Un IPAD Offert pour toute inscription à la formation de social media strategist

La Médias Sociaux Academy met en place une offre exceptionnelle ! Tout nouvel inscrit à la formation de Social Media Strategist REPARTIRA AVEC UN IPAD NEUF ! Vous avez bien lu ! Suivre notre formation c’est aussi se doter de la tablette numérique la plus prestigieuse du marché.

Comment ça marche ?
C’est très simple : il suffit de s’inscrire à une formation de Social Media Strategist de la Medias Sociaux Academy avant le 23/3/2012.

• l’inscription doit être validée
• l’inscription doit se faire sur l’une des dates suivantes : Toulouse 11/12 juin, Aix en Provence 2/3 avril, Marseille 7/8 juin, Montpellier 14/15 mai
• seuls les 10 premiers candidats inscrits et validés par session auront droit de repartir avec un IPAD neuf !
• les inscriptions se font en ligne sur le site de l’académie
• les règles de la promotion sont disponibles sur ce lien

Problème d'utilisation de Tweetadder

Vous connaissez peut-être TweetAdder, outil de gestion de contact de Twitter permettant d'automatiser des tâches à faible valeur ajoutée. Je ne reviendrai pas sur les fonctionnalités de l'outil en question, qui est très bien décrit sur de nombreux blogs français ou anglais.

Je veux néanmoins partager la solution à un problème que j'ai rencontré et auquel j'ai mis quelques heures à résoudre. En effet, après avoir configuré Tweetadder, Twitter ne reflétait rien de ce que Tweet Adder avait programmé : aucun follow en plus sur Twitter alors que Tweetadder présentait un chiffre différent.

La solution ?... elle est simple : il suffit de décocher HTTPS dans les paramètres de votre compte Twitter. Et Zou, ça marche !

Optimiser les campagnes Facebook Ad

Tout comme Google Ad, Facebook propose sa plateforme publicitaire. Ceci est connu et très bien expliqué sur de nombreux blogs et également sur le site de Facebook. Je n'y reviendrai donc pas.

J'aimerais sur ce billet parler optimisation des campagnes Facebook. Les dépenses peuvent en effet vite grimper et atteindre 5 à 10K euros par trimestre. Tout dépendra évidemment du budget fixé dès le départ, mais il est important de savoir qu'une campagne publicitaire Facebook peut être fortement améliorée si l'on prend le temps de réfléchir et de tester.

De part mon activité de conseils, j'ai travaillé sur plusieurs cas, et à chaque fois, l'optimisation s'est avérée efficace, apportant soit davantage de fans pour le même prix, soit une baisse de coût significative.

Pour optimiser une campagne, il faut tout simplement tester l'efficacité de plusieurs paramètres de la campagne. Pour moi, les variables clés sont : le logo, le message, la landing page et la cible.

• logo : tester plusieurs images, photos, symbol. Plus il est flashy, et plus il sera vu
• message : en fonction de votre cible, un message peut mieux passer qu'un autre. Tester 3 ou 4 messages permettra d'identifier celui le plus adapté à votre cible
• après avoir cliqué sur la pub Facebook, il est pertinent de tester la landing page : qu'est ce qui plait le plus aux internautes ? Une page de bienvenue de votre fan page, voir directement les conversations sur le mur ? Si vous le savez tant mieux, sinon testez !
• la cible : plusieurs clusters répondant à des caractéristiques précises peuvent être testées (le sexe, l'age, des groupes d'intérêts, des villes etc)

Un autre élément important dans la mise en place d'une campagne Facebook est la nouveauté. Une campagne performant bien au départ s'essouflera obligatoirement et ses ratios de performance diminueront avec le temps.

Dans la pratique il existe des outils de tests efficaces permettant de réaliser les tests et de combiner les différentes variables. Si l'on teste 4 photos, 2 messages, 2 titres et 3 cibles, c'est potentiellement 48 possibilités qui seront gérées facilement par ces outils.

Mon expérience avec mes clients :

• Un taux de clic doublé
• Un taux de connections (nb de fans / nb de clics) amélioré de 40%
• Un cpc passé de 0.65€ à 0.25€...

Donc non négligeable !

Vos expériences ? Vos outils ?

Exemple PME BTB stratégie médias sociaux réussie

J'aimerais partager ici un exemple concret d'une stratégie médias sociaux réussie, mise en place par une PME française, travaillant dans le BTB. Enfin un exemple comme on les aime : pas d'entreprise américaine, pas de BTC, pas d'exemple de multinationale avec des budgets trimestriels social media se comptant en K ou M euros !

L'exposé de cet exemple va tourner autour de 4 parties clés :

- contexte de l'entreprise
- l'analyse et l'écoute de l'écosystème
- la stratégie mise en place et les objectifs
- les résultats et l'engagement avec les clients


Je tiens à préciser que j'ai spécifiquement travaillé sur cette stratégie, et je vais donc essayer d'être le plus objectif possible !


1 - Contexte

• CBA est spécialisée dans le développement de logiciel à destination des infirmières libérales
• Nombre d'employés de l'entreprise entre 50 et 80 personnes
• Leader sur le marché français
  
• La direction de l'entreprise met en avant des problèmes d'ereputation datant de plusieurs années et toujours présents sur le web
• Pas de dispositif existant sur les médias sociaux
  
• L'entreprise est consciente de l'intérêt stratégique des médias sociaux dans la relation client

2 - Analyse de l'écosystème

Comme tout projet stratégique, l'analyse de l'existant doit être réalisée afin de bien comprendre le contexte de départ sur le web social. De manière générale, une analyse de l'écosystème permet d'identifier les lieux et espaces des clients, la perception de la marque, les problèmes rencontrés, les préoccupations des clients, le positionnement des concurrents etc. Dans notre exemple, après analyse, plusieurs éléments clés sont identifiés :

• l'utilisation accrue de Facebook de la part des clients
• l'absence de visibilité des clients des changements importants réalisés au sein de l'entreprise
• le manque de dialogue entre l'entreprise et les clients
  
• la stratégie d'engagement d'un concurrent sur les médias sociaux
  
• l'identification de problèmes et préoccupations des clients, non pas liés au produit, mais rencontrés dans le cadre de l'exercice de leur fonction

3 - La stratégie

Grâce à l'analyse, appuyée par la mise en place d'un swot web social, la stratégie peut se définir en tenant compte de la perception des clients et de leur préoccupations principales. Pour toute stratégie de médias sociaux, la clé revient à la fameuse "valeur ajoutée". Le contenu, l'engagement de l'entreprise doit se faire en connaissant les points importants aux yeux des clients.

Les objectifs de notre cas peuvent être résumés ainsi :

• Rétablir une ereputation favorable à l'entreprise en s'appuyant sur une "humanisation" web sociale de l'entreprise et un dialogue plus efficace
  
• Faciliter la vie des clients en leur proposant des services appropriés et répondant à leur préoccupations principales
• Développer les échanges entre clients, le milieu infirmier étant très propice aux échanges et conseils entre professionnels

Ces objectifs ont été déclinés par programme, puis actions. Un des éléments clés de réussite est également l'organisation de l'entreprise. Aucune ressource n'a été embauchée et aucun community manager externe ne travaille pour l'entreprise. Certaines personnes ont été nommées pour participer à l'aventure. Pour chacune d'entre elles, l'entreprise a travaillé sur :

• les rôles et responsabilités
• la formation des employés et charte d'utilisation
  
• l'animation interne des participants s'engageant sur le web social

Plusieurs profils ont été sélectionnés : service support, commercial et marketing. Les tâches et rôles de chacun sont clairement définis avec un travail sur un process d'escalade.

Pour en revenir aux programmes, plusieurs plateformes sont utilisées :

• la création d'un forum utilisateur
• la création d'une page Facebook
• la mise en place d'une veille pro-active

La réussite de l'engagement des clients sur la page Facebook s'explique par plusieurs raisons :

• existence d'un réel dialogue entre les clients et l'entreprise
• des services exclusifs apportés aux clients (application de géolocalisation de remplacement)
• une animation sérieuse, régulière, à l'écoute des fans
• une qualité dans le recrutement des fans qui sont à 99% des infirmières
• une profession ouverte au dialogue
• des réponses apportées aux préoccupations des infirmières (la fameuse valeur ajoutée)
  

4 - Les résultats et l'engagement avec les clients

• La page Facebook a été mise en place en mars 2010 et accueille aujourd'hui 5250 fans
• La page est la première communauté d'infirmière libérale sur Facebook
• Le taux de viralité Facebook est très bon : 1.5% (moyenne FB 0.5%)
  
• Le nombre de nouveaux fans est régulier : entre 100 et 200 par semaine
• La page vit, réagit, et le dialogue est créé
• Les applications créées sont largement utilisées
  

Voilà globalement quelques informations permettant d'apprécier la mise en place d'une stratégie de médias sociaux pour une entreprise Btb. Si vous avez d'autres retours d'expérience Btb, n'hésitez pas à les partager en commentaire !

Pourquoi faut -il définir une stratégie sur les médias sociaux ?

Beaucoup d’entreprises se sont lancées sur les médias sociaux sans stratégie.

Pour la majorité d’entre elles, le saut sur les médias sociaux a été impulsé par le responsable marketing ou le responsable de l’entreprise, stressé de voir que les concurrents avaient une page Facebook ou un compte Twitter, et qu’il « fallait faire une fan page pour générer des leads » ou tout simplement parce que « c’est comme ça maintenant ».

Mais malheureusement, pour beaucoup d’entre elles, les résultats ne sont pas au rendez-vous :

• Pas assez de fans, pas de leads en plus
• Trop d’argent dépensé pour la fan page
• Difficulté de gérer le flux de questions sur le mur
• Mauvaise organisation interne entrainant des critiques des fans
• Ou tout simplement ….rien

Pourquoi ?

Car l’entreprise n’a pas posé dès le départ les bonnes questions. L’entreprise a raisonné « à l’ancienne » et a considéré les médias sociaux comme un canal de communication classique, sans tenir compte de certaines obligations. « Nos concurrents font des pubs dans tel magazine spécialisé ? faisons le aussi pour augmenter notre visibilité »

La différence majeure entre les médias traditionnels et les médias sociaux est l’engagement et l’échange.


Comment l’entreprise aurait-elle dû procéder ?

Se préparer, réfléchir, anticiper, s’organiser, et suivre une méthode rationnelle :

• analyser l’écosystème
• définir la cible
• définir les objectifs de la stratégie
• définir les programmes, prévoir les ressources
• fixer les indicateurs

Rien de bien sorcier lorsque l’on considère l’engagement de l’entreprise sur les médias sociaux comme stratégique. Les médias sociaux sont au cœur de la relation client… et les clients sont stratégiques pour l’entreprise.


La Medias Sociaux Academy vous aide à définir les étapes et à voir plus loin que vos concurrents. Par sa formation de stratégiste médias sociaux, l’Academy propose aux consultants marketing, consultants communication et responsables marketing des méthodes et concepts permettant de définir la stratégie la mieux adaptée aux clients, et à l’entreprise.

Les prochaines sessions sont prévues sur Toulouse, Aix en Provence en janvier 2012, mais aussi en ligne par webinaire si vous ne pouvez vous déplacer ou libérer 2 jours pour la formation.

Nouvelles sessions de formation medias sociaux

La Medias Sociaux Academy au sein de laquelle j'anime des formations de strategiste médias sociaux, a mis à jour son programme 2012 pour développer davantage les notions suivantes :
- la gestion d'influence
- l'organisation interne et externe dans la mise en oeuvre de la stratégie

Les formations présentielles seront faites sur Toulouse, Marseille et Aix. Les formations en ligne de stratégiste médias sociaux sont toujours maintenues, et une nouvelle session est prévue aux horaires du Canada afin d'accueillir nos amis du Québec.

Strategiste Medias Sociaux on Prezi

Repères d'usage des médias sociaux pour l'entreprise

Il est souvent difficile pour une entreprise de faire la part des choses entre les nombreuses plateformes. J’entends régulièrement de la part de consultants ou responsables d’entreprise ces questions récurrentes : quel réseau pour mon entreprise ? est ce que Facebook est adapté pour le BtB ? Viadeo, c’est bien pour échanger avec les clients ? etc.

Il est primordial de s’engager là où sont les clients. Et il est indispensable de faire le point sur son écosystème, de définir une stratégie alignée à la stratégie globale, de réfléchir à l’organisation interne avant de lancer l’entreprise dans une telle aventure.

Néanmoins, cette grille utilisée comme repère d’usage des médias sociaux, peut s’avérer utile pour débroussailler le paysage. Elle est éditée par la Médias Sociaux Academy

Démonstration live gratuite d'Ecairn Sindup et Corporama

Voir et comprendre des outils de veille et de monitoring de ses propres yeux.

Converser avec les prestataires, leur poser des questions en direct, c'est facile, gratuit et organisé par la Medias Sociaux Academy le 22 Juin de 12.00 à 14.00

Ecairn, Corporama et Sindup viendront présenter leur outil de veille et e-reputation.
N'hésitez pas, rejoignez nous, c'est gratuit et instructif !

INSCRIPTION


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