J'ai eu la chance d'intégrer cette entreprise lorsqu'elle était encore une start up avec des taux de croissance de plus de 40% sur plusieurs années, parfois même de plus de 100% sur certains marchés !
Après avoir pendant plusieurs années travaillé dans le monde du CRM - qui est censé géré la relation client - je choisis désormais de me centrer sur les médias sociaux pour être davantage au coeur des conversations et des intérêts des clients. Les nouveaux outils internet (blog, forum, groupes, réseaux sociaux, vidéo etc...) permettent à tout le monde d'échanger, de discuter, de critiquer, de partager... sur de nombreux sujets, et produits. Pour une entreprise, ne pas adapter ses process internes pour être à l'écoute de ces conversations et en tirer les meilleures conclusions, est pour moi une erreur stratégique certaine.
Ce monde des médias sociaux est passionnant car il englobe de multiples sujets et ne se limite pas à avoir un compte facebook ou twitter. Cela va au delà, et l'entreprise qui a une réelle stratégie de social media impactera plusieurs départements ou fonctions : ventes, marketing produit, marketing advertising, logistique, service client...
La Social Media Academy, basée en Californie aux Etats Unis m'a apporté une vision beaucoup globale des médias sociaux et sa formation réalisée par Axel Schultze est d'une qualité exceptionnelle. C'est donc avec enthousiasme et passion que je tiens à apporter mon expérience et support pour aider les entreprises à implémenter une réelle stratégie social media.
