Idées et réflexions autour des réseaux sociaux, social selling et marketing digital

Cas concret de réussite d'entreprise sur les médias sociaux J'aimerais partager ici un exemple concret d'une stratégie médias sociaux réussie, mise en place par une PME française, travaillant dans le BTB. Enfin un exemple comme on les aime : pas d'entreprise américaine, pas de BTC, pas d'exemple de multinationale avec des budgets trimestriels social media se comptant en K ou M euros !   L'exposé de cet exemple va tourner autour de 4 parties clés : - contexte de l'entreprise sur les médias sociaux - l'analyse et l'écoute de l'écosystème sur les médias sociaux - la stratégie mise en place et les objectifs sur les réseaux sociaux - les résultats de la strartégie et l'engagement avec les clients   Contexte de la présence de l'entreprise sur les médias sociaux - CBA est spécialisée dans le développement de logiciel à destination des infirmières libérales - Nombre d'employés de l'entreprise entre 5...

Je publie régulièrement des posts sur l’importance de définir une stratégie adaptée aux besoins de l’’écosystème de l’entreprise, pour faire de sa stratégie de médias sociaux une réussite. D’ailleurs je reviendrai d’ici peu avec un exemple PME réussi sur les médias sociaux, très concret et imagé. Mais j’aimerais insister aujourd’hui sur l’importance des ressources internes à la conduite de la stratégie de médias sociaux. Car il est très important que les entreprises soient conscientes que la réussite passera avant tout par la qualité et l’engagement des personnes de l’entreprise allouées aux médias sociaux . On peut définir la meilleure stratégie, développer les meilleures plateformes communautaires, mais si les ressources ne sont pas en face, la stratégie peut devenir un réel échec. Donc comment s’organiser ? Je pars du principe que l’entreprise a réalisé l’analyse de son écosystème, et a défini une stratégie cohérente apportant des bénéfices aux clients. Ceci étan...

Comment s'organiser lorsqu'une entreprise veut se lancer dans les médias sociaux ? C'est une question qui revient sans cesse, de la part des PME ou grands comptes. Les responsables désirant lancer leur entreprise dans l'aventure ont en effet beaucoup de questions relatives aux compétences, aux rôles et responsabilités : qui fait quoi, combien de temps, qui fait la stratégie etc ? Qu'on soit PME ou grande entreprise, une seule personne ne peut pas gérer la relation client sur les médias sociaux. Le "community manager" responsable des communautés d'une entreprise ne peut pas avoir le temps et les compétences pour gérer la relation client dans son ensemble : support, vente, marketing etc... Tous ces thèmes sont abordés sur les médias sociaux, alors comment faire ? Tout simplement, s'organiser : permettre à de multiples personnes d'intervenir selon leur domaine de compétences sur les médias sociaux. Des personnes en provenances de la hotline, du ma...