Idées et réflexions autour des réseaux sociaux, social selling et marketing digital

On parle souvent de RP 2.0, relation blogueurs, influenceurs. Cela reste pour de nombreuses entreprises un concept flou et peu convaincant. Les relations entre entreprises (ou agence de communication) et blogueurs ne datent pas d'hier. Certains secteurs sont fréquemment sollicités : la mode, la gastronomie, le sport, la beauté...Ces secteurs sont d'ailleurs souvent exploités dans le cas de produits à destination du B2C. Le blog est un élément majeur pour partager sa passion, son expertise et permet d'aller en profondeur sur une thématique. Le blog reste un élément fondamental d'influence, mais il faut désormais tenir compte des autres plateformes exploitées par un individu qui peut jouer sur son niveau d'influence : Twitter, YouTube, Linkedin en font partie. Pour être donc plus précis, l'influence d'un individu, d'un expert est en réalité l'influence combinée que cette personne peut avoir sur ces différents supports. Pour mettre en place une ...

Pourquoi l'entreprise est parfois frileuse à utiliser les réseaux sociaux ? Dans le cadre de mon activité de conseils en médias sociaux, je croise des profils d'entreprises différents : pme ou grand compte cible btc ou btb présence de distributeurs ou vente directe Je ne pense pas que la taille de l'entreprise soit un élément déterminant dans son engagement sur les réseaux sociaux. Je pense que le facteur clé est le niveau de compréhension des enjeux des médias sociaux pour l'entreprise. En effet j'ai pu constaté que de très grandes entreprises, ayant déjà une présence sur les réseaux sociaux, peuvent avoir une vue plus étriquée des médias sociaux qu'une PME innovante. Tout dépend du niveau de connaissance de l'entreprise de l'utilisation des médias sociaux. Parfois de manière surprenante, la grande entreprise, conseillée par ses agences marketing, est larguée sur ce qu'elle doit faire sur les réseaux sociaux, est frileuse sur son engageme...

Cas concret de réussite d'entreprise sur les médias sociaux J'aimerais partager ici un exemple concret d'une stratégie médias sociaux réussie, mise en place par une PME française, travaillant dans le BTB. Enfin un exemple comme on les aime : pas d'entreprise américaine, pas de BTC, pas d'exemple de multinationale avec des budgets trimestriels social media se comptant en K ou M euros !   L'exposé de cet exemple va tourner autour de 4 parties clés : - contexte de l'entreprise sur les médias sociaux - l'analyse et l'écoute de l'écosystème sur les médias sociaux - la stratégie mise en place et les objectifs sur les réseaux sociaux - les résultats de la strartégie et l'engagement avec les clients   Contexte de la présence de l'entreprise sur les médias sociaux - CBA est spécialisée dans le développement de logiciel à destination des infirmières libérales - Nombre d'employés de l'entreprise entre 5...

Beaucoup d’entreprises se sont lancées sur les médias sociaux sans stratégie. Pour la majorité d’entre elles, le saut sur les médias sociaux a été impulsé par le responsable marketing ou le responsable de l’entreprise, stressé de voir que les concurrents avaient une page Facebook ou un compte Twitter, et qu’il « fallait faire une fan page pour générer des leads » ou tout simplement parce que « c’est comme ça maintenant ». Mais malheureusement, pour beaucoup d’entre elles, les résultats ne sont pas au rendez-vous : Pas assez de fans, pas de leads en plus Trop d’argent dépensé pour la fan page Difficulté de gérer le flux de questions sur le mur Mauvaise organisation interne entrainant des critiques des fans Ou tout simplement ….rien Pourquoi les résultats sur les réseaux sociaux ne sont pas au rdv ? Car l’entreprise n’a pas posé dès le départ les bonnes questions. L’entreprise a raisonné « à l’ancienne » et a considéré les médias sociaux comm...

Je publie régulièrement des posts sur l’importance de définir une stratégie adaptée aux besoins de l’’écosystème de l’entreprise, pour faire de sa stratégie de médias sociaux une réussite. D’ailleurs je reviendrai d’ici peu avec un exemple PME réussi sur les médias sociaux, très concret et imagé. Mais j’aimerais insister aujourd’hui sur l’importance des ressources internes à la conduite de la stratégie de médias sociaux. Car il est très important que les entreprises soient conscientes que la réussite passera avant tout par la qualité et l’engagement des personnes de l’entreprise allouées aux médias sociaux . On peut définir la meilleure stratégie, développer les meilleures plateformes communautaires, mais si les ressources ne sont pas en face, la stratégie peut devenir un réel échec. Donc comment s’organiser ? Je pars du principe que l’entreprise a réalisé l’analyse de son écosystème, et a défini une stratégie cohérente apportant des bénéfices aux clients. Ceci étan...

Je suis très heureux de faire partie de cette aventure : l'entité Social Business Consulting Group ( Sobizco ) a été créée mi Mars 2011 par 17 consultants seniors issus de 3 continents. Et je fais partie de ces consultants fondateurs ! Tous certifiés social media strategistes, les fondateurs proviennent d'entreprises telles que HP, Dell, Rockwell, Symantec, GE, Southwest Airlines ou encore Western Union. Donc des expériences variées, multiculturelles mises à disposition de cette nouvelle entité unique en son genre. Sobizco propose à ses clients un audit de l'écosystème web social, le développement d'une stratégie, l'organisation de l'engagement sur les médias sociaux, des solutions d'implémentation et des services associés pour exécuter la stratégie. Sa présence sur plusieurs pays et continents, ses méthodes rationnelles ayant fait leur preuve, sont des atouts indispensables pour développer un avantage concurrentiel exceptionnels à l'aide des médias soci...

Beaucoup s'interrogent sur l'utilité de lancer son entreprise sur les médias sociaux. Discuter ? S'engager ? Converser ? ...... que de notions évasives et souvent synonymes de gaspillage de temps pour un responsable marketing ou responsable d'entreprise. Voyons les choses différemment avec cette présentation de la Médias Sociaux Academy Pourquoi une strategie medias sociaux? View more presentations from mediassociaux-academy.com .

Demeco s’est lancé dans les médias sociaux récemment, et a largement communiqué sur ce sujet sur le web, par l’intermédiaire de bloggeurs parisiens et lyonnais, et également par son directeur général, Thierry Pimond. La synthèse de cette stratégie est disponible sur le site de French-Web Avant de développer mon argumentaire, je veux rappeler quelques points clés Objectifs ? + rencontrer les 80% de « do it yourself » qui déménagent sans l’aide de professionnels + les sensibiliser aux galères du déménagement entre amis, collegues etc + les faire adhérer au produit de Demeco avec l’aide de clips vidéos divertissant, jeux concours etc… + installer Demeco sur les réseaux sociaux en 2011 Comment ? En s’appuyant sur un bloggeur de renom lyonnais (et non parisien !merci @Madeinyou) , faire du buzz en filmant son déménagement et le rendant accessible sur le web, avec d’autres petites vidéos. Où ? Principalement Facebook et Twitter. Le support de référence est ...

La stratégie de Dell sur les médias sociaux est plutôt un modèle du genre. Avant de continuer, juste un petit rappel sur le fait que quand je parle de stratégie de Dell, j'entends stratégie de Dell aux Etats-Unis, car Dell est très peu présent actuellement sur les médias sociaux en Europe, et quasi inexistante en France. Ceci étant dit, beaucoup d'encre a coulé sur Dell et les médias sociaux. Principalement sur les comptes Twitter, et Dell est souvent montré en exemple sur le chiffre d'affaires généré par Twitter. Je ne veux pas m'attarder sur ce sujet, mais plutôt mettre en avant la stratégie globale qu'a mis en place Dell sur les médias sociaux. J'ai souvent insisté dans mes posts précédents sur l'impact des médias sociaux au sein de l'entreprise, comme au niveau marketing, marketing produit, RH, support client etc. Et ce sont ces points là que je veux mettre en exergue : l'entreprise Dell a saisi l'importance des médias sociaux sur la relatio...

Il est souvent débattu du rôle des clients ambassadeurs dans la conduite d'une stratégie de médias sociaux d'une entreprise. Un bon billet sur ce sujet est celui de Cédric Deniaud qui met en avant le rôle de ces clients dans la chaine de recommandation d'achats. J'aimerais insister dans ce post sur le rôle clé que les clients peuvent avoir lors de la définition d'une stratégie de médias sociaux. 1 - Ce qui est primordial lors de la définition d'une stratégie social media, c'est de définir une stratégie qui va satisfaire l'écosystème de l'entreprise . Rappelons que l'écosystème inclut globalement les clients et prospects, et les partenaires de celle-ci. Il est important lors de la définition d'une stratégie de médias sociaux de définir des objectifs qui vont apporter une valeur ajoutée à cet écosystème. Il convient par exemple de s'assurer que les objectifs fixés fournissent un bénéfice réel aux clients et aux partenaires. Un objectif ...

Oasis est en train de vivre une belle aventure sur les médias sociaux. La marque a décidé d’investir un montant significatif dans une campagne principalement drivé par Facebook et qui a pour but d’élire le meilleur fruit de l’année. En 2 mots : le public vote pour son fruit préféré parmi 18 personnages-fruits, et le personnage-fruit gagnant du vote (qui s'étale sur plusieurs semaines) aura la chance de passer en spot pub TV au mois d'Octobre. Cette campagne est très habile car elle réunit de nombreux points clé : - le public est acteur : il intervient sur le choix du produit qui sera promu en spot TV - la campagne mêle les médias sociaux et les médias traditionnels : facebook, youtube, partenaire presse, les points de vente relaient les votes, spot TV à venir en octobre - la campagne est plutôt bien faite : chaque fruit est un personnage avec une personnalité différente - relayé par des animations youtube assez drôles - l'animation Facebook est efficace , avec des po...

Ca y est... après plusieurs mois de patience et de persévérance, j'ai enfin créé l'entreprise Someka, qui est l'abréviation de Social Media Kapital . Cette entreprise a pour objet social le conseils et l'implémentation de stratégies de médias sociaux pour les PME ou grands comptes. M'appuyant sur mon expérience chez Dell, ainsi que sur ma certification réalisée à la Social Media Académie basée à Palo Alto, je propose 5 familles de services : - l'analyse de l'écosystème de l'entreprise : phase clé indispensable pour la conduite d'une stratégie de qualité. Cette analyse permet d'identifier les sujets clé, les espaces sur lesquels discutent les clients et prospects etc... Elle couvre les 4 quadrants : clients, marque, concurrents, partenaires et servira de base à la stratégie de médias sociaux - la définition et l'implémentation de la stratégie . Pour cela, Someka utilise une méthode de définition en 6 étapes : objectifs, mission, bénéfices, ac...

Lorsque l'on parle des médias sociaux, il est très souvent question de leur impact sur le marketing : le marketing traditionnel devient lourd, trop envahissant, les pratiques ont changé et les clients s'auto-éduqent sur le web, etc... Malgré le fait que les entreprises sachent qu'une stratégie et des objectifs doivent être fixés pour tout projet marketing, il est néanmoins rare de les voir le faire pour les médias sociaux. Peut-être parce qu'elles ne les comprennent pas vraiment... ou qu'elles considèrent que c'est superficiel et pas nécessaire. Je ne vais pas encore insister sur la nécessité de le faire, mais plutôt présenter un chart récapitulatif permettant de comprendre les impacts globaux des médias sociaux : dans les ventes, au sein du marketing produit, de la logistique, du marketing, du service support, du service RH. Pour creuser davantage, j'ai fait une note spécifique sur le département des Ventes Si de tels impacts ne nécessitent pas une stratégi...

Une présentation très intéressante se diffuse sur le web depuis plusieurs jours, pour présenter le succès de la stratégie de médias sociaux employée par Dropbox. Résumé en 4 points : - beaucoup de concurrents sans réelle différenciation des produits - leur produit est de qualité - leur investissement marketing traditionnel (PR, adwords...) est trop couteux et non rentable - changement de stratégie en employant les médias sociaux : dropbox est passé de 100 000 utilisateurs à 4 millions en 15 mois !! soit environ 10 000 abonnés en plus par jour. Le deck est en anglais - et il vaut le coup. Dropbox Startup Lessons Learned View more presentations from gueste94e4c .

Il est toujours intéressant d'entendre les responsables marketing de grands groupes présenter leur stratégie de médias sociaux. C'est le cas ci joint de Axel Haentjens pour Orange Business Services. La vidéo dure quelques minutes et présente les faits marquants de la stratégie d'orange. En quelques points : - Objectifs de conversation et d'échange avec l'écosystème en mettant en place 6 blogs d'entreprise. Le but étant de mettre à disposition de cet écosystème le capital humain d'orange business pour enrichir les conversations, ouvrir des dialogues et recevoir des feedbacks de la communauté composée de clients, d'experts, de journalistes, d'influenceurs etc... pour améliorer l'offre - Augmenter la visibilité des évènements d'Orange business, en couplant chaque évènement PR réel par un évènement virtuel, permettant d'augmenter le nombre de participants (exemple pris avec 250 participants réels et 150 K visites sur l'évènement virtuel)...

Il existe de nombreux outils d'analyse de conversations, des payants ou des gratuits, des simples d'utilisation ou des compliqués, avec ou sans charts etc... Souvent, lorsqu'on utilise plusieurs outils, on se trouve parfois être en train de vérifier la pertinence des conversations entre plusieurs outils : il manque tel blog d'un côté, ou telle personne de l'autre. J'ai donc voulu vérifier cela en utilisant un outil renommé sur le marché "Sysomos", très agréable à utiliser et puissant dans ses requêtes. Mon analyse est très simple et est basée sur les mots clé suivants : "Medias Sociaux" AND 'Strategie", basée sur les conversations en français d'octobre 2009 à April 2010. Les résultats sont joints dans le deck suivant... Alors qu'en pensez vous ? Qui parle le plus de ces sujets dixit Sysomos ? Est ce que les résultats sont représentatifs de la réalité ? Est-ce si pertinent ? Medias sociaux View more presentations from Pierre ...

Lorsqu'une entreprise veut mettre en place une stratégie de médias sociaux (elle même ou par son agence marketing), il est primordial de réaliser en premier lieu une analyse complète de l'écosystème social de l'entreprise. Cette analyse est une phase primordiale pour définir une stratégie pertinente et choisir les bons outils et les lieux clé sur lesquels interagir avec les clients. Les entreprises qui se lancent trop rapidement dans des actions de médias sociaux risquent de perdre leur temps, de l'argent et de désorienter leurs clients.