seulement 21% pour FB

Quelle surprise !!

Allons, ouvrez tous un compte Twitter, car je viens de trouver la valeur d'un follower : 7,2$ !
Les agences aiment bien ce genre de repère !

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Comment centraliser ses profils médias sociaux

2010-09-16T14:12:00.007+02:00

Etre présent sur le web nécessite tout d’abord d’identifier les espaces qui sont pertinents pour ses propres intérêts et objectifs. Puis il convient de créer un profil sur chacun de ces espaces.

Evidemment, il est important de créer des profils qui tiennent la route : photos, identification claire, résumé concis et mise en avant des intérêts et objectifs. Beaucoup d’encre a coulé sur comment faire un bon profil, et en cherchant un peu sur Google, il y a des dizaines de tutoriels pour le faire.

Mais une des problématiques lorsqu’une présence web existe, c’est évidemment la centralisation des login, des mots de passe et surtout la manière dont on communique à nos contacts les différentes adresses sociales.

On peut insérer son URL twitter ou Linkedin dans sa signature d’emails ou des les documents officiels de son entreprise, mais si l’on détient une dizaine d’URL, cela devient encombrant. Il existe des outils de centralisation comme Poken (assez ludique avec l’utilisation d’une clé USB), mais pour rester simple, clair et professionnel, j’utilise de mon côté l’application SaaS XeeSm, qui permet de centraliser tous les URL sur une seule carte de visite sociale, et de le résumer en 1 seul URL, que l’on peut copier cette fois dans la signature des emails.

Cet outil est efficace pour affirmer sa présence web, communiquer avec ses contacts.

Dans un billet futur, je m’attarderai à ses qualités d’outil SRM, car c'est également un outil qui permet en quelques clics de visiter les sites sociaux des clients, partenaires, d’assigner des tâches et des objectifs.

Mais pour le moment, je reste dans sa présentation d’optimisation de son temps et de centralisation de des profils sociaux.

Influence d'Internet dans le choix des vacances

2010-09-14T09:37:00.005+02:00

Une étude très intéressante proposée par Etude Benchmark Group explore l'influence d'internet et du web social dans le domaine du tourisme. Comment s'organisent les recherches d'hôtels et de voyage ? Quelles influences peut apporter internet à la prise de décision et au choix du lieu de vacances ? ...

Quelques chiffres marquants :

- près de 80% des sondés réservent leur hôtel par internet
- 90% trouvent leurs informations liées au choix de l'hôtel sur internet
- pour un long weekend, 60% visitent entre 3 et 5 sites pour faire leur choix
- 78% sont influencés par la notation des hôtels p/r à leur choix
- 73% sont influencés par les avis d'internautes

Le e-tourisme est certainement l'un des secteurs où l'avis des uns et des autres, les photos, les témoignages participent le plus dans le process de décision d'achat.

Blues du social media manager...

2010-09-13T13:19:00.003+02:00

Est ce votre cas ?

Liste exhaustive des outils de reporting de médias sociaux

2010-09-09T14:41:00.004+02:00

J'ai déjà discuté ce sujet dans plusieurs de mes posts "meilleurs rapports qualité prix des outils de monitoring" ou "quel outil de social media monitoring choisir ?", mais là, faut dire que y'en a qui ont fait du travail de fourmis : certainement la liste la plus complète qui existe sur le marché avec près de 450 logiciels référencés, et surtout avec un descriptif (pitch) de ses fonctions. Très bon !
Merci la communauté !

Le lien : 450 outils de monitoring médias sociaux avec descriptif
Par contre, c'est en anglais.

14 erreurs à éviter dans la rédaction d'un blog

2010-09-06T10:55:00.007+02:00

Dans la série blog, après avoir présenté les raisons pour une entreprise de créer et de maintenir un blog, je vous propose un petit récap sur les choses à éviter dans la rédaction d'un blog. C'est toujours facile de dire ce qu'il faut faire ou ne pas faire ("yaka fokon") mais il est bien de faire de temps en temps un rappel sur l'usage du blog.

Inconsistance dans la régularité des posts
Manque de focus dans le blog avec trop de sujets en dehors de la niche
Trop de complaisance : ne vous laissez pas aller dans la facilité de votre expertise
Manque de professionnalisme : il est important de garder une image de l’entreprise
Ne pas être réactif à la participation des lecteurs
Vendre son produit : ce n’est pas l’endroit, le client n’est pas là pour acheter
Présenter l’offre de services ou les produits de son entreprise
Craindre de répéter un sujet déjà discuté, le plus important est la manière dont vous le présentez
Ecrire pour Google et non pour vos lecteurs
Post trop long : le lecteur scanne un article et zappera d’autant plus vite qu’il est trop long
Post sans illustration (image, photo, video etc…)
Trop de bannières publicitaires
Ne pas entrer en contact avec d’autres bloggers
Eviter les plateformes de blogs type ‘ados’ – skyblog, Yahoo Blog, Myspace

Pourquoi faire un blog d'entreprise ?

2010-09-01T10:24:00.006+02:00

De nombreuse entreprises se sont lancées dans cette aventure. D'autres se posent encore la question, et ont parfois du mal à comprendre l'utilité d'associer un blog à leur site vitrine, ou leur site marchand. Voici quelques bonnes raisons de développer un blog d'entreprise :

1 - Donner un visage plus humain de l’entreprise
2 - Echanger avec les clients
3 - Partager son expertise ou sa passion
4 - Proposer du contenu frais et différent p/r au site marchand
5 - Augmenter son réseau
6 - Détecter de nouvelles tendances
7 - Augmenter la visibilité de l’entreprise et améliorer le référencement
8 - Créer de nouveaux partenaires professionnels
9 - Fidéliser les clients avec des contacts réguliers
10 - Proposer des informations archivées aux clients
11 - Augmenter le trafic du site marchand, et les ventes
12 - Mettre en place des relations de confiance
13 - Mettre davantage en avant les valeurs de l’entreprise
14 - Echanger sur des discussions en dehors du coeur de métier
15 - Se différencier de ses concurrents

Les maîtres mot sont CONVERSATION et VALEUR AJOUTEE

Voyez vous d'autres raisons clé ?

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Ca secoue chez Oasis et Facebook !

2010-08-30T18:10:00.005+02:00

Oasis est en train de vivre une belle aventure sur les médias sociaux. La marque a décidé d’investir un montant significatif dans une campagne principalement drivé par Facebook et qui a pour but d’élire le meilleur fruit de l’année. En 2 mots : le public vote pour son fruit préféré parmi 18 personnages-fruits, et le personnage-fruit gagnant du vote (qui s'étale sur plusieurs semaines) aura la chance de passer en spot pub TV au mois d'Octobre.

Cette campagne est très habile car elle réunit de nombreux points clé :

- le public est acteur : il intervient sur le choix du produit qui sera promu en spot TV

- la campagne mêle les médias sociaux et les médias traditionnels : facebook, youtube, partenaire presse, les points de vente relaient les votes, spot TV à venir en octobre

- la campagne est plutôt bien faite : chaque fruit est un personnage avec une personnalité différente - relayé par des animations youtube assez drôles

- l'animation Facebook est efficace, avec des posts réguliers sur les personnages-fruits, et plus d' 1 million de fans à ce jour

- le fait de devenir fan (ou de "liker") n'est pas assujetti à une loterie, ce qui permet de garder une qualité et un intérêt des fans pour la marque

- la campagne a été programmé sur plusieurs mois et évite ainsi un effet buzz à court terme

- le seul hic se situe au niveau du prix... a priori 1 million € au total

Donc à suivre de près pour cet exemple de médias sociaux en France plutôt bien démarré. Ci dessous quelques liens illustrant la campagne.

Fan page d'Oasis

Exemple de spot Fraise Ramon

Example de l'ananas

Le côté obscur des médias sociaux

2010-08-05T19:40:00.007+02:00

Je voulais partager avec vous un mail que j’ai reçu d’une agence de communication utilisant les médias sociaux pour l’un de ses clients.

Beaucoup d’agences ont recours aux billets sponsorisés pour aider une marque ou une entreprise à augmenter la visibilité, améliorer la e-réputation ou tout autre objectif. Pour cela, l’agence peut proposer à certains blogueurs de participer à une campagne contre rémunération ou avantages. La plupart du temps les blogueurs postent sur leurs blogs (ou sur d’autres supports qu’ils ont l’habitude d’utiliser) des billets… plutôt favorables à la marque, dressant une description avantageuse des produits ou de la marque en question.

Et c’est là qu’intervient le côté obscur, que je résumerais en 2 mots : mauvaise sélection, et évidemment contenu complètement faussé (être payé pour donner un avis favorable devrait en toute logique inciter à donner un avis favorable…)

1 - Mauvaise sélection : je suis considéré comme un blogueur très influent en RH et business…. Aie aie aie, c’est pas mon aire d’expertise – ça fait peur de savoir que l’agence se trompe déjà au démarrage de leur campagne. Je ne risquerais pas à travailler avec eux, c’est certain

2 - Contenu : il doit être constructif p/r à la marque pour être publié et rémunéré..

Est-ce une bonne utilisation des médias sociaux ?
A vous de juger !

Ci-joint le mail que j’ai reçu (quelques annotations de ma part entre parenthèses):

« Bonjour Pierre,

Comment vas-tu ? (je ne la connais pas d’ailleurs ?!!)
Je m’appelle XXX et je suis chef de projet pour une agence innovante de buzz marketing ; l’agence ZZZ

Notre dernier projet concerne le groupe WWW. Nous invitons d’ailleurs pour cela les bloggers français spécialisés en ressources humaines et business les plus influents pour participer à cette campagne avec nous. (erreur de selection, d'où sort cette information erronée, ca fait pas très sérieux quand même... !!)

Quelle nouveauté pour le groupe?
Depuis peu, le groupe WWW est devenu RRR, leader mondial des titres de services prépayés. Le groupe a effectivement séparé ses activités UUU des services prépayés pour des solutions toujours plus adaptées et ayant pour ligne directive « rendre la vie plus facile » (comprends pas le problème, ca donne pas envie de participer, et franchement l'avantage client, c'est quoi là ??...)

Si tu ne veux pas rater cette opportunité (wouaoouu super opportunité!!), deviens membre de la CCC afin de pouvoir participer à cette toute nouvelle campagne. Tu recevras ainsi une invitation pour faire partie des bloggers à véhiculer l’information du changement de statut de WWW et seras payé pour publier cette information sur ton blog (ah ça y est... si on est payé, je vais dire que des bonnes choses, bien ciblé).

Tu pourras présenter librement ton opinion du moment que c’est fait de manière constructive. (constructive = positif, c'est ça ??)

N’hésite donc pas à me contacter à l’adresse suivante SSS si tu as des questions, je me ferai un plaisir d’y répondre.

J’espère avoir attisé ta curiosité (attisé plutot ma déception d'un mauvais ciblage... pas de chance, ma spécialité c'est les médias sociaux !!! pas les RH) pour cette campagne et entendre parler de toi rapidement!

Très bon après-midi et un bon week-end »

Création de Social Media Kapital - spécialisée dans les stratégies de médias sociaux

2010-07-26T16:17:00.034+02:00

Ca y est... après plusieurs mois de patience et de persévérance, j'ai enfin créé l'entreprise Someka, qui est l'abréviation de Social Media Kapital .
Cette entreprise a pour objet social le conseils et l'implémentation de stratégies de médias sociaux pour les PME ou grands comptes. M'appuyant sur mon expérience chez Dell, ainsi que sur ma certification réalisée à la Social Media Académie basée à Palo Alto, je propose 5 familles de services :

- l'analyse de l'écosystème de l'entreprise : phase clé indispensable pour la conduite d'une stratégie de qualité. Cette analyse permet d'identifier les sujets clé, les espaces sur lesquels discutent les clients et prospects etc... Elle couvre les 4 quadrants : clients, marque, concurrents, partenaires et servira de base à la stratégie de médias sociaux

- la définition et l'implémentation de la stratégie. Pour cela, Someka utilise une méthode de définition en 6 étapes : objectifs, mission, bénéfices, actions, programmes, reporting

- la présence web : construction de profils et surtout explication aux membres de l'entreprise de la bonne utilisation des supports choisis (linkedin, viadeo, facebook...)
- le reporting : suivi des métrics clé et recommandations associées

- veilles stratégiques : concurrentielle, e réputation, sectorielle

- formations : nous considérons que la réussite de la stratégie passe aussi par un transfert de compétences, l'entreprise étant la mieux placée pour discuter et échanger avec ses clients

Social Media Kapital

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L'asie monte en puissance sur Twitter

2010-07-06T11:57:00.004+02:00

Une étude récente faite par Semiocast a permis de mettre en avant la montée en puissance de l'Asie sur les plateformes de microblogging, et en particulier Twitter. Cette étude faite sur 24H, le 22 Juin 2010, a comptabilisé tous les tweets dans le monde.

Qu'en ressort-il ?

L'asie monte en puissance avec le Japon, la Corée du Sud
Les US et l'Europe perdent du terrain en % de tweets dans le monde, comparé au mois passé
Comme cela est reflété dans de nombreux domaines (croissance PIB en particulier !), l'Asie intervient de plus en plus dans les médias sociaux, et en particulier dans le microblogging
L'Asie sera certainement en tête d'ici peu. Dès que la Chine s'y mettra, les compteurs exploseront...

Les médias sociaux et les Ressources Humaines

2010-07-05T19:34:00.005+02:00

On parle régulièrement de l’impact ou du rôle des médias sociaux dans le marketing ou les ventes, mais un peu moins souvent de l’impact sur le département des ressources humaines.
Il est vrai que les médias sociaux peuvent apporter à l’entreprise un levier efficace pour recruter, mais aussi pour gérer les ressources humaines au sein de l’entreprise.

Dans la présentation ci dessous, je détaille ces sujets, non pas en me focalisant sur les outils (comment utiliser twitter ou viadeo pour recruter), mais en analysant les fonctions et sujets RH pour lesquels la stratégie de médias sociaux peut avoir un impact : attirer les talents, recruter les talents, former les employés, gérer les bénéfices et communications RH, éviter le turn over…

Medias sociaux et ressources humaines

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Social Media Marketing Spamming ?

2010-06-23T09:02:00.005+02:00

En lisant cette analyse fournie par Aweber à Emarketer, je crains une utilisation déviante des médias sociaux par les responsables marketing. Sur cette analyse faite sur les PME aux Etats Unis, il est mis en avant la manière dont les PME croisent leurs activités de médias sociaux avec les activités de webmarketing classique (newsletter, emails etc...).

Il en ressort, que pour soit disant optimiser les activités marketing, près de 36% des entreprises sondées envoient un tweet lié à leurs newsletters. Près de 35% ont trouvé une raison supplémentaire d'envoyer un email à leur base client, pour leur indiquer un nouvel article sur leur blog...

Aie Aie Aie... Cela me rappelle les campagnes emails ou les campagnes fax trop répétées, rapportant certes du CA à court terme, mais détruisant à petit feu la base client et la customer expérience...

Un fan dépense en moyenne 2 fois plus

2010-06-21T15:26:00.006+02:00

Selon l'étude de Emarketing via Syncapse and Hotspex réalisée en Juin 2010 aux US, un client étant fan d'une marque de produits alimentaires dépense en moyenne 2 fois plus qu'un non fan.
Tendance forte intéressante pour justifier concrètement de l'avantage pour une marque d'avoir des fans. Je pense néanmoins, qu'il manque quelques chiffres pour remettre ce type d'étude dans le contexte, comme par exemple, la valeur en $ du chiffre d'affaires des fan p/r aux non fans.

Question ouverte : est ce qu'un fan est 2 fois plus gros qu'un non fan ?

Pourquoi les médias sociaux impactent toute l'entreprise

2010-06-17T17:26:00.007+02:00

Lorsque l'on parle des médias sociaux, il est très souvent question de leur impact sur le marketing : le marketing traditionnel devient lourd, trop envahissant, les pratiques ont changé et les clients s'auto-éduqent sur le web, etc...
Malgré le fait que les entreprises sachent qu'une stratégie et des objectifs doivent être fixés pour tout projet marketing, il est néanmoins rare de les voir le faire pour les médias sociaux. Peut-être parce qu'elles ne les comprennent pas vraiment... ou qu'elles considèrent que c'est superficiel et pas nécessaire.

Je ne vais pas encore insister sur la nécessité de le faire, mais plutôt présenter un chart récapitulatif permettant de comprendre les impacts globaux des médias sociaux : dans les ventes, au sein du marketing produit, de la logistique, du marketing, du service support, du service RH. Pour creuser davantage, j'ai fait une note spécifique sur le département des Ventes
Si de tels impacts ne nécessitent pas une stratégie et objectifs avant de se lancer...

Medias sociaux strategie

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Recherche webmasters orientés web 2.0

2010-06-08T09:57:00.007+02:00

Dans le cadre de la création proche de mon entreprise spécialisée dans les conseils en stratégies de médias sociaux pour entreprise, je suis à la recherche de webmasters expérimentés en outils 2.0. (blog professionnel, communautés.. mais aussi google analytics). Si vous êtes intéressé par ce potentiel partenariat, vous pouvez me laisser un commentaire, me tweeter, m'envoyer un mail sur linkedin ou viadeo... à votre guise. Merci !

Meilleur rapport qualité prix social media monitoring

2010-06-02T22:43:00.003+02:00

On peut dire que c'est la jungle pour trouver un outil de monitoring en social media. Il en existe des centaines... gratuits ou payants. Il existe beaucoup de listes qui référencent tous ces outils... mais bon, ça ne facilite pas forcément le choix.
Je suis sur le point d'en acheter un dans le cadre de mon activité et je l'utiliserai pour :
- faire des analyses sur une marque, un sujet ou mots clé de mes clients : utilisation non récurrente
- assigner des taches à mes clients sur des sujets identifiés : utilisation récurrente et partagée avec le client

J'ai sélectionné :
Radian6 600$ / mois avec max 10000 resultats / mois
Alterian 500$ / mois avec max 10000 resultats / mois
Biz 360 300/400€ / mois avec 5 topics
Sentiment metrics 300$ / mois avec 3 topics
Brandwatch 600£/mois avec 5 topics
Sysomos heartbeat 500$ par mois (pas d'info sur la limitation)

Et pour être clair, j'ai dû mal à choisir...
Auriez vous une expérience à partager sur ce sujet en ayant en tête un bon rapport qualité/prix ?

Dropbox et medias sociaux : cas d'école

2010-05-27T14:21:00.005+02:00

Une présentation très intéressante se diffuse sur le web depuis plusieurs jours, pour présenter le succès de la stratégie de médias sociaux employée par Dropbox.

Résumé en 4 points :

- beaucoup de concurrents sans réelle différenciation des produits
- leur produit est de qualité
- leur investissement marketing traditionnel (PR, adwords...) est trop couteux et non rentable
- changement de stratégie en employant les médias sociaux : dropbox est passé de 100 000 utilisateurs à 4 millions en 15 mois !! soit environ 10 000 abonnés en plus par jour.

Le deck est en anglais - et il vaut le coup.

Dropbox Startup Lessons Learned

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Quel type de media va se développer en 2010 ?

2010-05-21T16:08:00.003+02:00

Selon cette étude de emarketer les entreprises américaines utilisant déjà plusieurs canaux marketing vont investir majoritairement dans les outils de médias sociaux, avec 55% de réponses. Les blogs restent présents avec 38%, intéressant de voir que certaines pratiques mises en avant ces derniers trimestres sont moins populaires : le 'click to call' par ex, arrivant en dernière position.

Stratégie Medias Sociaux Orange Business

2010-05-18T09:07:00.005+02:00

Il est toujours intéressant d'entendre les responsables marketing de grands groupes présenter leur stratégie de médias sociaux. C'est le cas ci joint de Axel Haentjens pour Orange Business Services.
La vidéo dure quelques minutes et présente les faits marquants de la stratégie d'orange.
En quelques points :

- Objectifs de conversation et d'échange avec l'écosystème en mettant en place 6 blogs d'entreprise. Le but étant de mettre à disposition de cet écosystème le capital humain d'orange business pour enrichir les conversations, ouvrir des dialogues et recevoir des feedbacks de la communauté composée de clients, d'experts, de journalistes, d'influenceurs etc... pour améliorer l'offre

- Augmenter la visibilité des évènements d'Orange business, en couplant chaque évènement PR réel par un évènement virtuel, permettant d'augmenter le nombre de participants (exemple pris avec 250 participants réels et 150 K visites sur l'évènement virtuel)

- Proposer des actualités fraiches en développant du contenu sur la Web TV et Web Radio

- Twitter a été nommé également, mais sans réelle stratégie d'utilisation. Actuellement il est plutôt utilisé comme un relais d'informations

&amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;a href="http://cdn.streamlike.com/hosting/orange-business/embedPlayer.php?med_id=d6e987dbc4eab4e2&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;width=500&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;height=300"&amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;h1&amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;Axel Haentjens présente la stratégie de communication d'Orange B&amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;/h1&amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;/a&amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;

Process de vente et medias sociaux - analyse

2010-05-14T10:59:00.008+02:00

L’évolution du process de vente dans l’ère des médias sociaux

Ce n’est probablement plus une surprise pour personne : les médias sociaux s’imprègnent de plus en plus dans la vie des gens. Les réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter, Viadeo, Copains d’Avant sont de plus en plus utilisés par la population française, et ce n’est plus une mode d’adolescents, toutes les catégories d’âge sont touchées. Les autres formes de médias sociaux, telles que les blogs ou forums, sont également utilisées régulièrement par la population française.

Cette évolution a, entre autres, un impact sur le comportement des consommateurs. Le consommateur (entreprise ou particulier) d’aujourd’hui n’est plus le même de celui des années 90 ou début 2000 : il est beaucoup plus éduqué dans son process d’achat.

1 - L’éducation du consommateur

Lorsque nous voulons faire un achat (prenons l’exemple d’une télévision pour un particulier, ou de 4 ordinateurs pour une PME), la plupart d’entres nous s’éduque seul avant de réaliser l’achat :

-Le 1er réflexe est souvent d’aller sur Google pour vérifier la qualité et les prix du produit

-On est à la recherche de critiques, d’avis, de comparaison d’expérience

-On lit des commentaires sur les blogs, on clique par ci par là, on tombe sur des forums

-On connait les spécificités du produit et on connait le bas, le milieu ou le haut de gamme

-Parfois même, on en sait plus que le vendeur de la Fnac ou d’ailleurs…

Le consommateur d’aujourd’hui est beaucoup plus éduqué que celui d’hier et cela influe directement sur son process d’achat. Qui d’entre nous est satisfait par les nombreux emails commerciaux ? ou les appels commerciaux dits ‘cold calls’ en anglais aux heures des repas ou faits pendant une réunion ? ou encore d’être inondé de prospectus et catalogues dans la boite aux lettres ?

La plupart d’entre nous ne répond plus à ces sollicitations… car aujourd’hui notre décision d’achat ne se fait plus sur ces supports.

2 – Les process d’achats et de ventes des années 90 (exemple du process BtB)

Ce process reflète effectivement la manière dont la majorité des clients se comportait lors d’une décision d’achat. Le process de vente a été fixé pour répondre au mieux au comportement des clients : qualification de la demande, introduction et explication des produits etc.. comme décrit ci-dessus. Et ce process a très bien fonctionné tant que le comportement du vendeur et de l’acheteur n’ont pas évolué. De ces process sont nés les systèmes CRM par exemple.

3 – Mais… en 2010 les repères ont changé

Comme nous l’avons vu dans la partie 1, la plupart des clients changent leur processus d’achat en s’orientant vers l’avis des clients, vers le partage d’expérience, vers une meilleure connaissance des produits. Aujourd’hui le process de vente n’a pas évolué aussi vite que celui de l’achat, et nous sommes confrontés à des contradictions. Par exemple, est il utile que le vendeur nous explique les spécificités de son produit ? … pas vraiment, on les connais déjà sur internet, et on connais également les spécificités du produit concurrent…

4 – Le process de vente doit évoluer

Le process de vente doit donc s’adapter au nouveau process d’achat et de nouvelles fonctions , de nouveaux reflexes doivent se créer : le vendeur doit par exemple faire de la veille sur internet lorsque le client se situe en phase de prospection sur le web, il doit également faire participer ses meilleurs clients lorsqu’un prospect est en phase de demande d’avis, ou doit solliciter les groupes et communautés lorsque le client est en phase de recherche d’experience

Le tableau ci-dessous résume ce que devrait être le nouveau process de vente.

Conclusion

Ces changements de comportement d’achat sont un fait, et je pense que peu de personnes puissent le contester. Il est donc primordial que l’entreprise fasse évoluer son process de vente pour le faire coïncider aux différentes étapes du process de l’acheteur. Cela demande du courage, car cela remet en question les habitudes et procédures utilisées depuis de nombreuses années, parfois même des systèmes CRM couteux qu’il faut rentabiliser… mais cela doit se faire !

Qui parle le mieux de stratégie de medias sociaux en France ?... dixit Sysomos

2010-05-01T23:36:00.006+02:00

Il existe de nombreux outils d'analyse de conversations, des payants ou des gratuits, des simples d'utilisation ou des compliqués, avec ou sans charts etc...
Souvent, lorsqu'on utilise plusieurs outils, on se trouve parfois être en train de vérifier la pertinence des conversations entre plusieurs outils : il manque tel blog d'un côté, ou telle personne de l'autre.

J'ai donc voulu vérifier cela en utilisant un outil renommé sur le marché "Sysomos", très agréable à utiliser et puissant dans ses requêtes. Mon analyse est très simple et est basée sur les mots clé suivants : "Medias Sociaux" AND 'Strategie", basée sur les conversations en français d'octobre 2009 à April 2010.

Les résultats sont joints dans le deck suivant... Alors qu'en pensez vous ? Qui parle le plus de ces sujets dixit Sysomos ? Est ce que les résultats sont représentatifs de la réalité ? Est-ce si pertinent ?

Medias sociaux

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Les médias sociaux et les PME - bilan

2010-04-27T22:31:00.012+02:00

Comme je l'ai indiqué dans un post précédent, j'ai réalisé un questionnaire à destination des responsables d'entreprise et responsables marketing afin d'avoir plus informations sur l’importance des médias sociaux comme stratégie d'entreprise au sein des PME.

Ce questionnaire a été publié sur Viadéo, sur 9 hubs englobant près de 16500 membres. 40 entreprises ont répondu à ce formulaire; nombre relativement faible mais permettant de dégager des tendances intéressantes.

Voici les principaux éléments de l'étude :

1 - Les responsables d’entreprise ou marketing ayant répondu à ce questionnaire ne se considèrent pas comme expert en médias sociaux (3%), mais 34% déclarent être un connaisseur avisé

2 - 80% des entreprises pensent que les médias sociaux sont une évolution de société, et ce quelque soit la taille de l’entreprise

3 - 80% considèrent qu’une stratégie en médias sociaux peut être utile pour leur entreprise

4 - 60% de ces responsables ont leur entreprise qui utilise un outil de médias sociaux : Viadeo est en tête, puis Facebook et Twitter, seulement 13% des entreprises utilisent un blog

5 - Ont été identifiés comme avantages principaux des médias sociaux : la veille (19%), l’évolution des produits (14%) et une meilleure connaissance des clients (12%)

6 - Peu d’entreprises déclarent vouloir se lancer dans une stratégie de médias sociaux (18%), par contre 39% sont susceptibles de le faire

7 - 80% des sondés n’ont ni le temps ou ni les compétences pour les médias sociaux, et seulement 18% sont prêtes à une recevoir une aide extérieure, 52% d’entre elles ne sachant pas si elles doivent être aidées ou non

8 - Les conseils demandés se situent essentiellement dans le développement de stratégie (25%), l’analyse de performance (21%) et la définition de plan médias (17%)

J'ai posté sur SlideShare le document complet qui vous permettra d'accéder aux nombreux charts.

Questionnaire medias sociaux pme

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Excellent outil graphique d'analyse de relations Twitter

2010-04-22T13:33:00.000+02:00

Un petit mot rapide pour présenter cet outil gratuit "Mention Map" que je viens de découvrir en relisant le wiki de Ken Burbary. Je trouve cette application excellente ! super visuelle et utile pour identifier rapidement les relations et les thèmes d'un utilisateur Twitter.

Extrait de l'analyse sur mon username

2010 Social Media Industry Report - US

2010-04-19T23:11:00.005+02:00

A new study has been published by M. Stelzner untitled "2010 Social Media Marketing Industry Report". This report is based on survey made on 2000 marketers in US, predominantly working in Small Business. A couple of good insights to use for adapting social media offers.

Key takeaways :

• 65% of marketers have only been involved with social media marketing for a few months or less

• The majority of marketers (56%) are using social media for 6 hours or more each week

• The top 3 benefits of social media marketing are :

generating exposure for the business
increasing traffic
building new business partnerships

• The top 4 social media tools are Twitter, Facebook, LinkedIn and blogs

• 81% of marketers plan on increasing their use of blogs

• Social bookmarking, Twitter + Facebook are the networks marketers most want to learn more about

• Only 14% of businesses are outsourcing any aspect of their social media marketing

Le nombre de leads moyen explose avec twitter !

2010-04-16T16:38:00.009+02:00

Hubspot a publié aujourd'hui une analyse très intéressante comparant le nombre de leads moyen mensuel des entreprises BtC utilisant twitter et celles étant absente sur ce créneau.

La différence de performance est phénoménale ! avec un rapport de 1 à 2 : les entreprises utilisant twitter ont en moyenne 2 fois plus de leads par mois que celles qui ne l'utilisent pas. Et ce, quelque soit la taille de l'entreprise : micro, petite ou moyenne !

Je pense néanmoins qu'il faut prendre ces résultats avec des pincettes et il faudrait avoir plus de détails sur l'étude pour établir une corrélation certaine. Détails tels que la situation géographique, le type de produits vendus, la situation concurrentielle, la stratégie d'utilisation de twitter etc... Mais dans tous les cas, si cette étude s'avère cohérente et sérieuse, la tendance est clairement exprimée.

Le 2eme graphe est tout autant intéressant, et la même tendance est constatée pour les entreprises ayant un blog ou pas :

Statistiques Medias Sociaux en France

2010-04-15T11:14:00.005+02:00

Si vous êtes responsable d'entreprise, cadre ou responsable marketing, votre avis m'intéresse dans le cadre de la création de mon entreprise. 2 mn suffiront pour répondre à 15 questions relatives aux médias sociaux en entreprise.
Je mettrais à disposition les résultats sur ce blog

Accéder au questionnaire

Merci d'avance

L'analyse initiale est PRIMORDIALE pour la mise en place d'une strategie en medias sociaux

2010-03-25T21:37:00.011+01:00

Lorsqu'une entreprise veut mettre en place une stratégie de médias sociaux (elle même ou par son agence marketing), il est primordial de réaliser en premier lieu une analyse complète de l'écosystème social de l'entreprise. Cette analyse est une phase primordiale pour définir une stratégie pertinente et choisir les bons outils et les lieux clé sur lesquels interagir avec les clients.
Les entreprises qui se lancent trop rapidement dans des actions de médias sociaux risquent de perdre leur temps, de l'argent et de désorienter leurs clients.

L'analyse doit être complète, et doit permettre d'avoir une situation précise de ce qui se passe, se dit, se raconte sur internet. Cette analyse doit porter sur 4 sujets essentiels qui composent l'écosystème social de l'entreprise :

- les clients : où sont-ils ? qui sont ils ? que disent-ils ? quelles sont leur préoccupations ? quels sont les sujets les plus discutés etc ...
- l'entreprise en tant que marque : qui parle au nom de l'entreprise ? quelles personnes ? quelle équipe ? où ? pourquoi ?
- les partenaires de l'entreprise : que font les partenaires sur internet ? sont-ils présents ? à quels endroits ? quels sont les interactions avec les clients finaux ?
- les concurrents : il est également très important de se situer par rapport aux concurrents et une analyse identique doit être réalisé sur les concurrents principaux (client/marque/partenaire)

De l'analyse ressortira une trame très importante pour la définition de la stratégie. Par exemple, s'il en ressort que la plupart des clients échangent sur des blogs et forums, il est évident qu'il ne faut pas perdre son temps sur Facebook et Twitter - qui sont en général les solutions proposées en premier dans la mise en place de stratégie en médias sociaux.

L'analyse de l'écosystème est à mon sens indispensable pour réaliser une stratégie pertinente, à l'écoute des clients. Et je ne comprends pas pourquoi tant d'entreprises et d'agences marketing (dites experte en conseil stratégique !!) zappent cette étape.

Quel outil de "monitoring" choisir en social media ?

2010-03-14T09:50:00.012+01:00

Il existe de nombreux outils dans ce domaine. La plupart est développée aux Etats-Unis, quelques logiciels sont néanmoins faits en Europe. Ces outils permettent d'analyser les conversations, surveiller la réputation, faire de la veille sur un produit, ou être à l'affut de tendances dans un domaine spécifique.
Certains outils sont multi-supports, c'est à dire permettant d'analyser plusieurs supports médias à la fois (blog, forum, vidéo...) d'autres sont mono-support (souvent pour analyser Twitter).

Ces outils sont payants ou gratuits. Des outils renommés, tel que Scoutlab ont un prix de départ d'environ 150€ par mois. D'autres, tels que Howsociable, sont gratuits, mais évidemment leur fonctionnalités sont limités.

Les produits comme Scoutlab, Radian6, Biz360 sont relativement proches. Leur différenciation se fera sur l'ergonomie du logiciel, la facilité à l'utiliser ou les types de rapports et graphiques proposés. D'autres applications sont centrés sur 1 domaine ou 1 mesure spécifique, comme Howsociable produisant un score de sociabilité.

La liste est longue, et je vous propose de reprendre un wiki réalisé par Ken Burbary, qui est complet et qui recense à ce jour 130 logiciels, gratuits et payant.
Chaque personne a sa préférence, son logiciel favori et comme le sujet est assez nouveau, les outils de monitoring vont continuer d'évoluer, de se perfectionner avec des nouveaux arrivants. Donc il faut être à l'affut des changements, et ne pas forcément s'arrêter sur une application.

Nice social media tools matrix

2010-03-09T20:27:00.010+01:00

I found this chart on this website and it looks clever & useful. It gives a couple of tips for the main social media tools existing today on the web. Interesting.
Click on it to enlarge.

If well used, Social Media impacts Sales, Marketing, Product Mgmt and Logistics departments

2010-03-04T20:42:00.012+01:00

It's what I love in Social Media : if well understood and used, social media can provide a huge amount of benefits to a company, not only at marketing level as usually presented, but at numerous levels. Conversing with customers in a honest & easy way opens unestimated possibilities...

A couple of examples...

Product Marketing : company best-seller product is the one matching customer expectations. If a product is able to satisfy customers needs - obviously with the right price - it will be one of the cash-cow products. Social media enables us to listen to customers better than ever before. What do they want ? we can find it on their discussions. What don't they like ? we can find it on the web too... So why not listen and sell the right product ? A product manager must be on top of the social web and listen to his customers. It is for him a mine of information to make a product launch a success.

Sales department : as already discussed in a previous post (post in french this time), sales process can be optimized with social media dimension. The purchase process changed : we don't buy today like we did 10 years ago, but the majority of sales processes are still the old ones. When I buy something - guess what ? ... I go on google and read feedback, comments, recommendations, and it's very rare I ask details & information to a salesman... and I know I'm not the only one doing this.
Sales process needs to include this type of thing. Salesreps must know their customers on the social web and participate in the recommendation chain, identify influencers, discuss in the right community...

Marketing : obviously marketing activities can be adjusted too. With this new purchase process (google, go on forums, read comments, ask recommendations to community....) do you think it still makes sense to make cold calls ? Will you buy on a cold call ? not me... Does it make sense to spend so much time to clean the inbox of commercial emails ? Sometimes we click on one, but let's be honest - it is very annoying. How many weekly catalogues do you throw in the bin ? too much, just like me. Time is up to move to non advertisial, smart content and user created content.

Logistic : it is always possible to save money when managing stock. If stock is too important, and products stay too long in a warehouse, it will cost money to the company. A company needs to cut prices on products being stocked for too long, because it is costly to keep them. On the other hand, a company will lack a specific product because everybody wants it - and there were not enough available products in stock. Just imagine now if a company listens to his customers and prospects so well that this company is able to anticipate which product is the most appreciated in it's product range. This will help manage the stock, won't it ? This becomes possible using social media.

That's why social media is not only marketing, just like customers are not only marketing...

Les français plus réseaux sociaux que les anglais...

2010-03-03T13:37:00.016+01:00

Nos amis d'outre Manche seraient donc moins branchés réseaux sociaux que nous ? Etrange constat, sachant que la population britannique utilise davantage internet pour les achats en ligne, mais il est vrai que la France a toujours été en avance sur le nombre de blogs...

Dans tous les cas, c'est le résultat d'une étude réalisée par Experian Hitwise en Janvier 2010. Le top 3 des types de sites les plus visités sont :

- pour les français : les moteurs de recherche avec 15% (Google...), les réseaux sociaux avec 13% (Facebook, Skyrock...) et les sites de divertissement 12% (youtube etc...)
- pour les anglais, le classement reste le même, mais les valeurs sont plus faibles avec 12% pour les moteurs de recherche, 10,6% pour les réseaux sociaux et 12% pour les sites de divertissement.

Les anglais visitent davantage de sites d'actualités, de sites de sports ou de voyage. C'est pour ça qu'ils sont si nombreux en vacances en France :).
Les réseaux sociaux paraissent donc plus ancrés en France qu'en Angleterre, le potentiel de Social Media Marketing reste donc très important en France, sachant que les anglais sont plus avancés que nous dans ce domaine.

Le graph ci dessous permet de comparer l'ecart entre les 2 pays (% France - % Angleterre), pour visualiser rapidement les différences de comportement. L'analyse complète est disponible en anglais sur le lien suivant.

20 Chiffres clé sur les Médias Sociaux en France

2010-03-01T18:10:00.001+01:00

Les chiffres sont un peu mélangés, on parle de % mondial, de nombre d'utilisateurs français, mais cela a le mérite d'être parlant, d'avoir quelques stats regroupées dans un même document et cela met clairement le doigt sur la montée en puissance des médias sociaux en France.

Les points qui me paraissent importants pour les entreprises qui hésitent ou qui doutent de l'utilisation des médias sociaux, sont mis en avant en rouge gras

77 % des internautes français sont inscrits sur un reseau social
91 % des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne
97 % des internautes français connaissent Facebook
1.5 millions d’entreprises sont présentes sur Facebook
400 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook
4 milliards de photos téléchargées sur Flickr depuis sa création
18 % de bénéfice en moyenne pour les marques les plus engagées sur les réseaux sociaux
126 millions de blogs sur internet
55 minutes en moyenne passées sur Facebook par utilisateur chaque jour
33 millions de français consultent au moins une fois un blog chaque mois
25 millions de professionnels sont présents sur Viadeo
63 % des internautes français connaissent Twitter en janvier 2010 pour 30 % en juin 2009
1 milliard de vidéos consultées par jour sur YouTube
83 % des internautes français connaissent Myspace
46 % des utilisateurs de médias sociaux les utilisent pour s’exprimer positivement sur une marque
25 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter
21 % des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blog
55 % d’augmentation du trafic sur les sites internet des entreprises possédant un blog
96 % des internautes français entre 20 et 30 ans fréquentent au moins un réseau social
63 % des internautes français jugent les plateformes de microblogging utiles

20 chiffres-clés sur les Médias Sociaux pour l'année 2010

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Pourquoi le process de vente doit changer ?

2010-02-28T22:51:00.002+01:00

Avec la montée en puissance du Web 2.0 et des médias sociaux, le comportement des clients, qu'ils soient particulier ou entreprises, a fortement évolué.
Le client ne se satisfait plus des spams d'emails, des appels commerciaux lourds et stéréotypés, des courriers ou catalogues trop nombreux.
Il cherche sur google, se renseigne, va sur des forums ou blogs, partage des avis... devient parfois expert lui même grâce aux médias sociaux.

Mais les process de ventes n'ont pas forcément évolué et l'écart entre le process d'achat et le process de vente se creuse.

Analyse...

Process de ventes en social web

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How to optimize his time in social media ?

2010-02-26T00:31:00.004+01:00

Social media can be a big waste of time, spending hours and hours in front of the screen, and surfing, reading, loosing focus...
Therefore, having a good methodology is important for keeping efficiency and not feeling bad at the end of the day...
Here is how I do it :

Timetable For Social Media Engagement

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L'écosystème des médias sociaux

2010-02-21T21:29:00.000+01:00

On entend souvent parler d'écosystème lorsqu'on parle de social média marketing.
Cela peut paraître un peu fort comme expression pour un sujet marketing, mais cela représente bien l'état des choses. Une stratégie de social médias marketing évolue dans un environnement composé de nombreux éléments, interconnectés entre eux et souvent dépendants les uns des autres :

Le réseau, composé de connections qui peuvent être de différentes sortes : amicales, professionnelles, familiales. Le réseau évolue, grandit, certaines connections disparaissent, d'autres se créent. Plus le réseau est grand et plus l'impact sera important. Chaque connection a sa spécificité - ses forces et faiblesses, sa manière d'interagir - qu'elle soit dans le cercle d'amis, de clients, de prospects, de partenaires professionnels.

Les contributions à ce réseau - qui s'opèrent sur de multiples supports et plateformes : vidéo, présentations, messages, blogs, facebook, photos... Chaque contribution apporte un message, une idée, un enseignement, un divertissement... qui nourrit en quelque sorte le réseau.

La participation du réseau, qui représente son intérêt et qui se manifeste par des conversations, des avis, des commentaires, des lectures.

L'intérêt du social média marketing est de comprendre cet écosystème, de l'écouter, d'être à l'affût des avis, critiques, problèmes. C'est ainsi que l'entreprise pourra faire évoluer ses produits en fonction de ses clients ou prospects et d'intégrer la chaine de recommandations. Le meilleur produit est celui qui répond au mieux aux attentes des clients. Une réelle réflexion doit avoir lieu au sein des entreprises pour intégrer cet écosystème au centre de la stratégie marketing. Evidemment, cela implique une remise en question des procédures internes, mais le jeu en vaut la chandelle !

Methodical Social Engagement

2010-02-19T23:17:00.000+01:00

Having a methodical engagement to drive a social media strategy is key for it's success. In the rush of daily business, in the push to make more revenue, companies easily jump on new ideas, actions or campaigns.
Running a social media strategy is not this. A company that rushes into social media by just creating a facebook fan page or tweeting its' latest promotions and products will lose time and money, and will ultimately be disappointed.

1 - First thing to understand is the huge customer behaviour shift

We are in the middle of it. You, me, your friends & family. Just ask to a couple of persons if they use social media today. Majority of them will say no, but after discussing a bit, it appears to be a yes : they google, they visit forums, read comments, go on yahoo groups for having an answer to their own questions. They look for having advices and feedback before making a purchase, a small or an important one.
And this is a massive change compared to 10 years ago : a customer will almost know everything on a product before making the purchase act. And he learned that by himself on the social web, not by the seller in the shop or on the phone.

2 - Second important element is the recommendation chain

We are all part of it, and we all participate to it. If your neighbour explained that he had great time in a specific restaurant, there is an important probability that you have a dinner in this restaurant with your wife at a point of time. Recommendations have always been a key element for making a choice and a purchase.
Social Media is a huge platform for recommendations, on blogs, forums, groups, social networks, videos... and companies need to be part of this recommendation chain.
Will it make sense to know that customers discuss about YOUR product on a forum, and you don't do anything to listen to them, give advices ? Of course not...

So how to engage in social media ? A very useful and logical method provided by the Social Media Academy is called NCP : Network, Contribution and Participation.

3 - Engage methodically in the social web with NCP model

- Network : size of the network is important. Obviously the more the network is large and the more your voice will be listened, and balance needs to be found between quality & quantity - this will differ from anybody. Key words here are grow and measure your connections.
- Contribution is the 2nd aspect of the NCP model : how you have been able to feed your ecosystem. The way to measure it ? counting blog posts, counting video clips, events, questions, answers your provide...
- Participation through feedback is the 3rd element, and probably the most important because it represents the outcome of the first 2 ones. Number of comments, feedbacks on posts...

Being able to measure network, its contributions and participations by counting connections, views, comments, feedbacks... are key elements for engaging efficiently in the social web.

http://www.xeesm.com/pierre-miceli/

Social Media Education

2010-02-15T23:00:00.000+01:00

I started last week a social media training. It is provided by the social media academy based in Palo Alto in US. Why having chosen this one and not another ?
It's true there is plenty of trainings, and in particular in US. But this one caught my attention for its seriousness, professionalism and business sense - which can be resumed in a couple of words : define your business objectives, build a strategy, define your KPI's and then use the right tools.
It looks so obvious, but so often not followed by companies.

http://www.socialmedia-academy.com/blog/

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