Idées et réflexions autour des réseaux sociaux, social selling et marketing digital

Une communauté web largement dominée par les médecins généralistes Il existe de nombreux sites et blogs centrés sur les métiers de la santé.  Des plateformes de Q/R entre patients et professionnels de la santé, des forums tels que Doctissimo. Mais qu'en est-il des espaces dédiés aux professionnels développés pour partager une expérience, des états d'âme ou des conseils entre professionnels ? Le cabinet de conseil Social Media Kapital a réalisée une étude dans ce domaine, dont quelques points sont partagés ci dessous : Près de 330 source s spécialisées ont été identifiées par métier (médecin, dentiste, sage femme etc) Cela représente environ 750 articles / billets par semaine Ces 330 sources sont composées de 76% de blogs, 14% de sites et 10% d'espaces communautaires Les communautés sont assez variées : près de 10 communautés chez les dentistes, comme edonthology , une 15aine pour les médecins, plusieurs chez les infirmiers et orthophonistes... Les médecins ...

Est ce que Pinterest peut générer davantage de ventes que Facebook ? Pinterest : nombre utilisateurs et trafic Pinterest a fait une ascension fulgurante depuis sa création en 2010. Après 2 ans d'existence, ce site est devenu le 24ème site le plus populaire aux Etats-Unis, avec une 20aine de millions de visites par...mois. Le nombre d'utilisateurs est d'environ 12 millions de personnes. En France, l'utilisation reste encore très faible, environ 70 000 visites par mois. Qui utilise Pinterest ? Les femmes ! Elles sont majoritaires : 80 % des utilisateurs sont des utilisatrices. Mais certaines disparités existent entre pays. En Angleterre le ratio est presque inversé avec seulement 44% de femmes utilisatrices. Cela s'explique par une moins populaire et davantage ciblée sur les geeks et expert marketing. La répartition des ages 17% ont entre 18 et 24 ans 30% ont entre 25 et 34 ans 25% entre 35 et 44 ans Quelles sont les secteurs ...

De nombreux médecins sont présents sur le web Après avoir présenté rapidement la communauté des entrepreneurs , et toujours dans l'optique de la mise en place d'une stratégie d'engagement ciblée, voici quelques éléments concernant la communauté de médecins sur le web français. Lors d'un prochain billet, je partagerai davantage d'informations liées à la communauté e-santé et à la répartition des différents métiers existants sur la blogosphère : médecins, infirmiers, dentistes, sage femmes etc. Les chiffres cités ci dessous sont issus d'une étude E-santé réalisée par Social Media Kapital . Ces chiffres sont centrés sur les médecins exclusivement : 105 blogs actifs liés à la médecine 25% sont issus de médecins d'hôpitaux 42% sont issus de médecins libéraux , le reste n'étant pas précisé Sur cette communauté de médecins blogueurs, la grande majorité est généraliste (52%), quelques spécialistes sont présents (cardiologues, dermato etc) a...

Dans le cadre de formations que je réalise régulièrement sur FAcebook, je fouinais sur le web sur de bons exemples de pages entreprises Facebook. Et là, surprise ! Que vois-je ? la photo de couverture de La Redoute. Rien de mal en soi une photo de couverture, certes. Mais bon quand même : la page de La Redoute gère environ 1 million de fans, ce qui est pas mal. Qu'est ce qui accroche mon regard ? En tant que marketer rigoureux vous avez trouvé ? Ben... la photo de couverture ne respecte pas les conditions d'utilisation de la page entreprise de Facebook : partie III, paragraphe B : " Les couvertures ne doivent pas contenir :   prix ou informations d'achat, comme « 40 % de remise » ou « téléchargez-le sur socialmusic.com » (...)" Y'a des choses plus graves dans la vie certes, mais là c'est quand même assez gros. Laissons voir si la Redoute fait une veille ereputation sur le web et si un de ses community managers (ou ag...

Radian6 et Sysomos : deux outils de social media monitoring assez similaires Dans le cadre des activités de notre cabinet de conseils Social Media Kapital , nous utilisons plusieurs outils de monitoring sur les médias sociaux pour mener des opérations d’analyse web2.0 ou de veille (ereputation, concurrentielle, sectorielle etc.) Parmi ceux-ci, nous avons utilisé Radian6 et Sysomos . Notre retour d'expérience est le suivant : Ces deux outils ont un prix de départ assez similaire aux alentours de 500€ par mois Les deux outils sont relativement proches en terme de fonctionnalités Les deux outils couvrent de nombreuses sources , et toutes les plateformes (sites, blogs, forums, twitter, videos etc) L’un et l’autre permettent la c ollaboration, l’analyse de sentiment manuelle, l'identification de sources influentes Radian 6 est davantage orienté graphs et charts , et  permet donc d’étoffer ses analyses en drill down, ce qui est très pratique Sysomos a son ...

Le choix d'un outil de monitoring est important pour bien gérer sa stratégie médias sociaux Il existe des centaines d’outils de reporting, de veille ou de monitoring sur les médias sociaux. Il en existe des gratuits, des payants, des mono-moteur, des meta-moteur. Certains sont français, d’autres anglo-saxons mais analysant le français. Il en existe entre 600 et 800 aujourd’hui, contre une cinquantaine il y a 5 ans. Une liste exhaustive existe et a été créée par Ken Burbary . Elle est difficilement exploitable car elle ne présente pas de classement ou de notation, mais c'est un bon début pour aller piocher des noms d'éditeurs de logiciels. Comment s’y retrouver ? Quels critères l’entreprise doit prendre en compte pour choisir son outil de monitoring ?  12 critères nous paraissent importants dans le choix de l’outil  Langue de l’interface Champ géographique et langage analysé Types de sources utilisées Volume des sources Fonctionnalité...

Les communautés de blogs représentent une opportunité importante de visibilité pour l'entreprise Vous êtes une entreprise dont les clients sont principalement Btb ? Alors vous devriez être intéressé par les communautés Btb présentes sur le web. Il en existe des centaines, composées elle-mêmes de plusieurs centaines ou milliers de sources. Elles regroupent parfois des milliers de membres et sont lues par des milliers d’entreprises. Vos prospects, vos clients. Vous voyez le potentiel ? Illustrons avec quelques exemples de communautés Btb : les architectes, les entrepreneurs et créateurs d’entreprises, Securité IT, Cloudcomputing, Marketing, Management RH, les avocats, le développement durable, la Virtualization, la Gestion de projet etc. Votre entreprise est spécialisée dans le BTC ? Si c’est le cas, vos cibles sont certainement parmi les exemples de communautés web suivantes : les mamans, la mode, les randonneurs, la pêche, les passionn...

Comment sont utilisés les médias sociaux dans le secteur public en France ? Dans le cadre de l'initiative européenne DA12, dont le blog est disponible ici , Social Media Kapital a réalisé une analyse sur la présence du secteur public français sur les médias sociaux. Pour cela, l'analyse s'est concentrée sur 4 groupes d'acteurs publics : les ministères les ministres en tant que personne les 10 régions les plus importantes les 10 villes les plus importantes Analyse de la présence sur les médias sociaux  Points clés observés sur la présence du secteur public sur les médias sociaux Twitter est la plateforme la plus utilisée sur les 4 groupes L'utilisation des plateformes videos est assez répandue pour les ministères et ministres, et en particulier Daily Motion . Ces plateformes permettent en effet de partager les interviews et moments importants des personnalités politiques, mais également de faire la "promotion" sous forme de vi...

La communauté des entrepreneurs : une communauté dense et active Social Media Kapital cartographie pour ses clients des communautés ciblées. Certaines sont faciles à identifier car assez communes, comme celles des entrepreneurs, d’autres plus spécifiques et moins visibles sur le web, comme la communauté liée aux retraites par exemple. Attardons-nous sur la communauté web des entrepreneurs. De quoi est-elle composée ? De forums spécialisés sur la création d’entreprises et l’entreprenariat De réseaux professionnels  De blogs de consultants spécialisés dans la création d’entreprise De blogs d’entrepreneurs partageant leur expérience De sites plus ou moins évolués de clubs business De groupes plus ou moins importants sur Linkedin ou Viadeo et centrés sur l’entreprenariat Toute entreprise travaillant dans le Btb va identifier une opportunité à connaître cette communauté. Elle y verra rapidement une cible qualifiée, source de prospection commerciale. Socia...

Bien organiser son plan d'animation de la page Facebook sera un plus pour le community manager Si l’entreprise a choisi Facebook comme élément d’engagement avec sa communauté sur les réseaux sociaux, il va falloir définir une ligne éditoriale de cette page Facebook. Celle-ci doit évidemment être adaptée aux objectifs de la stratégie définie sur les réseaux sociaux.  Social Media Kapital recommande à ses clients de définir un plan d’animation qui permettra à l’entreprise de mieux organiser son intervention sur Facebook. Les avantages : Visualisation des thèmes abordés Anticipation du nombre de posts par semaine Check sur la cohérence avec les objectifs de la stratégie Organiser un backup si nécessaire Pas de perte de temps sur la recherche de contenu Un plan d’animation doit anticiper au moins les 2 premiers mois. Ce n’est pas un document gravé dans le marbre, car il faudra le faire évoluer avec l’actualité, mais c’est indispensable pour démarrer sereinemen...

Les médias sociaux et l'e-tourisme en 2012 Depuis plusieurs années, le secteur du tourisme est particulièrement impacté par les médias sociaux et réseaux sociaux. Plus que jamais l’internaute partage du contenu, lit des avis, critique, recommande. L’internaute surfant pour rechercher son lieu de vacances est également concerné par ce comportement. Certains spécialistes le dénomment d’ailleurs le « touristonaute ». Afin d’y voir plus clair, Social Media Kapital a développé le panorama de l’e-tourisme 2012 . Celui-ci a pour objectif de mieux comprendre les rouages et interactions entre les réseaux sociaux, le touriste et l’établissement touristique (hôtel, restaurant, auberge, camping etc.). Vous remarquerez, que la trame de ce panorama de l’e-tourisme 2012 s’appuie sur le visuel efficace utilisé par Frédéric Cavazza 3 phases importantes du "touristonaute" ou du e-touriste : La préparation du séjour Le séjour en lui même Le témoignage à l’issue du...

Conférence sur les nouveaux médias et réseaux sociaux enrichissantes Je n'ai pu participer qu'à la deuxième journée de ce salon numérique réputé sur Toulouse. Je dois dire que pour ma première visite, j'ai été agréablement surpris par le professionnalisme de l'organisatio et la qualité des intervenants. Mes coups de coeur du salon numérique J'ai participé à quelques conférences, et chacune d'entre elles a été très intéressante. Les deux qui m'ont captées le plus : Conférence sur les comparateurs de prix et les maketplace : animé par Guilhem Gleizes de l'agence Cibleweb . Très bonne intervention qui a mis en évidence la complexité de gestion de flux de catalogue produit pour l'intégration des market place tels que Amazon, Ebay, Cdiscount etc. Conférence sur la révolution numérique, animée par Frédéric Cavazza avec des intervenants variés tels que Melty, La Tribune, Creadity. Toujours agréable d'avoir des retours d'expér...

Pourquoi l'entreprise est parfois frileuse à utiliser les réseaux sociaux ? Dans le cadre de mon activité de conseils en médias sociaux, je croise des profils d'entreprises différents : pme ou grand compte cible btc ou btb présence de distributeurs ou vente directe Je ne pense pas que la taille de l'entreprise soit un élément déterminant dans son engagement sur les réseaux sociaux. Je pense que le facteur clé est le niveau de compréhension des enjeux des médias sociaux pour l'entreprise. En effet j'ai pu constaté que de très grandes entreprises, ayant déjà une présence sur les réseaux sociaux, peuvent avoir une vue plus étriquée des médias sociaux qu'une PME innovante. Tout dépend du niveau de connaissance de l'entreprise de l'utilisation des médias sociaux. Parfois de manière surprenante, la grande entreprise, conseillée par ses agences marketing, est larguée sur ce qu'elle doit faire sur les réseaux sociaux, est frileuse sur son engageme...

Dans mon poste précédent, je vous ai fait part de la tenue du salon TIC Sud Ouest sur Toulouse les 25 et 26 avril 2012. Je vous propose un focus particulier sur un sujet débattu lors de ce salon : l'économie numérique. La Mêlée Numérique propose en effet un focus sur les usages des nouvelles technologies dans les entreprises afin de mieux identifier celles qui permettront de développer leur avantage compétitif. En effet, si la filière informatique régionale permet à Midi-Pyrénées d’être la 1ère région française pour les TIC (hors Ile-de-France), les entreprises ne sont pas encore suffisamment convaincues que l’investissement dans les TIC est un facteur clé de leur compétitivité. Dans le cadre de ce salon TIC, la Mêlée Numérique développe des ateliers et une zone d’exposition dédiée aux usages des outils numériques au sein des entreprises, et avec un zoom notamment sur : les ERP, la relation client multi-canal, les communications entre machines (MtoM), les n...

Plus de 3 000 visiteurs et 150 exposants se retrouveront à La Mêlée Numérique  les 25 et 26 avril 2012 au Centre des Congrès Diagora à Labège (Toulouse) pour découvrir, échanger, expérimenter autour des dernières innovations et bonnes pratiques numériques. 60 débats, des dizaines de démonstrations novatrices et de très nombreux experts nationaux et internationaux animeront ces rencontres aujourd'hui incontournables. 7 grandes thématiques seront abordée, avec notamment la Ville du Futur qui y tiendra une place importante. Je ferai de mon côté le déplacement et participerai à ce salon qui va être le spot numérique d'avril dans le sud de la France. De nombreux sujets y seront traités tels que : SoLoMo - Social Local Mobile Référencements naturel et payant Moyens de paiement Comparateurs Logistique Nouveaux usages du web.. Sans oublier le web marketing et toutes les problématiques de visibilité et de création de trafic (cp,quête / fidélisation) : nouvelles pratiq...

La Médias Sociaux Academy met en place une offre exceptionnelle ! Tout nouvel inscrit à la formation de Social Media Strategist REPARTIRA AVEC UN IPAD NEUF ! Vous avez bien lu ! Suivre notre formation c’est aussi se doter de la tablette numérique la plus prestigieuse du marché. Comment ça marche ? C’est très simple : il suffit de s’inscrire à une formation de Social Media Strategist de la Medias Sociaux Academy avant le 23/3/2012. l’inscription doit être validée l’inscription doit se faire sur l’une des dates suivantes : Toulouse 11/12 juin, Aix en Provence 2/3 avril, Marseille 7/8 juin, Montpellier 14/15 mai seuls les 10 premiers candidats inscrits et validés par session auront droit de repartir avec un IPAD neuf ! les inscriptions se font en ligne sur le site de l’ académie les règles de la promotion sont disponibles sur ce lien

Vous connaissez peut-être TweetAdder , outil de gestion de contact de Twitter permettant d'automatiser des tâches à faible valeur ajoutée. Je ne reviendrai pas sur les fonctionnalités de l'outil en question, qui est très bien décrit sur de nombreux blogs français ou anglais. Je veux néanmoins partager la solution à un problème que j'ai rencontré et auquel j'ai mis quelques heures à résoudre. En effet, après avoir configuré Tweetadder, Twitter ne reflétait rien de ce que Tweet Adder avait programmé : aucun follow en plus sur Twitter alors que Tweetadder présentait un chiffre différent. La solution ?... elle est simple : il suffit de décocher HTTPS dans les paramètres de votre compte Twitter. Et Zou, ça marche !

Publicité Facebook Tout comme Google Ad, Facebook propose sa plateforme publicitaire. Ceci est connu et très bien expliqué sur de nombreux blogs et également sur le site de Facebook. Je n'y reviendrai donc pas. J'aimerais sur ce billet parler optimisation des campagnes Facebook. Les dépenses peuvent en effet vite grimper et atteindre 5 à 10K euros par trimestre. Tout dépendra évidemment du budget fixé dès le départ, mais il est important de savoir qu'une campagne publicitaire Facebook peut être fortement améliorée si l'on prend le temps de réfléchir et de tester. De part mon activité de conseils , j'ai travaillé sur plusieurs cas, et à chaque fois, l'optimisation s'est avérée efficace, apportant soit davantage de fans pour le même prix, soit une baisse de coût significative. Optimiser une campagne Facebook : les tests Pour optimiser une campagne, il faut tout simplement tester l'efficacité de plusieurs paramètres de la campagne. Pour ...

Cas concret de réussite d'entreprise sur les médias sociaux J'aimerais partager ici un exemple concret d'une stratégie médias sociaux réussie, mise en place par une PME française, travaillant dans le BTB. Enfin un exemple comme on les aime : pas d'entreprise américaine, pas de BTC, pas d'exemple de multinationale avec des budgets trimestriels social media se comptant en K ou M euros !   L'exposé de cet exemple va tourner autour de 4 parties clés : - contexte de l'entreprise sur les médias sociaux - l'analyse et l'écoute de l'écosystème sur les médias sociaux - la stratégie mise en place et les objectifs sur les réseaux sociaux - les résultats de la strartégie et l'engagement avec les clients   Contexte de la présence de l'entreprise sur les médias sociaux - CBA est spécialisée dans le développement de logiciel à destination des infirmières libérales - Nombre d'employés de l'entreprise entre 5...