Idées et réflexions autour des réseaux sociaux, social selling et marketing digital

Comment sont utilisés les médias sociaux dans le secteur public en France ? Dans le cadre de l'initiative européenne DA12, dont le blog est disponible ici , Social Media Kapital a réalisé une analyse sur la présence du secteur public français sur les médias sociaux. Pour cela, l'analyse s'est concentrée sur 4 groupes d'acteurs publics : les ministères les ministres en tant que personne les 10 régions les plus importantes les 10 villes les plus importantes Analyse de la présence sur les médias sociaux  Points clés observés sur la présence du secteur public sur les médias sociaux Twitter est la plateforme la plus utilisée sur les 4 groupes L'utilisation des plateformes videos est assez répandue pour les ministères et ministres, et en particulier Daily Motion . Ces plateformes permettent en effet de partager les interviews et moments importants des personnalités politiques, mais également de faire la "promotion" sous forme de vi...

Cas concret de réussite d'entreprise sur les médias sociaux J'aimerais partager ici un exemple concret d'une stratégie médias sociaux réussie, mise en place par une PME française, travaillant dans le BTB. Enfin un exemple comme on les aime : pas d'entreprise américaine, pas de BTC, pas d'exemple de multinationale avec des budgets trimestriels social media se comptant en K ou M euros !   L'exposé de cet exemple va tourner autour de 4 parties clés : - contexte de l'entreprise sur les médias sociaux - l'analyse et l'écoute de l'écosystème sur les médias sociaux - la stratégie mise en place et les objectifs sur les réseaux sociaux - les résultats de la strartégie et l'engagement avec les clients   Contexte de la présence de l'entreprise sur les médias sociaux - CBA est spécialisée dans le développement de logiciel à destination des infirmières libérales - Nombre d'employés de l'entreprise entre 5...

Beaucoup d’entreprises se sont lancées sur les médias sociaux sans stratégie. Pour la majorité d’entre elles, le saut sur les médias sociaux a été impulsé par le responsable marketing ou le responsable de l’entreprise, stressé de voir que les concurrents avaient une page Facebook ou un compte Twitter, et qu’il « fallait faire une fan page pour générer des leads » ou tout simplement parce que « c’est comme ça maintenant ». Mais malheureusement, pour beaucoup d’entre elles, les résultats ne sont pas au rendez-vous : Pas assez de fans, pas de leads en plus Trop d’argent dépensé pour la fan page Difficulté de gérer le flux de questions sur le mur Mauvaise organisation interne entrainant des critiques des fans Ou tout simplement ….rien Pourquoi les résultats sur les réseaux sociaux ne sont pas au rdv ? Car l’entreprise n’a pas posé dès le départ les bonnes questions. L’entreprise a raisonné « à l’ancienne » et a considéré les médias sociaux comm...

La Medias Sociaux Academy au sein de laquelle j'anime des formations de strategiste médias sociaux , a mis à jour son programme 2012 pour développer davantage les notions suivantes : - la gestion d'influence - l'organisation interne et externe dans la mise en oeuvre de la stratégie Les formations présentielles seront faites sur Toulouse, Marseille et Aix. Les formations en ligne de stratégiste médias sociaux sont toujours maintenues, et une nouvelle session est prévue aux horaires du Canada afin d'accueillir nos amis du Québec. Formation de la Medias Sociaux Academy http://mediassociaux-academy.com " href="http://prezi.com/lcx7rl1fal-j/strategiste-medias-sociaux/">Strategiste Medias Sociaux on Prezi

Il est souvent difficile pour une entreprise de faire la part des choses entre les nombreuses plateformes. J’entends régulièrement de la part de consultants ou responsables d’entreprise ces questions récurrentes : quel réseau pour mon entreprise ? est ce que Facebook est adapté pour le BtB ? Viadeo, c’est bien pour échanger avec les clients ? etc. Il est primordial de s’engager là où sont les clients. Et il est indispensable de faire le point sur son écosystème, de définir une stratégie alignée à la stratégie globale, de réfléchir à l’organisation interne avant de lancer l’entreprise dans une telle aventure. Néanmoins, cette grille utilisée comme repère d’usage des médias sociaux, peut s’avérer utile pour débroussailler le paysage. Elle est éditée par la Médias Sociaux Academy

Les nouvelles dates de la formation de Stratégiste Médias Sociaux ont été validées. 21 nouvelles dates pour 2011 et 2012, comptabilisant près de 420h de formation ! L’academy va centrer ses formations présentielles sur Toulouse, Marseille, Aix en Provence, Lyon et Paris. La formation en ligne est planifiée sur 3 dates. Plus d’excuse possible pour ne pas mettre en place une stratégie de médias sociaux pertinente et adaptée à votre entreprise et vos clients ! Marseille : 8/9 septembre 2011, 9/10 février 2012, 7/8 juin 2012 et 11/12 octobre 2012 Aix en Provence : 6/7 ocotbre 2011, 12/13 janvier 2012, 14/15 mai 2012, 10/11 sept 2012 Lyon : 15/16 septembre 2011, 10/11 mai 2012, 13/14 sept 2012 Toulouse : 13/14 octobre 2011, 5/6 janvier 2012, 3/4 mai 2012, 6/7 septembre 2012 Paris : 2/3 février 2012, 31/5 et 1er juin 2012, 4/5 octobre 2012 Sessions en ligne : 15 novembre 2012, 13 mars 2012, 13 novembre 2012

Les derniers évènements liés à DSK m'ont, comme beaucoup de personnes en France, sidéré. J'ai été énormément surpris, et bloqué entre incompréhension, stupéfaction, déception et tristesse. Ce qui m'intéresse aujourd'hui est de voir comment cette période a été vécue sur les médias et réseaux sociaux. En aucune manière je ne porterai de jugement sur ce sujet qui est toujours pour le momnt dans l'attente de faits et d'explications des 2 parties. J'ai donc analysé d'un peu plus près le "buzz" de DSK sur les différentes plateformes du web, et quelques éléments intéressants sont présentés dans ce post. L'étude porte du 1er mai au 18 mai 2011. - 32 000 posts ont été faits sur les blogs dans le monde - 80 000 articles d'actualités ont été réalisés - 120 000 tweets et pres de 29 000 posts dans les forums La publication quotidienne de sujets liés à DSK a été multipliée jusqu'à 250 fois : - d'une moyenne de 120 articles de blogs par jour,...

Je suis très heureux de faire partie de cette aventure : l'entité Social Business Consulting Group ( Sobizco ) a été créée mi Mars 2011 par 17 consultants seniors issus de 3 continents. Et je fais partie de ces consultants fondateurs ! Tous certifiés social media strategistes, les fondateurs proviennent d'entreprises telles que HP, Dell, Rockwell, Symantec, GE, Southwest Airlines ou encore Western Union. Donc des expériences variées, multiculturelles mises à disposition de cette nouvelle entité unique en son genre. Sobizco propose à ses clients un audit de l'écosystème web social, le développement d'une stratégie, l'organisation de l'engagement sur les médias sociaux, des solutions d'implémentation et des services associés pour exécuter la stratégie. Sa présence sur plusieurs pays et continents, ses méthodes rationnelles ayant fait leur preuve, sont des atouts indispensables pour développer un avantage concurrentiel exceptionnels à l'aide des médias soci...

J'aimerais partager un cas intéressant d'utilisation des médias sociaux pour une petite entreprise , cas que j'ai pu lire sur le blog de Link Humans. L'exemple vient encore une fois des Etats-Unis, mais le type d'entreprise est intéressant : un salon de coiffure. Comment un business de ce type peut exploiter les médias sociaux pour s'engager davantage avec ses clients ou prospects ? De nombreuses idées peuvent émerger, et le côté passionnel de la coiffure et de la mode sont clairement des éléments facilitateurs. Le cas en question est donc un salon de coiffure de la ville de Seattle, qui s'appelle Emerson Salon . Cette nouvelle entreprise a intégré dès le départ les différentes plateformes médias sociaux et en a fait en réalité le centre de ses activités marketing. En terme d'outils, ils utilisent Facebook, Twitter, un blog, Yelp, les flux RSS. Leur site met clairement en avant leur différents espaces sociaux, ainsi que la possibilité de réserver en lig...

Si vous vous intéressez à la médias sociaux academy et aux formations qu'elle propose aux responsables d'entreprise, marketing managers ou consultants marketing, visionnez cette vidéo ! Le co-fondateur François Hesliere a répondu à une interview organisée par la mêlée numérique , acteur incontournable des TIC de Toulouse, et dans un cadre plutôt sympa, celui de la cantine . ITV François HESLIERE envoyé par lamelee . - L'info video en direct.

Allez... un peu de vertige dans ce monde de brutes ! Mais où sont donc stockés tous ces contenus !! ?

Dans la restauration ou non, chaque entreprise doit avoir sa propre stratégie et manière de faire sur les médias sociaux. Cette stratégie dépendra de nombreux éléments de l’écosystème de l’entreprise : l’avis des clients, la perception de la marque, les espaces sur lesquels les clients discutent etc. Dans le cas d’un restaurant qui veut se lancer sur les médias sociaux, on n’y échappe pas. Il faut tout d’abord faire le point sur les conversations, comprendre ce qui se dit sur le restaurant, ce qui va et ne va pas, voir ce que font les concurrents de la même rue etc. Ceci étant fait, la direction stratégique prend forme et les priorités seront propres à chacun. Néanmoins, il existe selon moi des actions de partage et d’échange communes à tous les restaurants qui veulent jouer le jeu des médias sociaux : - 1 -faire participer les clients à l’évolution des menus - 2 -rendre le restaurant plus humain en montrant son vrai visage : les photos du cuistot, des serveu...

Dans la continuité du post que j'ai écrit il y a quelques jours concernant mon coup de gueule sur l'impact du SEO dans les médias sociaux, j'aimerais illustrer cette discussion avec un cas concret : celui de la gestion de patrimoine. Certes, certains sujets sont très très encombrés sur le web. Si je devais en citer 3, ce serait l'argent, les jeux en ligne style poker, et tout ce qui tourne autour du sexe. Je travaille actuellement pour un client spécialisé dans la gestion de patrimoine. Avant de définir sa stratégie sur les médias sociaux, nous faisons d'abord le point sur son écosystème : où sont les clients et prospects, que disent ils ? quelles sont leurs préoccupations et discussions majeures etc... A l'issue de cette analyse, j'ai identifié environ 150 sources de bloggers pertinents qui proposent : - des conseils sur des investissements - des partages d'expérience et d'expertise - des articles sur l'actualité fiscale, patrimoniale et finan...

Beaucoup s'interrogent sur l'utilité de lancer son entreprise sur les médias sociaux. Discuter ? S'engager ? Converser ? ...... que de notions évasives et souvent synonymes de gaspillage de temps pour un responsable marketing ou responsable d'entreprise. Voyons les choses différemment avec cette présentation de la Médias Sociaux Academy Pourquoi une strategie medias sociaux? View more presentations from mediassociaux-academy.com .

En cherchant un peu sur les médias sociaux, chaque entreprise est à même d'identifier la communauté qui s'intéresse à ses produits et services. Certaines en sont conscientes, d'autres non. Une entreprise qui vend du vin, qui edite des logiciels, qui vend des aliments, ou qui est dans le domaine de la restauration a SA communauté sur Internet. Celle-ci peut prendre différentes formes : communauté des "recettes de cuisines", communauté des passionnés de vin, communauté des testeurs de restaurants, communauté linux... Tout est présent sur le web. Il suffit juste de les identifier, ce qui n'est as forcément facile et rapide, je le concède. Mais à partir du moment où ce travail est fait, tout devient plus simple : - l'entreprise sait où se trouvent ses clients et prospects - elle peut creuser les conversations et comprendre les sujets qui leur importent - elle peut définir une stratégie pertinente car elle connait les attentes de sa communauté Dans le graphique...

Comment s'organiser lorsqu'une entreprise veut se lancer dans les médias sociaux ? C'est une question qui revient sans cesse, de la part des PME ou grands comptes. Les responsables désirant lancer leur entreprise dans l'aventure ont en effet beaucoup de questions relatives aux compétences, aux rôles et responsabilités : qui fait quoi, combien de temps, qui fait la stratégie etc ? Qu'on soit PME ou grande entreprise, une seule personne ne peut pas gérer la relation client sur les médias sociaux. Le "community manager" responsable des communautés d'une entreprise ne peut pas avoir le temps et les compétences pour gérer la relation client dans son ensemble : support, vente, marketing etc... Tous ces thèmes sont abordés sur les médias sociaux, alors comment faire ? Tout simplement, s'organiser : permettre à de multiples personnes d'intervenir selon leur domaine de compétences sur les médias sociaux. Des personnes en provenances de la hotline, du ma...

Pour une entreprise qui a une partie de son business en indirect, c'est à dire passant par des partenaires revendeurs pour réaliser la vente de ses produits, il est important de savoir que les médias sociaux sont aussi un moyen efficace d'améliorer la relation client. Les médias sociaux ne sont pas exclusivement dédiés au business direct. L'entreprise peut tout simplement motiver ses revendeurs à être plus actifs sur les médias sociaux, et cela a un triple avantage : 1 - pour l'entreprise : car cela apporte un effet de levier considérable dans l'engagement client 2 - pour le revendeur : car il renforce sa position d'intermédiaire privilégié aux yeux de ses clients 3 - pour les client s : car ils sont en contact avec d'autres clients et peuvent ainsi partager leurs avis et expérience Par contre, pour y parvenir, il faut revoir le modèle avec ses partenaires, et le faire évoluer au delà d'un modèle basé sur le chiffre d'affaires ou les discounts. A tr...

Une phase importante pour une entreprise qui veut avancer avec les médias sociaux, est la phase conversationnelle sur les espaces sur lesquels échangent ses clients et prospects. Ces espaces peuvent être une page Facebook, une communauté fermée, un forum. Peu importe la forme, le principal est d’identifier ces espaces. Pour cela, des outils de recherche (gratuits et payants) permettent de les localiser et de comprendre les sujets les plus importants. Ces sujets sont parfois liés aux produits de l’entreprise, et parfois complètement déconnectés de ceux-ci. Le plus important est évidemment d’identifier les besoins ou préoccupations des clients et prospects, qu’ils soient ou non liés à l’entreprise. A partir du moment où ces espaces sont identifiés, il faut éviter à mon sens, de se lancer trop rapidement dans les conversations. Je pense qu’il faut prendre le temps de sentir le ton des conversations, d’apprécier l’ambiance de la communauté, d’identifier le ton des modérateurs. Cela peut...

Demeco s’est lancé dans les médias sociaux récemment, et a largement communiqué sur ce sujet sur le web, par l’intermédiaire de bloggeurs parisiens et lyonnais, et également par son directeur général, Thierry Pimond. La synthèse de cette stratégie est disponible sur le site de French-Web Avant de développer mon argumentaire, je veux rappeler quelques points clés Objectifs ? + rencontrer les 80% de « do it yourself » qui déménagent sans l’aide de professionnels + les sensibiliser aux galères du déménagement entre amis, collegues etc + les faire adhérer au produit de Demeco avec l’aide de clips vidéos divertissant, jeux concours etc… + installer Demeco sur les réseaux sociaux en 2011 Comment ? En s’appuyant sur un bloggeur de renom lyonnais (et non parisien !merci @Madeinyou) , faire du buzz en filmant son déménagement et le rendant accessible sur le web, avec d’autres petites vidéos. Où ? Principalement Facebook et Twitter. Le support de référence est ...