Idées et réflexions autour des réseaux sociaux, social selling et marketing digital

Beaucoup s'interrogent sur l'utilité de lancer son entreprise sur les médias sociaux. Discuter ? S'engager ? Converser ? ...... que de notions évasives et souvent synonymes de gaspillage de temps pour un responsable marketing ou responsable d'entreprise. Voyons les choses différemment avec cette présentation de la Médias Sociaux Academy Pourquoi une strategie medias sociaux? View more presentations from mediassociaux-academy.com .

En cherchant un peu sur les médias sociaux, chaque entreprise est à même d'identifier la communauté qui s'intéresse à ses produits et services. Certaines en sont conscientes, d'autres non. Une entreprise qui vend du vin, qui edite des logiciels, qui vend des aliments, ou qui est dans le domaine de la restauration a SA communauté sur Internet. Celle-ci peut prendre différentes formes : communauté des "recettes de cuisines", communauté des passionnés de vin, communauté des testeurs de restaurants, communauté linux... Tout est présent sur le web. Il suffit juste de les identifier, ce qui n'est as forcément facile et rapide, je le concède. Mais à partir du moment où ce travail est fait, tout devient plus simple : - l'entreprise sait où se trouvent ses clients et prospects - elle peut creuser les conversations et comprendre les sujets qui leur importent - elle peut définir une stratégie pertinente car elle connait les attentes de sa communauté Dans le graphique

Après plusieurs mois de réflexion, la médias sociaux academy a été créée en Novembre 2010. Cette académie propose des formations sur les médias sociaux , orientées stratégie. Issue des enseignements de la prestigieuse Social Media Academy de Palo Alto en Californie, les programmes permettent d’avoir une vue à 360° des impacts des médias sociaux pour l’entreprise, en passant par l’analyse de l’écosystème, les outils de monitoring, les règles de conduite des plateformes principales, les indicateurs, la définition de la stratégie, l’organisation etc. La formation phare de l'académie est intitulée " Stratégiste Médias Sociaux " et s'adresse aux responsables d'entreprise, responsables marketing, consultants, chefs de projets, chefs produits et tout autre personne en charge du développement marketing et commercial de l'entreprise. Nous ne vous apprendrons pas à utiliser facebook ni twitter, mais bel et bien à structurer la démarche, animer, mesurer les retours d

Comment s'organiser lorsqu'une entreprise veut se lancer dans les médias sociaux ? C'est une question qui revient sans cesse, de la part des PME ou grands comptes. Les responsables désirant lancer leur entreprise dans l'aventure ont en effet beaucoup de questions relatives aux compétences, aux rôles et responsabilités : qui fait quoi, combien de temps, qui fait la stratégie etc ? Qu'on soit PME ou grande entreprise, une seule personne ne peut pas gérer la relation client sur les médias sociaux. Le "community manager" responsable des communautés d'une entreprise ne peut pas avoir le temps et les compétences pour gérer la relation client dans son ensemble : support, vente, marketing etc... Tous ces thèmes sont abordés sur les médias sociaux, alors comment faire ? Tout simplement, s'organiser : permettre à de multiples personnes d'intervenir selon leur domaine de compétences sur les médias sociaux. Des personnes en provenances de la hotline, du ma

Pour une entreprise qui a une partie de son business en indirect, c'est à dire passant par des partenaires revendeurs pour réaliser la vente de ses produits, il est important de savoir que les médias sociaux sont aussi un moyen efficace d'améliorer la relation client. Les médias sociaux ne sont pas exclusivement dédiés au business direct. L'entreprise peut tout simplement motiver ses revendeurs à être plus actifs sur les médias sociaux, et cela a un triple avantage : 1 - pour l'entreprise : car cela apporte un effet de levier considérable dans l'engagement client 2 - pour le revendeur : car il renforce sa position d'intermédiaire privilégié aux yeux de ses clients 3 - pour les client s : car ils sont en contact avec d'autres clients et peuvent ainsi partager leurs avis et expérience Par contre, pour y parvenir, il faut revoir le modèle avec ses partenaires, et le faire évoluer au delà d'un modèle basé sur le chiffre d'affaires ou les discounts. A tr

Une phase importante pour une entreprise qui veut avancer avec les médias sociaux, est la phase conversationnelle sur les espaces sur lesquels échangent ses clients et prospects. Ces espaces peuvent être une page Facebook, une communauté fermée, un forum. Peu importe la forme, le principal est d’identifier ces espaces. Pour cela, des outils de recherche (gratuits et payants) permettent de les localiser et de comprendre les sujets les plus importants. Ces sujets sont parfois liés aux produits de l’entreprise, et parfois complètement déconnectés de ceux-ci. Le plus important est évidemment d’identifier les besoins ou préoccupations des clients et prospects, qu’ils soient ou non liés à l’entreprise. A partir du moment où ces espaces sont identifiés, il faut éviter à mon sens, de se lancer trop rapidement dans les conversations. Je pense qu’il faut prendre le temps de sentir le ton des conversations, d’apprécier l’ambiance de la communauté, d’identifier le ton des modérateurs. Cela peut

Bonne présentation ci joint fait par Karalys, qui résume les chiffres clés d'utilisation de Twitter en France, histoire de relativiser un peu tout ça ! Ce que j'en retiens en 8 points : - Nb utilisateurs en France est de 225 K, soit 33eme mondial, comparé à UK qui est 2e - Le profil type en France est plutotune femme de - de 34 ans, catégorie CSP+, et parisienne (vous vous reconnaissez ?) - Les moins de 30 ans représentent 80% des utilisateurs - Les 20-34 ans représentent 60% - Les 20-24 ans, 35% - 50% des utilisateurs l'utilisent au moins 1 fois par semaine ! - 15% envoient au moins un message par jour, soit 35 000 utilisateurs dits actifs sur 225 K - 75% du contenu est fourni par 5% des utilisateurs... Relativisons ... Twitter principaux chiffres clés 2010 View more presentations from Karalys .

Demeco s’est lancé dans les médias sociaux récemment, et a largement communiqué sur ce sujet sur le web, par l’intermédiaire de bloggeurs parisiens et lyonnais, et également par son directeur général, Thierry Pimond. La synthèse de cette stratégie est disponible sur le site de French-Web Avant de développer mon argumentaire, je veux rappeler quelques points clés Objectifs ? + rencontrer les 80% de « do it yourself » qui déménagent sans l’aide de professionnels + les sensibiliser aux galères du déménagement entre amis, collegues etc + les faire adhérer au produit de Demeco avec l’aide de clips vidéos divertissant, jeux concours etc… + installer Demeco sur les réseaux sociaux en 2011 Comment ? En s’appuyant sur un bloggeur de renom lyonnais (et non parisien !merci @Madeinyou) , faire du buzz en filmant son déménagement et le rendant accessible sur le web, avec d’autres petites vidéos. Où ? Principalement Facebook et Twitter. Le support de référence est

Je vous propose de partager chaque semaine les articles qui m'ont le plus interpelé. Cette semaine 3 articles relevés sur les blogs de Nicolas Bordas, B3B le blog, et Digital Reputation Blog Et si les médias sociaux n'étaient pas des médias Freins culturels et techniques à l'émergence de l'entreprise 2.0 Réseaux Sociaux, mesurer l'impact sur le business Bonne lecture !

La stratégie de Dell sur les médias sociaux est plutôt un modèle du genre. Avant de continuer, juste un petit rappel sur le fait que quand je parle de stratégie de Dell, j'entends stratégie de Dell aux Etats-Unis, car Dell est très peu présent actuellement sur les médias sociaux en Europe, et quasi inexistante en France. Ceci étant dit, beaucoup d'encre a coulé sur Dell et les médias sociaux. Principalement sur les comptes Twitter, et Dell est souvent montré en exemple sur le chiffre d'affaires généré par Twitter. Je ne veux pas m'attarder sur ce sujet, mais plutôt mettre en avant la stratégie globale qu'a mis en place Dell sur les médias sociaux. J'ai souvent insisté dans mes posts précédents sur l'impact des médias sociaux au sein de l'entreprise, comme au niveau marketing, marketing produit, RH, support client etc. Et ce sont ces points là que je veux mettre en exergue : l'entreprise Dell a saisi l'importance des médias sociaux sur la relatio

Cela est dit et redit sur le web, par de nombreux consultants et praticiens des médias sociaux : une des clés de la réussite d'une stratégie de médias sociaux pour une entreprise est d'apporter de la valeur ajoutée à sa communauté . Mais qu'est ce que signifie "de la valeur ajoutée à sa communauté" et comment la définir ? La valeur ajoutée doit correspondre à un "plus", à quelque chose d'utile, de pertinent pour la communauté de l'entreprise. Ce "plus" n'est pas obligatoirement centré sur les produits ou services de l'entreprise : il n'est pas par exemple censé représenter une fonctionnalité additionnelle du produit que vend l'entreprise. Pour identifier ces petits "plus", il suffit tout simplement d'identifier les préoccupations des clients et des prospects et de connaitre leurs principaux problèmes. Une fois ces points identifiés, ces "petits plus" deviennent presque une évidence. L'entrepr

Il est souvent débattu du rôle des clients ambassadeurs dans la conduite d'une stratégie de médias sociaux d'une entreprise. Un bon billet sur ce sujet est celui de Cédric Deniaud qui met en avant le rôle de ces clients dans la chaine de recommandation d'achats. J'aimerais insister dans ce post sur le rôle clé que les clients peuvent avoir lors de la définition d'une stratégie de médias sociaux. 1 - Ce qui est primordial lors de la définition d'une stratégie social media, c'est de définir une stratégie qui va satisfaire l'écosystème de l'entreprise . Rappelons que l'écosystème inclut globalement les clients et prospects, et les partenaires de celle-ci. Il est important lors de la définition d'une stratégie de médias sociaux de définir des objectifs qui vont apporter une valeur ajoutée à cet écosystème. Il convient par exemple de s'assurer que les objectifs fixés fournissent un bénéfice réel aux clients et aux partenaires. Un objectif

Encore une étude intéressante de e-marketer , mettant en avant une sorte de classification sur la probabilité à acheter un produit d'une personne Fan d'une marque via Facebook, ou Follower d'un compte d'une marque via Twitter. Rappelez vous le calcul scientifique qui a été fait pour évaluer la valeur d'un Fan Facebook à 3,6$ je crois. Sans compter les polémiques autour de ce chiffre magique qui peut tout et rien dire à la fois, en sachant que la qualité des fans recrutés est clé. Exemple, si l'on recrute des fans avec un jeu concours pour gagner un IPAD, la quantité sera là, mais surtout les fans non fans... Mais restons sur cette nouvelle étude qui met en avant les chiffres suivants : - 37% de followers de marque sont incités à acheter le produit, pour seulement 17% d'un fan FB - 33% de followers de marque sont incités à recommander la marque pour seulement 21% pour FB Quelle surprise !! Allons, ouvrez tous un compte Twitter, car je viens de trouver la va

Etre présent sur le web nécessite tout d’abord d’identifier les espaces qui sont pertinents pour ses propres intérêts et objectifs. Puis il convient de créer un profil sur chacun de ces espaces. Evidemment, il est important de créer des profils qui tiennent la route : photos, identification claire, résumé concis et mise en avant des intérêts et objectifs. Beaucoup d’encre a coulé sur comment faire un bon profil, et en cherchant un peu sur Google, il y a des dizaines de tutoriels pour le faire. Mais une des problématiques lorsqu’une présence web existe, c’est évidemment la c entralisation des login, des mots de passe et surtout la manière dont on communique à nos contacts les différentes adresses sociales. On peut insérer son URL twitter ou Linkedin dans sa signature d’emails ou des les documents officiels de son entreprise, mais si l’on détient une dizaine d’URL, cela devient encombrant. Il existe des outils de centralisation comme Poken (assez ludique avec l’utilisation d’une

Une étude très intéressante proposée par Etude Benchmark Group explore l'influence d'internet et du web social dans le domaine du tourisme. Comment s'organisent les recherches d'hôtels et de voyage ? Quelles influences peut apporter internet à la prise de décision et au choix du lieu de vacances ? ... Quelques chiffres marquants : - près de 80% des sondés réservent leur hôtel par internet - 90% trouvent leurs informations liées au choix de l'hôtel sur internet - pour un long weekend, 60% visitent entre 3 et 5 sites pour faire leur choix - 78% sont influencés par la notation des hôtels p/r à leur choix - 73% sont influencés par les avis d'internautes Le e-tourisme est certainement l'un des secteurs où l'avis des uns et des autres, les photos, les témoignages participent le plus dans le process de décision d'achat.

Est ce votre cas ?

J'ai déjà discuté ce sujet dans plusieurs de mes posts " meilleurs rapports qualité prix des outils de monitoring" ou " quel outil de social media monitoring choisir ? ", mais là, faut dire que y'en a qui ont fait du travail de fourmis : certainement la liste la plus complète qui existe sur le marché avec près de 450 logiciels référencés, et surtout avec un descriptif (pitch) de ses fonctions. Très bon ! Merci la communauté ! Le lien : 450 outils de monitoring médias sociaux avec descriptif Par contre, c'est en anglais.

Dans la série blog, après avoir présenté les raisons pour une entreprise de créer et de maintenir un blog , je vous propose un petit récap sur les choses à éviter dans la rédaction d'un blog. C'est toujours facile de dire ce qu'il faut faire ou ne pas faire ("yaka fokon") mais il est bien de faire de temps en temps un rappel sur l'usage du blog. Inconsistance dans la régularité des posts Manque de focus dans le blog avec trop de sujets en dehors de la niche Trop de complaisance : ne vous laissez pas aller dans la facilité de votre expertise Manque de professionnalisme : il est important de garder une image de l’entreprise Ne pas être réactif à la participation des lecteurs Vendre son produit : ce n’est pas l’endroit, le client n’est pas là pour acheter Présenter l’offre de services ou les produits de son entreprise Craindre de répéter un sujet déjà discuté, le plus important est la manière dont vous le présentez Ecrire pour Google et non pour vos lecteurs Post

De nombreuse entreprises se sont lancées dans cette aventure. D'autres se posent encore la question, et ont parfois du mal à comprendre l'utilité d'associer un blog à leur site vitrine, ou leur site marchand. Voici quelques bonnes raisons de développer un blog d'entreprise : 1 - Donner un visage plus humain de l’entreprise 2 - Echanger avec les clients 3 - Partager son expertise ou sa passion 4 - Proposer du contenu frais et différent p/r au site marchand 5 - Augmenter son réseau 6 - Détecter de nouvelles tendances 7 - Augmenter la visibilité de l’entreprise et améliorer le référencement 8 - Créer de nouveaux partenaires professionnels 9 - Fidéliser les clients avec des contacts réguliers 10 - Proposer des informations archivées aux clients 11 - Augmenter le trafic du site marchand, et les ventes 12 - Mettre en place des relations de confiance 13 - Mettre davantage en avant les valeurs de l’entreprise 14 - Echanger sur des discussions en dehors du coeur de métier 15 - S

Oasis est en train de vivre une belle aventure sur les médias sociaux. La marque a décidé d’investir un montant significatif dans une campagne principalement drivé par Facebook et qui a pour but d’élire le meilleur fruit de l’année. En 2 mots : le public vote pour son fruit préféré parmi 18 personnages-fruits, et le personnage-fruit gagnant du vote (qui s'étale sur plusieurs semaines) aura la chance de passer en spot pub TV au mois d'Octobre. Cette campagne est très habile car elle réunit de nombreux points clé : - le public est acteur : il intervient sur le choix du produit qui sera promu en spot TV - la campagne mêle les médias sociaux et les médias traditionnels : facebook, youtube, partenaire presse, les points de vente relaient les votes, spot TV à venir en octobre - la campagne est plutôt bien faite : chaque fruit est un personnage avec une personnalité différente - relayé par des animations youtube assez drôles - l'animation Facebook est efficace , avec des po

Je voulais partager avec vous un mail que j’ai reçu d’une agence de communication utilisant les médias sociaux pour l’un de ses clients. Beaucoup d’agences ont recours aux billets sponsorisés pour aider une marque ou une entreprise à augmenter la visibilité, améliorer la e-réputation ou tout autre objectif. Pour cela, l’agence peut proposer à certains blogueurs de participer à une campagne contre rémunération ou avantages. La plupart du temps les blogueurs postent sur leurs blogs (ou sur d’autres supports qu’ils ont l’habitude d’utiliser) des billets… plutôt favorables à la marque, dressant une description avantageuse des produits ou de la marque en question. Et c’est là qu’intervient le côté obscur, que je résumerais en 2 mots : mauvaise sélection , et évidemment contenu complètement faussé (être payé pour donner un avis favorable devrait en toute logique inciter à donner un avis favorable…) 1 - Mauvaise sélection : je suis considéré comme un blogueur très influent en RH et