Idées et réflexions autour des réseaux sociaux, social selling et marketing digital

Cas concret de réussite d'entreprise sur les médias sociaux J'aimerais partager ici un exemple concret d'une stratégie médias sociaux réussie, mise en place par une PME française, travaillant dans le BTB. Enfin un exemple comme on les aime : pas d'entreprise américaine, pas de BTC, pas d'exemple de multinationale avec des budgets trimestriels social media se comptant en K ou M euros !   L'exposé de cet exemple va tourner autour de 4 parties clés : - contexte de l'entreprise sur les médias sociaux - l'analyse et l'écoute de l'écosystème sur les médias sociaux - la stratégie mise en place et les objectifs sur les réseaux sociaux - les résultats de la strartégie et l'engagement avec les clients   Contexte de la présence de l'entreprise sur les médias sociaux - CBA est spécialisée dans le développement de logiciel à destination des infirmières libérales - Nombre d'employés de l'entreprise entre 5...

En lisant cette analyse fournie par Aweber à Emarketer, je crains une utilisation déviante des médias sociaux par les responsables marketing. Sur cette analyse faite sur les PME aux Etats Unis, il est mis en avant la manière dont les PME croisent leurs activités de médias sociaux avec les activités de webmarketing classique (newsletter, emails etc...). Il en ressort, que pour soit disant optimiser les activités marketing, près de 36% des entreprises sondées envoient un tweet lié à leurs newsletters. Près de 35% ont trouvé une raison supplémentaire d'envoyer un email à leur base client, pour leur indiquer un nouvel article sur leur blog... Aie Aie Aie... Cela me rappelle les campagnes emails ou les campagnes fax trop répétées, rapportant certes du CA à court terme, mais détruisant à petit feu la base client et la customer expérience...

Comme je l'ai indiqué dans un post précédent, j'ai réalisé un questionnaire à destination des responsables d'entreprise et responsables marketing afin d'avoir plus informations sur l’importance des médias sociaux comme stratégie d'entreprise au sein des PME. Ce questionnaire a été publié sur Viadéo, sur 9 hubs englobant près de 16500 membres. 40 entreprises ont répondu à ce formulaire; nombre relativement faible mais permettant de dégager des tendances intéressantes. Voici les principaux éléments de l'étude : 1 - Les responsables d’entreprise ou marketing ayant répondu à ce questionnaire ne se considèrent pas comme expert en médias sociaux (3%), mais 34% déclarent être un connaisseur avisé 2 - 80% des entreprises pensent que les médias sociaux sont une évolution de société , et ce quelque soit la taille de l’entreprise 3 - 80% considèrent qu’une stratégie en médias sociaux peut être utile pour leur entreprise 4 - 60% de ces responsables ont leur entreprise qu...

Hubspot a publié aujourd'hui une analyse très intéressante comparant le nombre de leads moyen mensuel des entreprises BtC utilisant twitter et celles étant absente sur ce créneau. La différence de performance est phénoménale ! avec un rapport de 1 à 2 : les entreprises utilisant twitter ont en moyenne 2 fois plus de leads par mois que celles qui ne l'utilisent pas. Et ce, quelque soit la taille de l'entreprise : micro, petite ou moyenne !