mardi 31 juillet 2012

Les médias sociaux et le secteur public en France

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Comment sont utilisés les médias sociaux dans le secteur public en France ?


Dans le cadre de l'initiative européenne DA12, dont le blog est disponible ici, Social Media Kapital a réalisé une analyse sur la présence du secteur public français sur les médias sociaux. Pour cela, l'analyse s'est concentrée sur 4 groupes d'acteurs publics :
  • les ministères
  • les ministres en tant que personne
  • les 10 régions les plus importantes
  • les 10 villes les plus importantes

Analyse de la présence sur les médias sociaux 



Points clés observés sur la présence du secteur public sur les médias sociaux

  1. Twitter est la plateforme la plus utilisée sur les 4 groupes
  2. L'utilisation des plateformes videos est assez répandue pour les ministères et ministres, et en particulier Daily Motion. Ces plateformes permettent en effet de partager les interviews et moments importants des personnalités politiques, mais également de faire la "promotion" sous forme de vidéos des différents ministères et des actions mises en places
  3. Les blogs sont très utilisés au niveau individuel, et en particulier pour les ministres en tant que personne, mais ils restent peu utilisés au niveau des ministères, régions ou villes.
  4. Il existe parfois de fortes disparités au sein des groupes analysés : par exemple Lille possède près de 75 000 fans sur sa page Facebok comparé à seulement 6500 pour Toulouse. Ces différences mettent en avant le niveau d'avancement de certaines villes dans une stratégie de présence et d'engagement.
  5. Absence de réelle stratégie participative de la part des villes : sur les 10 villes analysées,  seules Montpellier et Bordeaux ont développé de réelles plateformes participatives donnant la parole aux citoyens pour réfléchir à des projets citoyens.
  6. On peut voir également une approche différente entre d'une part les ministères et ministres, et d'autre part les collectivités : les premiers sont davantage orientés sur la communication push, les seconds sur un engagement et échange citoyen.


Il apparaît donc que de réelles opportunités existent pour développer des stratégies participatives avec les citoyens. Une nouvelle ère s'ouvre dans la relation collectivités - citoyens et les collectivités devraient davantage exploiter ces nouveaux medias.



vendredi 13 juillet 2012

La communauté des entrepreneurs sur le web en France : cartographie et influenceurs

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La communauté des entrepreneurs : une communauté dense et active




Social Media Kapital cartographie pour ses clients des communautés ciblées. Certaines sont faciles à identifier car assez communes, comme celles des entrepreneurs, d’autres plus spécifiques et moins visibles sur le web, comme la communauté liée aux retraites par exemple.

Attardons-nous sur la communauté web des entrepreneurs. De quoi est-elle composée ?


  • De forums spécialisés sur la création d’entreprises et l’entreprenariat
  • De réseaux professionnels 
  • De blogs de consultants spécialisés dans la création d’entreprise
  • De blogs d’entrepreneurs partageant leur expérience
  • De sites plus ou moins évolués de clubs business
  • De groupes plus ou moins importants sur Linkedin ou Viadeo et centrés sur l’entreprenariat


Toute entreprise travaillant dans le Btb va identifier une opportunité à connaître cette communauté. Elle y verra rapidement une cible qualifiée, source de prospection commerciale.

Social Media Kapital assiste ses clients dans l’approche des communautés et insiste sur le respect de règles importantes :


  • Une communauté n’est pas une base de données d’emails à spammer
  • L’entreprise doit connaitre cette communauté et l’écouter avant de l’interpeller
  • L’entreprise doit avant tout intéresser la communauté
  • L’entreprise ne doit pas mettre en avant ses produits ou service
  • L’entreprise ne doit pas vendre


Revenons à la communauté d’entrepreneurs. Voici les estimations de Social Media Kapital sur la taille de cette communauté :



  • Elle est composée de 350 à 500 sources (blogs, forums etc.)
  • Elle génère entre 1000 et 1500 posts par semaine
  • Parmi ces sources une trentaine est influente 


Les connaissez-vous ? Savez-vous qui ils sont et ce dont ils parlent ? Connaissez-vous les influenceurs ? Avez-vous une stratégie d’influence et d’engagement avec les influenceurs ? Parlent-ils de vous ou de vos concurrents ?

Social Media Kapital peut vous aider à identifier votre communauté web correspondant à votre cible marketing et à établir une stratégie d’engagement.

mercredi 11 juillet 2012

Comment organiser un plan d'animation Facebook ?

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Bien organiser son plan d'animation de la page Facebook sera un plus pour le community manager


Si l’entreprise a choisi Facebook comme élément d’engagement avec sa communauté sur les réseaux sociaux, il va falloir définir une ligne éditoriale de cette page Facebook.
Celle-ci doit évidemment être adaptée aux objectifs de la stratégie définie sur les réseaux sociaux. 

Social Media Kapital recommande à ses clients de définir un plan d’animation qui permettra à l’entreprise de mieux organiser son intervention sur Facebook.

Les avantages :

  • Visualisation des thèmes abordés
  • Anticipation du nombre de posts par semaine
  • Check sur la cohérence avec les objectifs de la stratégie
  • Organiser un backup si nécessaire
  • Pas de perte de temps sur la recherche de contenu


Un plan d’animation doit anticiper au moins les 2 premiers mois. Ce n’est pas un document gravé dans le marbre, car il faudra le faire évoluer avec l’actualité, mais c’est indispensable pour démarrer sereinement son engagement aves sa communauté sur Facebook. Pour qu'il soit réussi, le plan d'animation doit varier les contenus (videos, photos, liens etc) et surtout le sujet mis en avant (actualités clients, problématique de la communauté, jeu, actualités du secteur etc).

Une ligne éditoriale claire et intéressante pour la communauté assurera un bon taux d'engagement et   une croissance régulière du nombre de fans.