Idées et réflexions autour des réseaux sociaux, social selling et marketing digital

Choisir les bons réseaux sociaux utilisés en France en 2016,  pour sa stratégie d'entreprise est souvent un point délicat pour les personnes en charge de cette tâche. Facebook semble être inévitable, Twitter à priori il faut y aller, Instagram monte en flèche tout comme Snapchat, mais Pinterest a l'air plutôt pas mal... J'ai pu constater de réelles appréhensions sur ce sujet avec mes clients ou participants de formation réseaux sociaux. La réponse que je donne souvent : "Choisissez les réseaux sociaux sur lesquels sont présents vos clients et votre cible !" Cela a le mérite de recadrer un peu la discussion, mais laisse le regard de la personne en face encore dans le vide, à se poser cette même question qui semble être sans réponse. La grille des caractéristiques des réseaux sociaux majeurs en France en 2016 permet de mieux arbitrer le choix de son entreprise. Cela reste indicatif et il est pourra être utile de lier cette approche à la matrice ...

Si l’entreprise désire mettre en place une stratégie de social selling avec son équipe commerciale, il convient en général de démarrer par un pilote qui permettra à l’entreprise de bien tester l’approche avant une implémentation plus large. Le choix des commerciaux « pilote » est important car ces derniers représentent les acteurs du succès de l’initiative et il est pertinent de partir avec des commericaux volontaires. Mais au-delà du choix des commerciaux, il est également important de bien différencier l’approche social selling que les commerciaux doivent tenir en fonction de leurs cibles. En effet, le discours, le contenu, les messages, la tonalité vont s’avérer différents si la cible adressée est un client à développer ou un prospect à transformer en client. Approche envisagée pour un prospec t 1 - Identifier les contacts clés impliqués dans le process d’achat. Ces derniers peuvent être issus d’un même département (directeur marketing, manager marketing ...

Lorsque l'on parle d'outil social selling, le premier mot qui vient à la bouche de responsables de ventes ou marketing, c'est Linkedin. La licence Sales Navigator en particulier. Serions-nous dans une position de monopole ? Au delà de la définition de process internes - comme la capacité du marketing à travailler avec les ventes pour la création de contenus - ou encore des problématiques d'adoption du management ou de formation / coaching, il y a évidemment la question de l'outil. Evidemment, LinkedIn s'avère être une mine d'or pour la force de vente. Son module Sales Navigator permet à tout un chacun d'améliorer significativement sa productivité : gain de temps considérable dans l'identification de prospect cible gain de de temps également lors de la prise de contact déblocage de situation avec l'aide de connections communes Ces 3 points facilitent la vie du commercial sans aucun doute. Mais qu'en est-il de l'en...

Lorsque j'ai lu le programme du Social Selling Forum du 20 mai 2016, je me suis dit : ça c'est une journée pour moi, il faut que j'y aille. Mais malheureusement, je suis arrivé trop tard et les places étaient déjà toutes prises ! Seule option : le live tweet et un peu de périscope ! Il faut dire que les personnes présentes n'ont pas démérité ! De nombreux participants ont pu retranscrire une bonne majorité des débats et échanges, ce qui a permis à de nombreuses personnes, dont moi, de participer à distance ! J'ai mouliné le live tweet avec un outil que vous connaissez certainement TweetReach , et l'impact est plutôt impressionnant pour un 2eme forum. Merci à tous les twittos d'avoir rendu cette journée live ! @SocialSellingF @ndesachypro @andredan @philippepaci @ invocfr @1min30 @businesson_line @aressy_experts @azaleadFrance @brunofridl @mathieucrucq @plaubignat @DidierCastelnau @GuillaumeCorp @Phil_Khattou @BertrandBarbet @mkhodja1 @fredbascuna...

Définir les bons indicateurs d'une stratégie social media peut parfois s'avérer complexe. On ne sait souvent pas par où commencer et il est fréquent de partager trop d'indicateurs social media au sein de l'entreprise Cela impactera évidemment la visibilité de la stratégie et remettra potentiellement en cause son utilité et efficacité. Il faut choisir avec soin ses KPI et s'assurer de les suivre dans le temps. Il faut que ces KPI parlent pour le business, sinon l'adhésion sera bien plus faible. De mon côté j'utilise généralement 5 familles d'indicateurs : Les indicateurs liés à la communauté Les indicateurs liés à l'engagement Ceux correspondant au trafic généré par le social media Les KPIs (à suivre de près !) liés aux leads générés et enfin ceux autour de l'ereputation Ce schéme cliquable précise les indicateurs de chaque famille. Et vous quels sont les 4 ou 5 indicateurs que vous utilisez pour mesurer l'avancemen...

Les 9 étapes pour définir une stratégie sur les réseaux sociaux 9 étapes, d'autres en verront 8 ou 10. Ce qui est important c'est de bien organiser la réflexion de la stratégie de son entreprise en amont. Cette méthode est le fruit de l'expérience accumulée en tant que consultant réseaux sociaux depuis 2010, méthode appliquée et qui fonctionne ! Les 9 étapes de définition de stratégie réseaux sociaux : La définition des cibles La phase d'audit La définition de la vision et des objectifs stratégiques La détermination du dispositif sur les réseaux sociaux Les lignes éditoriales La définition des programmes Les ressources et budget alloué Le support et l'infrastructure Les indicateurs clés à suivre Les cibles de la stratégie réseaux sociaux Il est parfois difficile de les identifier car pour certaines organisations ces cibles sont multiples. Par exemple une collectivité territoriale aura pour cible potentielle le citoyen, les entrepri...

Webinaire gratuit sur le Social Selling "Comment générer des leads avec le Social Selling" Nous proposons une webinaire gratuit le 19 mai 2016 à 11.30 afin d'échanger sur le Social Selling et de présenter les méthodes, outils et best practices dans ce domaine. Ce sujet a le vent en poupe et il est important de bien comprendre les enjeux et les méthodes avant de mettre en place une telle initiative. Le webinaire est gratuit et durera 30 minutes. POur s'y inscrire c'est ici : webinaire social selling

Définir le dispositif réseaux sociaux pour son entreprise n'est pas forcément si facile que cela. Le choix des plateformes réseaux sociaux va dépendre de nombreux paramètres : les objectifs définis par l'organisation le secteur d'activités de l'entreprise le type de produits ou services vendus les cibles (B2B, profession libérale, B2C..) la taille de l'entreprise (PME, multinationale) la géolocalisation des marchés la présence d'un service clients etc. Certains supports sont plus adaptés que d'autres - par exemple Linkedin sur un objectif de développement de la marque employeur, ou Twitter pour du Social Selling. Bien que le choix doit se faire au cas par cas, l'expérience accumulée ces 6 dernières années me permet de classer les plateformes en adéquation avec les objectifs de l'entreprise ou de l'organisation. Cette matrice peut servir de guidance dans cette réflexion. Elle n'est évidemment pas universelle et dépend ...

Dans un précédent post, je partageais mes réflexions sur les enjeux de la fusion des régions sur les réseaux sociaux. Etant actuellement en train de traiter ce sujet avec l'un de mes clients, il me parait opportun de compléter ces réflexions avec un nouveau point : les interactions existant sur le web et les réseaux sociaux entre les deux régions qui doivent fusionner. Echangent-elles ensemble ? Sont-elles connectées ? Chaque région au sens géographique du terme et telle qu'organisée avant le 1er janvier 2016, est composée de nombreuses structures locales et territoriales : des municipalités, des départements, la Région, des CCI départementales, des préfectures, des chambres de métier, des conseils départementaix du tourisme, des chambres d'agriculture,  des communautés de communes, d'institutions publiques, semi publiques d'accompagnement à la création d'entreprise, au transport etc. Cela fait de nombreux acteurs, des centaines, représentant les collectiv...

La fusion des régions se met en place et sera opérationnelle en janvier 2016. De nombreux services au sein de ces régions planchent sur la mise en commun de ressources, de budget... afin d'offir un service de qualité couvrant un territoire plus grand. Les réseaux sociaux peuvent paraitre un peu anodins dans cette refonte globale stratégique mais ils restent néanmoins une composante majeure du positionnement digital de la nouvelle entité. De nouveaux sites web vont certainement voir le jour et il faudra obligatoirement revoir le positionnement de la nouvelle Région sur les réseaux sociaux. Les services marketing et digital vont plancher dans les prochains mois sur la nouvelle vision à adopter sur les réseaux sociaux... J'identifie de mon côté quelques enjeux majeurs : Enjeux liés à la transparence du rôle de la Région La Région agit sur des domaines spécifiques qui sont souvent méconnus de la part des entreprises ou des citoyens, à part le traditionnel "L...

Une communauté de blogueurs toulousains variée Il est commun de parler de blogueurs experts sur une thématique spécifique. Par exemple, les blogueurs liés à la mode sont certainement les plus sollicités par les agences de communication car elles trouvent un relais certains pour parler de leurs produits (test, avis, présentation des nouveaux produits etc). Quelques sites classent d'ailleurs les blogueurs en fonction de leurs aires d'expertise, c'est le cas d'ebuzzing . Il est neanmoins plus complexe d'identifier les blogueurs basés sur le critère géographique et de voir comment est composé ce tissu de blogueurs. J'ai fait cet exercice il y a 6 mois environ pour un besoin spécifique concernant la région toulousaine, et il est intéressant de voir les éléments suivants : Plus de 200 blogueurs identifiés sur Toulouse 8 identifiés comme très influents et 130 comme très peu influents 6 catégories représentent plus de la moitié des blogueurs toulousains : la...

On parle souvent de RP 2.0, relation blogueurs, influenceurs. Cela reste pour de nombreuses entreprises un concept flou et peu convaincant. Les relations entre entreprises (ou agence de communication) et blogueurs ne datent pas d'hier. Certains secteurs sont fréquemment sollicités : la mode, la gastronomie, le sport, la beauté...Ces secteurs sont d'ailleurs souvent exploités dans le cas de produits à destination du B2C. Le blog est un élément majeur pour partager sa passion, son expertise et permet d'aller en profondeur sur une thématique. Le blog reste un élément fondamental d'influence, mais il faut désormais tenir compte des autres plateformes exploitées par un individu qui peut jouer sur son niveau d'influence : Twitter, YouTube, Linkedin en font partie. Pour être donc plus précis, l'influence d'un individu, d'un expert est en réalité l'influence combinée que cette personne peut avoir sur ces différents supports. Pour mettre en place une ...

Social Media Kapital est un cabinet de conseils spécialisé dans les medias sociaux. Il accompagne les entreprises dans l’élaboration et l’implémentation de stratégie social media et stratégie digitale. Parallèlement, le cabinet assure des formations medias sociaux à travers la structure «  Medias Sociaux Academy  ». Dans ce cadre-là, le cabinet recherche un stagiaire Social Media Manager pour un stage de 6 mois . Le poste est à pourvoir dès le mois de septembre 2013 dans la région de Montpellier . Missions principales du stage de Social Media Manager Le stagiaire épaulera le consultant senior social media et participera aux différentes tâches suivantes : -           Participation à la définition de stratégies et programmes medias sociaux -           Définition et  gestion de campagnes publicitaires Facebook -           ...