Idées et réflexions autour des réseaux sociaux, social selling et marketing digital

Définir les bons indicateurs d'une stratégie social media peut parfois s'avérer complexe. On ne sait souvent pas par où commencer et il est fréquent de partager trop d'indicateurs social media au sein de l'entreprise Cela impactera évidemment la visibilité de la stratégie et remettra potentiellement en cause son utilité et efficacité. Il faut choisir avec soin ses KPI et s'assurer de les suivre dans le temps. Il faut que ces KPI parlent pour le business, sinon l'adhésion sera bien plus faible. De mon côté j'utilise généralement 5 familles d'indicateurs : Les indicateurs liés à la communauté Les indicateurs liés à l'engagement Ceux correspondant au trafic généré par le social media Les KPIs (à suivre de près !) liés aux leads générés et enfin ceux autour de l'ereputation Ce schéme cliquable précise les indicateurs de chaque famille. Et vous quels sont les 4 ou 5 indicateurs que vous utilisez pour mesurer l'avancemen...

Social Media Kapital est un cabinet de conseils spécialisé dans les medias sociaux. Il accompagne les entreprises dans l’élaboration et l’implémentation de stratégie social media et stratégie digitale. Parallèlement, le cabinet assure des formations medias sociaux à travers la structure «  Medias Sociaux Academy  ». Dans ce cadre-là, le cabinet recherche un stagiaire Social Media Manager pour un stage de 6 mois . Le poste est à pourvoir dès le mois de septembre 2013 dans la région de Montpellier . Missions principales du stage de Social Media Manager Le stagiaire épaulera le consultant senior social media et participera aux différentes tâches suivantes : -           Participation à la définition de stratégies et programmes medias sociaux -           Définition et  gestion de campagnes publicitaires Facebook -           ...

Une communauté web largement dominée par les médecins généralistes Il existe de nombreux sites et blogs centrés sur les métiers de la santé.  Des plateformes de Q/R entre patients et professionnels de la santé, des forums tels que Doctissimo. Mais qu'en est-il des espaces dédiés aux professionnels développés pour partager une expérience, des états d'âme ou des conseils entre professionnels ? Le cabinet de conseil Social Media Kapital a réalisée une étude dans ce domaine, dont quelques points sont partagés ci dessous : Près de 330 source s spécialisées ont été identifiées par métier (médecin, dentiste, sage femme etc) Cela représente environ 750 articles / billets par semaine Ces 330 sources sont composées de 76% de blogs, 14% de sites et 10% d'espaces communautaires Les communautés sont assez variées : près de 10 communautés chez les dentistes, comme edonthology , une 15aine pour les médecins, plusieurs chez les infirmiers et orthophonistes... Les médecins ...

Le choix d'un outil de monitoring est important pour bien gérer sa stratégie médias sociaux Il existe des centaines d’outils de reporting, de veille ou de monitoring sur les médias sociaux. Il en existe des gratuits, des payants, des mono-moteur, des meta-moteur. Certains sont français, d’autres anglo-saxons mais analysant le français. Il en existe entre 600 et 800 aujourd’hui, contre une cinquantaine il y a 5 ans. Une liste exhaustive existe et a été créée par Ken Burbary . Elle est difficilement exploitable car elle ne présente pas de classement ou de notation, mais c'est un bon début pour aller piocher des noms d'éditeurs de logiciels. Comment s’y retrouver ? Quels critères l’entreprise doit prendre en compte pour choisir son outil de monitoring ?  12 critères nous paraissent importants dans le choix de l’outil  Langue de l’interface Champ géographique et langage analysé Types de sources utilisées Volume des sources Fonctionnalité...

Il est souvent débattu du rôle des clients ambassadeurs dans la conduite d'une stratégie de médias sociaux d'une entreprise. Un bon billet sur ce sujet est celui de Cédric Deniaud qui met en avant le rôle de ces clients dans la chaine de recommandation d'achats. J'aimerais insister dans ce post sur le rôle clé que les clients peuvent avoir lors de la définition d'une stratégie de médias sociaux. 1 - Ce qui est primordial lors de la définition d'une stratégie social media, c'est de définir une stratégie qui va satisfaire l'écosystème de l'entreprise . Rappelons que l'écosystème inclut globalement les clients et prospects, et les partenaires de celle-ci. Il est important lors de la définition d'une stratégie de médias sociaux de définir des objectifs qui vont apporter une valeur ajoutée à cet écosystème. Il convient par exemple de s'assurer que les objectifs fixés fournissent un bénéfice réel aux clients et aux partenaires. Un objectif ...

Est ce votre cas ?

On peut dire que c'est la jungle pour trouver un outil de monitoring en social media. Il en existe des centaines... gratuits ou payants. Il existe beaucoup de listes qui référencent tous ces outils... mais bon, ça ne facilite pas forcément le choix. Je suis sur le point d'en acheter un dans le cadre de mon activité et je l'utiliserai pour : - faire des analyses sur une marque, un sujet ou mots clé de mes clients : utilisation non récurrente - assigner des taches à mes clients sur des sujets identifiés : utilisation récurrente et partagée avec le client J'ai sélectionné : Radian6 600$ / mois avec max 10000 resultats / mois Alterian 500$ / mois avec max 10000 resultats / mois Biz 360 300/400€ / mois avec 5 topics Sentiment metrics 300$ / mois avec 3 topics Brandwatch 600£/mois avec 5 topics Sysomos heartbeat 500$ par mois (pas d'info sur la limitation) Et pour être clair, j'ai dû mal à choisir... Auriez vous une expérience à partager sur ce sujet en ayant en tête ...

A new study has been published by M. Stelzner untitled " 2010 Social Media Marketing Industry Report ". This report is based on survey made on 2000 marketers in US, predominantly working in Small Business. A couple of good insights to use for adapting social media offers. Key takeaways : • 65% of marketers have only been involved with social media marketing for a few months or less • The majority of marketers (56%) are using social media for 6 hours or more each week • The top 3 benefits of social media marketing are : generating exposure for the business increasing traffic building new business partnerships • The top 4 social media tools are Twitter, Facebook, LinkedIn and blogs • 81% of marketers plan on increasing their use of blogs • Social bookmarking, Twitter + Facebook are the networks marketers most want to learn more about • Only 14% of businesses are outsourcing any aspect of their social media marketing

Lorsqu'une entreprise veut mettre en place une stratégie de médias sociaux (elle même ou par son agence marketing), il est primordial de réaliser en premier lieu une analyse complète de l'écosystème social de l'entreprise. Cette analyse est une phase primordiale pour définir une stratégie pertinente et choisir les bons outils et les lieux clé sur lesquels interagir avec les clients. Les entreprises qui se lancent trop rapidement dans des actions de médias sociaux risquent de perdre leur temps, de l'argent et de désorienter leurs clients.

Il existe de nombreux outils dans ce domaine. La plupart est développée aux Etats-Unis, quelques logiciels sont néanmoins faits en Europe. Ces outils permettent d'analyser les conversations, surveiller la réputation, faire de la veille sur un produit, ou être à l'affut de tendances dans un domaine spécifique. Certains outils sont multi-supports, c'est à dire permettant d'analyser plusieurs supports médias à la fois (blog, forum, vidéo...) d'autres sont mono-support (souvent pour analyser Twitter). Ces outils sont payants ou gratuits. Des outils renommés, tel que Scoutlab ont un prix de départ d'environ 150€ par mois. D'autres, tels que Howsociable, sont gratuits, mais évidemment leur fonctionnalités sont limités. Les produits comme Scoutlab, Radian6, Biz360 sont relativement proches. Leur différenciation se fera sur l'ergonomie du logiciel, la facilité à l'utiliser ou les types de rapports et graphiques proposés. D'autres applications sont centr...

I found this chart on this website and it looks clever & useful. It gives a couple of tips for the main social media tools existing today on the web. Interesting. Click on it to enlarge.

It's what I love in Social Media : if well understood and used, social media can provide a huge amount of benefits to a company, not only at marketing level as usually presented, but at numerous levels. Conversing with customers in a honest & easy way opens unestimated possibilities... A couple of examples... Product Marketing : company best-seller product is the one matching customer expectations. If a product is able to satisfy customers needs - obviously with the right price - it will be one of the cash-cow products. Social media enables us to listen to customers better than ever before. What do they want ? we can find it on their discussions. What don't they like ? we can find it on the web too... So why not listen and sell the right product ? A product manager must be on top of the social web and listen to his customers. It is for him a mine of information to make a product launch a success. Sales department : as already discussed in a previous post (post in french...

Nos amis d'outre Manche seraient donc moins branchés réseaux sociaux que nous ? Etrange constat, sachant que la population britannique utilise davantage internet pour les achats en ligne, mais il est vrai que la France a toujours été en avance sur le nombre de blogs... Dans tous les cas, c'est le résultat d'une étude réalisée par Experian Hitwise en Janvier 2010. Le top 3 des types de sites les plus visités sont : - pour les français : les moteurs de recherche avec 15% (Google...), les réseaux sociaux avec 13% (Facebook, Skyrock...) et les sites de divertissement 12% (youtube etc...) - pour les anglais , le classement reste le même, mais les valeurs sont plus faibles avec 12% pour les moteurs de recherche, 10,6% pour les réseaux sociaux et 12% pour les sites de divertissement. Les anglais visitent davantage de sites d'actualités, de sites de sports ou de voyage. C'est pour ça qu'ils sont si nombreux en vacances en France :). Les réseaux sociaux paraissent donc...

Avec la montée en puissance du Web 2.0 et des médias sociaux, le comportement des clients, qu'ils soient particulier ou entreprises, a fortement évolué. Le client ne se satisfait plus des spams d'emails, des appels commerciaux lourds et stéréotypés, des courriers ou catalogues trop nombreux. Il cherche sur google, se renseigne, va sur des forums ou blogs, partage des avis... devient parfois expert lui même grâce aux médias sociaux. Mais les process de ventes n'ont pas forcément évolué et l'écart entre le process d'achat et le process de vente se creuse. Analyse... Process de ventes en social web View more presentations from Pierre Miceli .

On entend souvent parler d'écosystème lorsqu'on parle de social média marketing. Cela peut paraître un peu fort comme expression pour un sujet marketing, mais cela représente bien l'état des choses. Une stratégie de social médias marketing évolue dans un environnement composé de nombreux éléments, interconnectés entre eux et souvent dépendants les uns des autres : Le réseau , composé de connections qui peuvent être de différentes sortes : amicales, professionnelles, familiales. Le réseau évolue, grandit, certaines connections disparaissent, d'autres se créent. Plus le réseau est grand et plus l'impact sera important. Chaque connection a sa spécificité - ses forces et faiblesses, sa manière d'interagir - qu'elle soit dans le cercle d'amis, de clients, de prospects, de partenaires professionnels. Les contributions à ce réseau - qui s'opèrent sur de multiples supports et plateformes : vidéo, présentations, messages, blogs, facebook, photos... Chaque co...